在现代社会生活中，人们看待个人的价值高低，常常以其所获得的成就感而定。我们常常重视他们的名衔、工作、成就、职位和社会地位，因为这一切很重要。对一个人的最低评价就是一事无成，工作、发迹、金钱——还有比这一切更重要的吗？问题就在于仅是这些，就能使人变得高尚吗？服务行业一向受到别人的冷落，认为做服务行业是低人一等，我在客运服务行业已经工作二十多年了，曾经不止一次地问过自己：服务的价值究竟有几何？
小辣椒服务班已经成立整整两年了，我身为小辣椒服务班的班长，也是小辣椒服务班的见证者，从一开始的筹备到成立，再到获得社会的认可，我都一一见证。还记得那天是2010年9月16日，分公司领导安排我和质管科的易建星做一新型服务班（小辣椒服务班）的前期准备工作，分公司经理徐晓明、书记李海舰在百忙之中抽出时间亲自对小辣椒服务班进行岗前培训，学习《职业道德》、《旅客心理学》等等，教育小辣椒服务员树立正确的人生观和价值观，把为人民服务、旅客至上、服务第一的服务宗旨运用到现实工作中，做服务工作同样可以实现个人的人生价值。
“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”。秋高气爽、菊花飘香时，又是重阳佳节到。一年一度的九九重阳节，也是中国传统的老人节。这一天是让老人们登高休闲，更是为了让人们发扬尊老爱幼的优良传统。
今年的重阳节是在10月23日。上午九点，我和平常一样做着工作，突然一位大姐搀扶着一位70岁左右的老奶奶来到我面前寻求帮助。大姐跟我说，她妈妈一个人去邵东，购买了10:30的车票，现在离发车还有一个多小时，而她另外有事马上要走，不能亲自送老人家上车；老人患有心脏病和糖尿病，还有很重的3件行李，又使她放心不下。这时，我微微一笑对她说：“大姐，请您放心，我一定会替您送老人家上车的。”
我将老人送到候车室，并给她倒了一杯开水，让她先休息一下。1小时过后，老人可能是忘了东西在家，想回去拿，但又担心行李丢失，她找到我告诉了我她的想法。我听后担心老人一个人来回不方便，让她想办法叫她女儿帮忙送过来，但是她说女儿在忙，坚持要自己回去拿。我想可能是比较重要的东西吧。于是，我帮老人把行李先寄存了，再把车票换成12:30的，好让老人家不用着急赶。老人走时，我一直对老人家说着路上注意安全之类温馨的话语，老人感动不已。
“您好！请问有什么可以帮您的吗？”也许很多人会认为这句问候语在南站已经成了小辣椒服务班的专利，其实身为南站的一员，我们都有义务对需要帮助的旅客伸出援助之手。
在一天中最闷热的时刻完成交接班后，小辣椒服务班各岗位的工作都井然有序地进行着……
闷热的候车室里，在爱心流动服务车岗位工作的彭璐像往常一样给旅客送着菊花茶、晕车药和十滴水等便民物品。这时，会同至怀化车的乘务员急匆匆地跑过来告诉彭璐，会同到怀化的班车刚刚到站，车上有一名旅客走不动了，看样子像是中了暑。彭璐在询问情况后，给这位旅客送去了十滴水。这时，班长曾桂花也闻讯赶来。休息片刻，这位旅客说明自己从会同来，在等自己的家人来接她，说完准备起身离开。细心的曾班长发现这位旅客走路不稳，用手一摸她的额头，发现其体温偏高，于是提议把行李放在小辣椒服务班综合服务处，去附近的医院看看。征得旅客同意后，曾班长亲自带其前往医院。
不知不觉已经过了两个小时，曾班长才从医院回来。后来我们才得知，那位女孩当时已经发烧到39℃，因为身边没有朋友家人照顾，曾班长就一直陪着她，连饭也顾不上吃，直到点滴打完，等旅客在病房里休息好了之后才赶回来继续工作。
当我们快下班时，女孩及接她的父亲赶到小辣椒综合服务处。她父亲一见到我们就不停着说着感激的话语，还说去给我们买水解暑，都被我们婉言谢绝了。我们把父女俩送上公交车，看着他们感激的眼神我心中感慨，原来这就是“服务无止境，满意在南站”服务宗旨的真谛。何为延伸服务？我想这就是答案。
