怀化汽车西站“小新星”服务班
——落难夫妇在西站“小新星”服务班得到帮助
2012年8月8日 上午8时许，副站长蒋利平带着满面愁云的一男一女，来到怀化汽车西站“小新星”服务班。原来这对夫妇是从火车站过来的，想回天柱老家，却在火车上不慎被小偷偷去了所有的钱财。身在异地，身无分文的他们，在万般无奈的情况下找到了西站“小新星”服务班，希望得到帮助。
得知这个情况后，服务班马上启动爱心基金，快速地为这对夫妇买了两张去天柱的票，并另外给了他们10元钱帮他们解决饥饿问题。
当服务人员把车票和钱交到他们手中时，他们感动不已。夫妇俩噙着泪水，用哽咽的声音满怀感慨地说：“谢谢你们，你们是好人，这世上还是好人多啊！”随后他们登上了开往天柱的客车。
西站的爱心基金是在领导的高度重视下，由集团公司领导和西站全体干部、员工捐款成立的。这一小小的爱心举动，解决了无助乘客的燃眉之急，赢得了乘客的声声赞誉。希望“小新星”服务班在以后的工作中再接再厉，真诚服务，把爱心撒遍人间。
怀化汽车西站“小新星”服务班 张淑
7月28日上午8时，鹤城分公司会议室内热闹非凡，主席台前“小新星授牌仪式”七个金光闪闪的大字显得格外引人注目，参加这次授牌仪式的有来自集团公司领导、鹤城分公司领导和同志们，个个脸上洋溢着笑容，心中充满了希望……
8时28分“小新星”特色服务班授牌仪式正式开始，集团公司副总经理潘良刚主持授牌仪式。鹤城分公司经理李宏根介绍了“小新星”服务班的基本情况、服务宗旨、服务内容、服务承诺，并对“小新星”服务班提出了希望，希望他们秉着“超越自我、服务社会、造福旅客”的服务理念，在不同的岗位上为每一位旅客服务，把他们对旅客的爱撒向四面八方……
集团公司副总经理张安向“小新星”服务班提出了三个要求：一要认识到成立“小新星”服务班是企业发展的必然，是市场竞争的需要，是企业的一颗明珠；二要明确三个方面的责任：让旅客感到西站就是他们温馨的家；让”小新星“服务班成为全体员工的学习榜样；通过优质服务提升西站的社会地位。三要求他们持之以恒，认真履行自己的职责，肩负着公司的重托，用他们的智慧和汗水打造出服务行业一道亮丽的风景线。
怀化汽车西站的“小新星”7月28日正式授牌成立了。为了给旅客们提供全方位的优质服务，帮助遇有被偷、盗、抢、骗、突发疾病、自然灾害等无钱购票回家而遇到特殊困难的进站旅客，授牌这天，“小新星”们向全体员工发起募捐倡议，到会的集团公司领导带头捐款，广大员工积极响应，不论职务大小、捐款金额多少，大家都纷纷走向募捐箱热情地献出了自已的爱心。短短几分钟，一下子就募得了约3000元钱的旅客爱心帮扶基金，使“小新星”对旅客进行帮扶有了强有力的资金保证，为创建“群众满意客运汽车站”增添了新的亮点。
为了创建“群众满意客运汽车站”，更好地为旅客提供安全、舒适、便捷的全方位优质服务，更为了解决留守儿童在无亲人陪同下的出行问题，怀化汽车西站的“小新星”服务班准备积极开展怀化至芷江专线往返托运儿童的客运业务。即，由委托人为托运儿童购票，我们负责运送，到达目的地后，再由委托人指定的专人持证、照签字来接领的特色服务。
“小新星”们将认真叮嘱委托人仔细填写委托单，登记和审验相关证件及托运事宜，注意保护好托运儿童，防止受理过程中被伤害和被侵害，高度警惕防止出现遗弃、拐卖儿童事件的发生，并拍好现场照片以备存查，然后按程序办理托运，交待相关人员如何为托运儿童搞好热情服务、亲情服务，直至任务顺利完成。
为了能更多、更好地学习服务本领，促进自已的特色服务工作，7月25日，怀化汽车西站“小新星”服务班的成员们来到沅陵汽车站“小背篓”服务班学习交流。
