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怀化汽车西站“小新星”服务班于7月28日在欢乐、喜庆的气氛中正式授牌成立。运行20天来，共接待旅客1178人次，首问责任服务976人次，重点旅客服务23人次，问询服务198人次，重点接待外宾服务25人次，引导旅客购票105人次，免费运送行李590件，折合重量约8601斤，免费供应开水、晕车药等825人次，帮助困难旅客购票2人次，折合人民币130.0元，他（她）们主动、热情、微笑的服务赢得了旅客的阵阵掌声。
“小新星”亮了，这标志着鹤城分公司朝着“创新服务、树立品牌”的目标又迈出了新的一步。