怀化汽车西站“小新星”服务班于7月28日在欢乐、喜庆的气氛中正式授牌成立。运行20天来，共接待旅客1178人次，首问责任服务976人次，重点旅客服务23人次，问询服务198人次，重点接待外宾服务25人次，引导旅客购票105人次，免费运送行李590件，折合重量约8601斤，免费供应开水、晕车药等825人次，帮助困难旅客购票2人次，折合人民币130.0元，他（她）们主动、热情、微笑的服务赢得了旅客的阵阵掌声。
“小新星”亮了，这标志着鹤城分公司朝着“创新服务、树立品牌”的目标又迈出了新的一步。
——粗心乘客失物复得
2012年8月11日 下午2时许，一位神色匆匆的年轻男士来到了西站“小新星”服务班，向我们求助，我们热情地接待了他。通过询问，我们了解到这位男士是乘坐中午12点由新晃开往怀化的快巴过来的。由于疏忽，下车时不慎把自己的钱包掉在了车上，离开车站之后才发现自己的钱包不见了。身在异地，他举目无亲，手足无措，情急之下找到了“小新星”服务班，希望我们能帮他解决困难。
得知情况后，我们马上展开了行动。我带着失主来到快巴候车室，把具体的情况讲给站务员听，通过站务员的热情配合，我们找到了那辆车的驾驶员。原来驾驶员在清理车厢时发现了丢失的钱包，正焦急地等待着失主来认领。看到我们后，驾驶员马上迎了过来，与失主核实了失物的信息后，把钱包归还给了失主。失主激动地接过钱包，用颤抖的声音连连向我们说了几声谢谢，才离开车站。
看到男士失物复得的欣喜表情，顿时，一丝满足从我的心底油然而生。“解乘客之急，解乘客之难”，这是我们“小新星”服务班应尽的职责，也是服务班成立的初衷。希望我们能在以后的工作中给旅客带来更便捷、更高效、更贴心的服务，用自己的真诚服务赢得广大旅客的信赖。
怀化汽车西站“小新星”服务班 张淑
——落难夫妇在西站“小新星”服务班得到帮助
2012年8月8日 上午8时许，副站长蒋利平带着满面愁云的一男一女，来到怀化汽车西站“小新星”服务班。原来这对夫妇是从火车站过来的，想回天柱老家，却在火车上不慎被小偷偷去了所有的钱财。身在异地，身无分文的他们，在万般无奈的情况下找到了西站“小新星”服务班，希望得到帮助。
得知这个情况后，服务班马上启动爱心基金，快速地为这对夫妇买了两张去天柱的票，并另外给了他们10元钱帮他们解决饥饿问题。
当服务人员把车票和钱交到他们手中时，他们感动不已。夫妇俩噙着泪水，用哽咽的声音满怀感慨地说：“谢谢你们，你们是好人，这世上还是好人多啊！”随后他们登上了开往天柱的客车。
西站的爱心基金是在领导的高度重视下，由集团公司领导和西站全体干部、员工捐款成立的。这一小小的爱心举动，解决了无助乘客的燃眉之急，赢得了乘客的声声赞誉。希望“小新星”服务班在以后的工作中再接再厉，真诚服务，把爱心撒遍人间。
怀化汽车西站“小新星”服务班 张淑
8月1日，怀化市河西庆雅调料批发店的贺雅玲为汽车东站送来一面锦旗，由衷感谢车队内勤杨宏傅拾金不昧的崇高精神。 鲜红的锦旗上“拾金不昧、雷锋精神”八个耀眼的金色大字显得格外夺目。
伴随着暑运的来临，汽车南站也显得忙碌起来，人来人往，川流不息。这时，汽车南站的年轻、亮丽的“小辣椒”姑娘们踏着青春的旋律，以主动、热情的服务姿态，以“用心服务，超越需求”的服务理念为他们提供及时、周到的服务，赢得了来往旅客的赞扬。现特选出两例小辣椒服务班近期的优质服务事例，以供大家借鉴和学习。
6月22日，小辣椒服务员张俊在进站口为旅客提供导乘服务，她一边引导旅客按区域候车，一边提醒旅客不要忘记行李。当拥挤的旅客在引导下走进相应的候车室后，行包检测仪安静了下来，地上一只黑色挎包引起了张俊的注意，于是她立即拾起挎包，直觉告诉她，这是一台手提电脑。“必须广播寻找失主”。张俊拿起挎包直奔小辣椒综合服务处，打开播音话筒，一遍又一遍广播失物招领。约十来分钟后，两名女学生走进综合服务处，说是丢失了手提电脑，里面有她和同学的照片。为了确保电脑主人，张俊要求女学生打开电脑，照片核实无误后，张俊将电脑放心地交给了女学生。女学生接过电脑激动地说：姐姐，谢谢您！回家后，我一定要将你们的拾金不昧精神在网上宣传表扬。