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强化责任意识 狠抓服务管理

小背篓-Ling 提交于 2012-12-24, 周一 14:58

  新形势、新机遇、新任务对小背篓服务班作风建设提出了新的要求。我们必须强化责任意识,狠抓服务管理,确保作风建设取得新的成效。更是为今后驻进新站更好的为旅客提供,安全 、舒适 、文明、 和谐 、整洁、 温馨、 称心、 满意的服务,奠定坚实的基础。按照《“小背篓”服务班管理实施方案》要求,从12月份开始在全班开展 “抓管理、提素质、强服务、树形象”活动”。

 抓管理。加强科学管理坚持以科学发展为指导,以旅客满意为中心,以提高优质服务质量为主题。建立班级学习制度,每周五下午开展一次班级集体学习,围绕“三优、三化”规范,针对我班管理和发展中存在的问题,寻找解决办法。落实责任,提高服务质量,改进服务作风,不断完善我班各项规章制度,促进我站文明和谐发展。查工作作风,看是否是自觉把服务时间、服务质量、服务态度等三项承诺贯穿实际服务工作中,切实纠正和克服话难听、脸难看的不良风气;查工作效率,看在工作中是否推诿扯皮、消极怠工、误事的现象。

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