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10月8日是国庆假期的最后一天，怀化汽车西站也迎来了返程的高峰人流。车站内人潮拥挤，一位瘦小的母亲提着大包小包，怀里还抱着个嗷嗷待哺的小孩，在人群中艰难地行走，不时把行李放地上歇歇。“需要帮助吗？我帮你抱宝宝吧。”小新星服务班班长姚清平见状赶紧接过女士手中的小孩。“人这么多，你一个人这么大包小包还要带个小宝宝，出门可得当心点呀。”姚清平关心地说道，一路护着怀里的小宝宝，一直将母子俩安全送上了去麻阳的车才放心离去。
“需要帮助吗？”“雨天路滑，您当心。”“我来帮您拿吧！”这样简单而朴实的话语每天在不断重复，这样暖心的笑脸每天在迎接着南来北往的旅客。这样助人为乐的事迹虽然很小，却让这小小的车站，处处洋溢着浓浓的温情和感动。小新星服务班用真诚和细心感动着旅客，她们的嘉言懿行受到了广大乘客的高度赞扬，得到了旅客的充分肯定。她们时刻践行着“全心全意为旅客服务”的宗旨，想旅客之所想、急旅客之所急，努力打造成为怀化西站的“明星服务窗口”，成为最温暖人心的闪亮小新星！
