怀化汽车西站“小新星”服务班
10月8日是国庆假期的最后一天，怀化汽车西站也迎来了返程的高峰人流。车站内人潮拥挤，一位瘦小的母亲提着大包小包，怀里还抱着个嗷嗷待哺的小孩，在人群中艰难地行走，不时把行李放地上歇歇。“需要帮助吗？我帮你抱宝宝吧。”小新星服务班班长姚清平见状赶紧接过女士手中的小孩。“人这么多，你一个人这么大包小包还要带个小宝宝，出门可得当心点呀。”姚清平关心地说道，一路护着怀里的小宝宝，一直将母子俩安全送上了去麻阳的车才放心离去。
“需要帮助吗？”“雨天路滑，您当心。”“我来帮您拿吧！”这样简单而朴实的话语每天在不断重复，这样暖心的笑脸每天在迎接着南来北往的旅客。这样助人为乐的事迹虽然很小，却让这小小的车站，处处洋溢着浓浓的温情和感动。小新星服务班用真诚和细心感动着旅客，她们的嘉言懿行受到了广大乘客的高度赞扬，得到了旅客的充分肯定。她们时刻践行着“全心全意为旅客服务”的宗旨，想旅客之所想、急旅客之所急，努力打造成为怀化西站的“明星服务窗口”，成为最温暖人心的闪亮小新星！
清晨我开窗，让候车室洒满每一缕阳光
匆匆的人流，都在张望着家的方向
进站是宾客，车票即请柬
我们的微笑
带给你冬日的暖阳
我们的关怀
春运开始以来，小新星服务班按照鹤城公司“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，对工作任务真正做到早计划、早准备、早落实，充分发挥职工主观能动性，一心一意抓服务、全力以赴为春运，树立了怀运人的良好形象，带动了公司春运工作的开展。
2015年11月20日的中午，一名男子带着位白发苍苍的老奶奶，来到了小新星服务班，他说：“我在候车的时候看到这老奶奶很焦急地走来走去，便过去问了一下，她说自己找不到回家的路了，就想找你们站里的工作人员帮帮她。”服务班的同志听后马上扶着老人先坐下，并给她倒了杯热水，便开始询问老人，家住哪儿，记不记得子女的电话，老人说她记不清了，这时姚班长看到老人口袋里有个包，经老人同意后便打开看了下，发现里面有张字条，上面写了串电话号码，姚班长立马拨打了过去，是一位女士接的电话，当和她说明情况后，女士非常激动地说这位老人是她妈妈，现在她马上就赶过来。我们跟老人说让她别急，您女儿等会儿就来了。过一会儿那位女士来了，当她看到老人时，眼眶顿时红起，嘴里不停的说着：“妈你怎么能自己一个人出来，我们都快急死了。”之后女士不停地弯着腰说谢谢，服务班的同志赶忙扶着她说：“不用谢了大姐，这都是我们的工作职责，能够帮到老人回家，我们也感到很开心。”
虽说在我们看来都是些举手之劳的小事，但在旅客眼里却充分体现了汽车西站工作人员的爱岗敬业和助人为乐的精神，所以我们要把这正能量一直传递下去。
11月22日下午三点左右，一位步履蹒跚，衣衫褴褛的老人走进了候车室里，他一脸的哀伤手还不停的抹着眼角，这一幕恰好被小新星的姚班长和杨副站长看到，于是她们立马走上前询问，之后便得知这位老人今年60多岁了，是为孤寡老人，老家是云南大理的，这次来西站乘车是因熟人介绍专门去新晃看病的。但就在刚才突然发现自己身上的包被划了个大口，里面装的五千多块钱全被偷了。老人流着泪嘴上不停的说着：“这可怎么办啊！回不了家了。”姚班长听后连忙安慰道：“您别急，先休息会儿，我们会想办法帮您的。”随后杨副站长和姚班长决定为老人进行爱心捐款，为他筹集回家的路费。她们把老人的情况向其他工作人员说明一下，大家听完后都很积极、热心的进行捐助，旅客们看到后也都纷纷的献上了自己的一份爱心。此时外面的天气虽然阴冷，但候车室里每个人的心都是温暖的。最后筹得捐款七百多元，当姚班长把钱交到老人手上时，老人哽咽地说道：“真的谢谢你们啊！你们都是大好人啊！”姚班长听后笑着说：“不用谢，大爷，这都是我们应该做的，您只要平安到家，我们就放心了，等会儿会让警察送您去火车站的。”
这次汽车西站工作人员的爱心举动感动了来往的旅客，营造了互帮互助的和谐氛围，所以我们会把这种助人为乐的精神一直延续下去，去帮助更多需要帮助的旅客。
