枢纽站

转眼来南站也有4、5个月了，随着三个月乘务员岗位的结束，我被调到了小辣椒服务班，经过五天的培训，我正式成为了小辣椒服务班的一员。

初来小辣椒服务班，我就知道肩上的担子比以前做乘务员时更加重了。因为小辣椒服务班是南站的窗口，我们的一言一行都关系到汽车南站在旅客心目中的形象。所以，这就要求我们必须要有较精的业务知识，良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语，如何做好我们小辣椒服务班的工作，这一个多月来我也有几点体会：

首先，要有一个良好、平稳的心态。作为小辣椒服务人员要摆正自己的位置，去帮助别人时，切勿盛气凌人，感觉别人是需要你的帮助，我们是在为我们的旅客服务，没有旅客就没有我们的工作，也不可为工作而工作的态度为旅客服务。如果这样，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给旅客留下的印象，也是硬邦邦的。我们在神态上要做到亲切、自然，面带微笑，目光温和。形态上要举止得体，落落大方，语言礼貌、周到，要抱着一种为自己人的态度去为旅客服务，把旅客当成自己的父母、兄妹、朋友去对待。在车站工作，每天都要和各种各样的人打交道，遇到一些文化水平低、素质不高的人，更要有耐心和平稳的心态，切不可急躁，面含不耐。

时间过得真快，又到了9月30日，迎来了小辣椒服务班3岁生日。回首这三年来走过的岁月，我心中充满了太多的感慨。

在平凡的工作岗位或是日常生活中，处处可见能让我们感动的故事，只要你用心发现。其实只要我们用细心去关爱身边的人，主动帮助需要帮助的人，生活就处处会有阳光，照亮生活的每一个角落。

爱心的味道是什么样的？可能每个人的回答都不尽相同。爱心，如沁人心脾的甘泉，如熏人欲醉的海风，如令人心折的白雪……国庆前夕发生在南站售票大厅里的一件小事，让我品尝到了“爱心”最原始的味道。

在硕果累累的金秋时节，秋风带来了丰收的气息，我站的小辣椒服务班也迎来了她成立三周年纪念日。

小辣椒服务班成立于2010年9月30日，现有班组成员13名，全部为女员工。三年来，小辣椒服务班一直坚持为旅客提供主动服务、热情服务、微笑服务、用心服务。据不完全统计，小辣椒服务班自成立以来，共为旅客提供便民服务41万起，其中为旅客搬运行李40万件，折合重量约403吨；帮助重点旅客13066人次；帮助残疾、聋哑旅客3168人次，接待外籍旅客31人次；使用“旅客爱心帮扶基金”帮助 35名旅客购买回家车票，使用金额达1515.8元。这一连串的数据，正是小辣椒服务员三年来坚持为旅客辛勤付出、实践服务诺言的真实写照。

忆往昔。小辣椒服务班在这三年里，经历了成长之初的举步维艰，饱受了旅客不理解的怨言；经历了从最初的新鲜到中途的麻木，度过了一段艰难的心理疲乏期；经历了收获各种荣誉时的喜悦，获得了社会各界的赞扬；经历了服务员的新老交替，考验着小辣椒服务班服务方法与精神的传承和发扬……总之，这一路上有鲜花，也有荆棘。