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2015年11月20日的中午，一名男子带着位白发苍苍的老奶奶，来到了小新星服务班，他说：“我在候车的时候看到这老奶奶很焦急地走来走去，便过去问了一下，她说自己找不到回家的路了，就想找你们站里的工作人员帮帮她。”服务班的同志听后马上扶着老人先坐下，并给她倒了杯热水，便开始询问老人，家住哪儿，记不记得子女的电话，老人说她记不清了，这时姚班长看到老人口袋里有个包，经老人同意后便打开看了下，发现里面有张字条，上面写了串电话号码，姚班长立马拨打了过去，是一位女士接的电话，当和她说明情况后，女士非常激动地说这位老人是她妈妈，现在她马上就赶过来。我们跟老人说让她别急，您女儿等会儿就来了。过一会儿那位女士来了，当她看到老人时，眼眶顿时红起，嘴里不停的说着：“妈你怎么能自己一个人出来，我们都快急死了。”之后女士不停地弯着腰说谢谢，服务班的同志赶忙扶着她说：“不用谢了大姐，这都是我们的工作职责，能够帮到老人回家，我们也感到很开心。”
虽说在我们看来都是些举手之劳的小事，但在旅客眼里却充分体现了汽车西站工作人员的爱岗敬业和助人为乐的精神，所以我们要把这正能量一直传递下去。