2月16日，怀化汽车南站迎来了旅客返程高峰。但由于道路交通堵塞，导致多趟长途班车回站晚点，直接影响广州、上海、温州等方向的长途班车的发车时间，滞留旅客近200人。
针对这一情况，南站春运工作领导小组立即行动起来，马上启动应急预案，周密部署，细致安排，积极采取有效措施，全力做好滞留旅客的服务解释工作。一是安排人员对长途班车旅客进行疏导，安抚旅客情绪；二是通过GPS监控跟踪晚点车辆的运行情况，并及时通过广播向旅客进行通报；三是努力做好旅客的服务工作，春节期间天气寒冷，将旅客全部安排到空调候车室候车，并不间断提供开水，同时对晚点旅客发放免费盒饭和矿泉水，当晚共计发放150份；四是保养场安排人员及时对晚点车辆进行安检，确保车辆的安全顺利出行。
一位到深圳的旅客已经等候了三个小时，但是他并不着急，“虽然班车晚点，但是其看着其他旅客陆续都能上车，我就知道晚点情况还好，早点到、晚点到，只要能平安到站，我就安心。”他轻松地笑着对我们说。路上堵车是大家都不愿意看到的，让人很无奈，但这位旅客的理解给了我们极大的鼓舞。
集团公司副总经理张安、工会主席杨斌获悉车辆晚点后，都亲自到候车区了解情况，对长途班车驾驶员表示感谢。在发放免费盒饭时，杨主席看到人员不够，马上上前亲自给大家送盒饭。分公司经理徐晓明从清早6点忙到现在还没时间休息下，看到车辆晚点就耐心为旅客解释，看到为晚点旅客们准备的饭已经做好，立即上前给他们发盒饭，并一再的问是否还有旅客没有吃饭，在询问了旅客后，又转身一一询问起加班的职工是否都吃了饭。
在春运工作领导小组组长徐晓明的亲自领导下，车站、车队、保养场、运调科、质管科、后勤科等部门负责人以及站务员、站管员等发挥团结协作精神，积极应对车辆晚点，由于组织得当，服务到位，解释及时。到晚上10点，滞留旅客全部顺利上车，无一人投诉，热情周到的服务也得到了旅客的一致好评。（办公室 段梦珍）