看到“小背篓”热情、诚恳、充满青春活力地在候车室为旅客服务，“小新星”们对自已的服务目的和方向又有了新的感悟。用“小背篓”的话说，就是：要有好的心态，有明确的目标和方向，牢记自己的服务宗旨，爱岗敬业才能搞好自已的本职工作，旅客才会认可你，你对服务才会感兴趣，服务才能有特色。“小背篓”青春靓丽的身影，与旅客们的深厚感情，互相之间的团结互助，坚定不移的服务信念，都给西站的“小新星”们留下了深刻的印象和感受。
怀化汽车西站的“小新星”组建后，首先经过严格的军训提聚了精气神，又先后向“小辣椒”和“小背篓”服务班取经，学到了不少东西，进一步明确了我们的工作就是要用主动服务、热心服务、微笑服务、优质服务来让旅客满意，树立起车站和集团公司的良好社会形象，为企业的持续稳定健康发展作出自己的贡献。
怀化汽车南站成功创建“全国旅客满意客运汽车站”，“小辣椒”的功劳可不小。随着“小辣椒”在交通运输行业中声名鹊起，其倡导的优质服务理念和服务方式、方法也产生了很大的影响，对怀化汽车西站创建省级“群众满意客运汽车站”很有借鉴意义。
怀化汽车西站“小新星”服务班于7月10日组建，成为怀化汽车南站“小辣椒”、沅陵汽车站“小背篓”之后，怀运集团站务服务品牌大家庭中的又一支姊妹花。7月20日，这支队伍走进了汽车南站，在“小辣椒”的帮助指导下，认真全面地开展了特色服务培训实习。学成回去后，这支蓓蕾将与“小辣椒”一起，一个在怀化市区的南边，一个在怀化市区的西边，共同努力奋斗，共同在为旅客优质服务中盛开崭新的奇葩。
7月18日，集团公司总调度长、运务部副部长王进应鹤城分公司的邀请，为班、科长以上人员进行了一次业务培训，并就西站创建全省群众最满意汽车站和组建“小新星”特色服务班所需做的各项工作提出了宝贵的意见。
王部长从三个方面讲述了如何提高车站服务质量。
一是观念转变是提高服务质量的根本前提；
二是创造品牌，以“特色服务”来提升客运站的服务质量；
三是以换位思考的形式来揣摩旅客的需求，从而提升服务质量和经济效益。
参加培训的人员都感到，王部长为我们上了一堂生动而精彩的业务课，表示在今后工作中将努力钻研业务不断提高自身素质，为企业为旅客更好的服务。
7月18日，怀化汽车西站“小新星”服务班结束军训后又紧张地转入了《员工守则》、《职业道德》、《旅客心理学》的培训。
为了使“小新星”服务班这支队伍能继“小辣椒”、“小背篓”之后迅速地成长起来，集团公司运务部都给予了高度的支持和帮助。王进同志当日下午三点专程来到西站，对“小新星”及分公司班组长以上人员作了“如何提升车站服务质量与品牌形象”的专题报告，使与会人员又受到了一次良好的思想教育和业务知识培训，使热爱企业、爱岗敬业、热心于服务工作的员工对创建“群众满意客运汽车站”又有了新的认识和促进。
“小新星们”受训后，热情高涨地表示服务工作要创新，要在学习“小辣椒”、“小背篓”的基础上，增加自己的特色。目前的计划是，开辟一条专线，增设一项“托运儿童”的服务业务，“我用真心，换你舒心”。
2012年7月10日，由8名成员、1名领队组成的怀化汽车西站“小新星”服务班正式组建。与其他各站服务班组不同的是，这支队伍中出现了男性。
为了打造一支过硬的队伍，11日，我们特意从怀化市武警第5中队请来教官对服务班全体人员进行了严格训练。她们冒着酷暑，发扬不怕苦、不怕累、要为企业做奉献的精神，按照教官的口令，认真地操练着。炽烈的阳光，让大家睁不开眼睛，汗如泉涌，很快便湿透了衣裳，却没有人说个“苦”字。
分公司领导专程前往训练场地看望大家并为她们鼓劲，受训人员更加坚定了创一流服务品牌，创“群众满意客运汽车站”的信心。