品牌名称
春运开始以来，小新星服务班按照鹤城公司“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，对工作任务真正做到早计划、早准备、早落实，充分发挥职工主观能动性，一心一意抓服务、全力以赴为春运，树立了怀运人的良好形象，带动了公司春运工作的开展。
实际工作中，服务班主要做好了以下三个方面：一是有效落实责任。春运准备阶段，服务班成员统一思想提高认识，从实际出发进一步明确岗位职责，细化责任分工，以决心书的形式定目标、表决心、鼓干劲，提出了“用我真心换您舒心”的工作口号，给党员骨干压担子，有效激发人员工作主动性；二是强化服务质量。服务班坚持以人为本，全面提升服务质量，认真落实团中央“情满旅途”服务活动要求，多举措做好服务，推行微笑服务，全时段保障热水供应，周到细致地做好为旅客答疑、引导工作。针对今年春运期间的寒潮，服务班因时、因地制宜，要求每天早班人员提前半小时到岗，整理环境卫生，提早打开快巴候车室空调，为旅客营造舒心的候车环境；三是全力保障安全。在抓好本职工作的同时，服务班积极协助站内相关部门做好安全工作，严格落实制度要求，杜绝“三品”进入候车室，维护候车、乘车秩序，并且担负起安全工作宣传队的任务，采用小广播、警示标语等形式，做好安全知识宣传和旅客安抚工作。