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——粗心乘客失物复得
2012年8月11日 下午2时许，一位神色匆匆的年轻男士来到了西站“小新星”服务班，向我们求助，我们热情地接待了他。通过询问，我们了解到这位男士是乘坐中午12点由新晃开往怀化的快巴过来的。由于疏忽，下车时不慎把自己的钱包掉在了车上，离开车站之后才发现自己的钱包不见了。身在异地，他举目无亲，手足无措，情急之下找到了“小新星”服务班，希望我们能帮他解决困难。
得知情况后，我们马上展开了行动。我带着失主来到快巴候车室，把具体的情况讲给站务员听，通过站务员的热情配合，我们找到了那辆车的驾驶员。原来驾驶员在清理车厢时发现了丢失的钱包，正焦急地等待着失主来认领。看到我们后，驾驶员马上迎了过来，与失主核实了失物的信息后，把钱包归还给了失主。失主激动地接过钱包，用颤抖的声音连连向我们说了几声谢谢，才离开车站。
看到男士失物复得的欣喜表情，顿时，一丝满足从我的心底油然而生。“解乘客之急，解乘客之难”，这是我们“小新星”服务班应尽的职责，也是服务班成立的初衷。希望我们能在以后的工作中给旅客带来更便捷、更高效、更贴心的服务，用自己的真诚服务赢得广大旅客的信赖。
怀化汽车西站“小新星”服务班 张淑