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12月15日这天下午，小新星服务班唐丽同志正帮旅客送完行李摆放服务车时，忽然发现小推车旁边有部手机，她连忙捡起询问了下旁边的旅客，问是不是他们掉的，旅客们都说不是。她看了下手机是部老式的机子，手机的背部还贴着白布条，上面写了手机号码，她心想这可能是哪个老人不小心掉的，得快点联系到他的家人。于是她拨打了白布条上面的手机号码。电话通了，是位男子接的。当他听完事情经过后，连忙说：“这是我爸的手机，他今天正好坐车回老家，可能不小心掉了，真是太谢谢你了，我等下马上过来拿。”不一会儿那名男子来到了服务台，不停地说着谢谢。他说自己的父亲记性不太好，幸好你捡到了电话，要不然等我们打电话时没人接，那真的会急死我们。唐丽同志连忙说：“不用谢，这都是我们服务班的工作职责，能帮助到你们，我们也感到很开心。”那名男子听后还是不停地说谢谢，之后写了封感谢信给小新星服务班。
其实在我们工作人员看来这些都是很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。能为旅客服务的更多，是我们工作的宗旨，得到旅客的认可就是对我们工作的最好回报！