枢纽站

11月7日，长货分公司工会组织员工开展无偿献血活动。本次活动旨在向员工倡导博爱、互助、奉献精神，全面提高广大员工对义务献血活动意义的认识，为社会公益事业做出应有的贡献。

9月24日，小辣椒服务班班长彭俊拾到托口车票三张，价值55.5元，交还失主。

9月24日，长沙车服务员拾到行李一件，找寻失主未果后上交车站办。

1、十一“黄金周”期间集团公司副总经理张安、工会主席杨斌等领导分别到我站进行检查，对我站“黄金周”的安全生产工作给予了特别关注和指导。

2013年10月28日，长货分公司党支部召开了2013年度领导班子民主生活会，参加会议的有分公司领导班子、中层管理干部，会议还邀请集团公司总经理郎建忠同志到会进行了指导。

10月25日下午，我在帮两位到洞口的大爷搬运完行李，路过普通候车室时，突然有一位候车的旅客从座位上跳了起来，并喊了一声“哎呦”，我立即上前询问发生了什么事，这是一位30岁左右的女士，她立即对我说：“刚有好大一只黄蜂把我蜇了，怎么办呀，好疼，会不会有毒啊？”当时她的表情很害怕，被吓的都要哭出来了，眼睛红红的，还把被黄蜂蜇到的地方给我看，有个小红点，还说有点麻的感觉。

我看着她惊慌的样子急忙安慰她，问了下黄蜂在哪里，我顺着她手指的方向看去，看到好大一只黄蜂。当时我很慌，也很害怕，平时我是坚决不敢去抓的，但是想到旅客的安全，我鼓起勇气用塑料袋去抓，大概过了几分钟，终于把黄蜂抓住，并用塑料杯装起来，并立即带着这名女士去小辣椒服务班，把这个事情汇报给了班长，班长了解事情后，立即查看了旅客的伤口，就这么一会的时间，伤口就肿起来，于是我立即用碘酒给女士消炎。

旅客看到肿起的伤口有点担心，一直询问这会不会致死，还说要去医院看看。她估计是第一次被黄蜂蛰到，肯定是被吓到了。于是我们问她去哪里，买的几点的车，这位女士说是买的15:40去邵阳的车，邵阳车晚点还有班车。于是我们就建议她是否可以晚点走，我们带她去附近的医院检查一下。但她说有急事赶时间。发车时间快到了，我于是留下了她的姓名和手机号码，等确定了黄蜂是否有毒后再和她联系。

转眼来南站也有4、5个月了，随着三个月乘务员岗位的结束，我被调到了小辣椒服务班，经过五天的培训，我正式成为了小辣椒服务班的一员。

初来小辣椒服务班，我就知道肩上的担子比以前做乘务员时更加重了。因为小辣椒服务班是南站的窗口，我们的一言一行都关系到汽车南站在旅客心目中的形象。所以，这就要求我们必须要有较精的业务知识，良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语，如何做好我们小辣椒服务班的工作，这一个多月来我也有几点体会：

首先，要有一个良好、平稳的心态。作为小辣椒服务人员要摆正自己的位置，去帮助别人时，切勿盛气凌人，感觉别人是需要你的帮助，我们是在为我们的旅客服务，没有旅客就没有我们的工作，也不可为工作而工作的态度为旅客服务。如果这样，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给旅客留下的印象，也是硬邦邦的。我们在神态上要做到亲切、自然，面带微笑，目光温和。形态上要举止得体，落落大方，语言礼貌、周到，要抱着一种为自己人的态度去为旅客服务，把旅客当成自己的父母、兄妹、朋友去对待。在车站工作，每天都要和各种各样的人打交道，遇到一些文化水平低、素质不高的人，更要有耐心和平稳的心态，切不可急躁，面含不耐。

时间过得真快，又到了9月30日，迎来了小辣椒服务班3岁生日。回首这三年来走过的岁月，我心中充满了太多的感慨。