12月15日这天下午，小新星服务班唐丽同志正帮旅客送完行李摆放服务车时，忽然发现小推车旁边有部手机，她连忙捡起询问了下旁边的旅客，问是不是他们掉的，旅客们都说不是。她看了下手机是部老式的机子，手机的背部还贴着白布条，上面写了手机号码，她心想这可能是哪个老人不小心掉的，得快点联系到他的家人。于是她拨打了白布条上面的手机号码。电话通了，是位男子接的。当他听完事情经过后，连忙说：“这是我爸的手机，他今天正好坐车回老家，可能不小心掉了，真是太谢谢你了，我等下马上过来拿。”不一会儿那名男子来到了服务台，不停地说着谢谢。他说自己的父亲记性不太好，幸好你捡到了电话，要不然等我们打电话时没人接，那真的会急死我们。唐丽同志连忙说：“不用谢，这都是我们服务班的工作职责，能帮助到你们，我们也感到很开心。”那名男子听后还是不停地说谢谢，之后写了封感谢信给小新星服务班。
其实在我们工作人员看来这些都是很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。能为旅客服务的更多，是我们工作的宗旨，得到旅客的认可就是对我们工作的最好回报！
随着国庆节的到来，怀化汽车西站的客流量不断增加，候车室里坐满了旅客。每天站里的工作人员也是忙得不可开交，有的引导分区候车，有的提醒排队检票，有的耐心回答咨询，尽量让每位旅客都可以早点踏上回家的旅程。
就在10月3日这天，一位背着包的小伙子匆匆跑到小新星服务台，焦急的说着自己的钱包掉了。服务班的同志要他别着急慢慢说，他说自己是学生从外省来旅游的，刚把票买了想去买瓶水喝，钱包就不见了，所有的证件和钱都在包里，说着说着小伙子便沮丧地低下头。服务班的同志见状，连忙安慰他说：“你先在这等一下，我们马上去帮你找找。”这时服务班的姚班长走了过来，手上拿着个黑色皮夹。她说刚刚在售票厅台子看到的，不知道是谁掉在那儿了。小伙子看到激动地说着那是我掉的包，服务班的同志把包里的证件和他核对了一下，确认了这包就是这位小伙子。小伙子拿着包不停地鞠着躬说真的太谢谢了。姚班长说：“不用谢，这都是我们工作人员应该做的。”同时也提醒他以后可不能再这么粗心大意了。
10月2日下午，一位面带笑容的年轻小伙子将一封感谢信送到了怀化汽车西站“小新星”服务班班长姚清平的手上，感谢怀化汽车西站“小新星”服务班姚清平、张艳两位好心人帮他找回了不慎遗失的黑色小挎包。
失主叫余旺，湖北鄂州人，2012年10月1日上午9点左右在怀化汽车西站候车时，不慎将内装有一台三星牌手机和多件日用品的黑色小挎包遗失在车站，被正在候车室招呼旅客上车的小新星服务班姚清平、张艳拾到。她们及时通过广播寻找失主，并想方设法联系到了失主的朋友，托他朋友寻找到了失主，把小挎包完整无缺地交还给失主。失主接过挎包，郑重地说了一声“谢谢”，并祝她们好人一生平安。
怀化汽车西站“小新星”服务班于7月28日在欢乐、喜庆的气氛中正式授牌成立。运行20天来，共接待旅客1178人次，首问责任服务976人次，重点旅客服务23人次，问询服务198人次，重点接待外宾服务25人次，引导旅客购票105人次，免费运送行李590件，折合重量约8601斤，免费供应开水、晕车药等825人次，帮助困难旅客购票2人次，折合人民币130.0元，他（她）们主动、热情、微笑的服务赢得了旅客的阵阵掌声。
“小新星”亮了，这标志着鹤城分公司朝着“创新服务、树立品牌”的目标又迈出了新的一步。
——粗心乘客失物复得
2012年8月11日 下午2时许，一位神色匆匆的年轻男士来到了西站“小新星”服务班，向我们求助，我们热情地接待了他。通过询问，我们了解到这位男士是乘坐中午12点由新晃开往怀化的快巴过来的。由于疏忽，下车时不慎把自己的钱包掉在了车上，离开车站之后才发现自己的钱包不见了。身在异地，他举目无亲，手足无措，情急之下找到了“小新星”服务班，希望我们能帮他解决困难。
得知情况后，我们马上展开了行动。我带着失主来到快巴候车室，把具体的情况讲给站务员听，通过站务员的热情配合，我们找到了那辆车的驾驶员。原来驾驶员在清理车厢时发现了丢失的钱包，正焦急地等待着失主来认领。看到我们后，驾驶员马上迎了过来，与失主核实了失物的信息后，把钱包归还给了失主。失主激动地接过钱包，用颤抖的声音连连向我们说了几声谢谢，才离开车站。
看到男士失物复得的欣喜表情，顿时，一丝满足从我的心底油然而生。“解乘客之急，解乘客之难”，这是我们“小新星”服务班应尽的职责，也是服务班成立的初衷。希望我们能在以后的工作中给旅客带来更便捷、更高效、更贴心的服务，用自己的真诚服务赢得广大旅客的信赖。
怀化汽车西站“小新星”服务班 张淑