2011年，我站小辣椒服务班在湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员服务技能竞赛中勇夺团体一等奖，当时剧本中一幕感人至深的为旅客解决困难的服务场景在今年的春运中得到了完美再现。感动从台上走到了台下，在我们身边上演了一幕最真实的感动。
2013年2月22日上午十点，小辣椒服务班走进了一位抱小孩的妇女，身后还跟着一对中年男女。看着他们满脸焦急的表情，班长曾桂花立即走上前询问。经过耐心询问，得知这位妇女的小孩才9个月大，得了急性肺炎，并伴有严重哮喘，在怀化市第一人民医院住了一个星期院后，仍然高烧不退。因此，医生建议她立马转往省儿童医院进行救治。然而当他们火急火燎地来到南站准备购买前往长沙的汽车票时，却发现上午去往长沙的车票都已经售完了，只买到了下午三点半的车票。看着手中的孩子被病痛折磨得又哭闹起来时，这位母亲的心都碎了。迫不得已，他们只有求助于小辣椒服务班，看能不能帮忙让他们提前走。
2月16日上午，沅陵车站票房售票班班长李瑜拿着一个黑色的钱包来到小背篓服务班，说：“捡得一个钱包，你们帮忙寻找一下失主。”小背篓服务人员打开钱包清点，发现内有现金500多元，还有身份证、银行卡等证件多张。小背篓服务班每隔十分钟广播一次失物招领，但过了一天还是没人来领取。
第二天，副站长李彬得知钱包还没人来领取，通过114查询到失者家乡沅陵县七甲溪乡镇府的电话号码，并拨过去说明了原因，在乡镇府工作人员的协助下终于联系上了失主的家人。2月20日失主梅渭甲赶来小背篓服务班认领，工作人员和失主核实确认后，将钱包交还给失主。失主拿到失而复得的钱包十分感动，说：“没想到丢了几天的钱包还能找回来！你们这么尽心尽力地联系到我，谢谢，太谢谢了！”
失主表示要面谢捡到钱包的李瑜。“举手之劳，何足挂齿！谢意收到！”这是李瑜与失主通话时说的。
（小背篓服务班 罗星）
“妹子，你的行李太多，我帮你抱孩子。”
“老大爷，来，我扶您上车……”
每天，在沅陵汽车站候车区和上客区，一个熟悉的“面孔”在人群中跑上跑下，帮助需要帮助的旅客。
正月初七晚上九点半，会同分公司副经理何军接到县政府的紧急通知，要求我们公司立即调派车辆护送林城镇早禾村龙灯队60多人回家。
2月16日，怀化汽车南站迎来了旅客返程高峰。但由于道路交通堵塞，导致多趟长途班车回站晚点，直接影响广州、上海、温州等方向的长途班车的发车时间，滞留旅客近200人。
“各位旅客大家好！小辣椒服务班为您广播失物招领，请来自会同县的林月兰女士听到广播后，赶紧到小辣椒服务班来认领遗失的行李物品……”
朝气蓬勃的小辣椒服务班是我站一道亮丽的风景线。她们青春的身影，微笑的面孔及优质的服务赢得了旅客们的一致好评，其实在普客候车室里，也有我们自己独特的风景。
2013年春运，返乡客流较往年减少，铁路部门的网上订票及提前预售票日期延长对客运行业造成了不小的冲击，为了应对好这个冲击，将冲击变为机遇，长货分公司积极应对，采取多种举措确保春运目标的顺利完成。
下午二点半，刚到上班时间，就接到正在车站值班的邹副经理电话，说运管处领导来我站检查工作。我赶到售票厅外，一眼就看见市公路运输管理处处长陈为同志轻车简从，在客货运输科科长贺臣的陪同下，正在和邹副经理交谈着。
2012年11月19日上午10时左右，安江汽车站售票员聂小梅同志在售票窗口拾得旅客遗失的钱包一个，有现金两千多元，储蓄卡和证件若干。