保养场加强维修力量 保障车辆正常运行
为确保车辆有良好的技术状况参加春运，保障行车安全，保养场在春运期间加大了保障力度，对春运车辆不仅随到随修，而且还主动外出支援同行，确保车辆完好，为春运营运车正常运行保驾护航。
枢纽站
全称
怀化综合客运枢纽站
简拼
sn
春运故事
2014年春运的大幕已经开启，在怀化汽车南站，虽然“一票难求”的现象依然存在，候车室里的人潮依然拥挤，但那些暖人的镜头却让来往的旅客真切地感受到了春运的旅途载满温情……
冰火两重天的思考
论坛
2014春运，出乎我们的意料，破天荒地遭遇了冰火两重天的洗礼。
节前15天，我站共发送旅客12.3万人次，较上年同期增长了7.5%，站务招揽收入增长了11.19%。根据多年春运的经验推断，节前回乡人多，节后出行的人肯定多，形势一片大好。节后初一至初五，客流量和站务招揽收入仍保持同比例持续增长态势，完成预定计划任务几乎是指日可待了。然而，从正月初六开始，形势急转直下，传统的公路客运返工客流高峰并未按预期出现，站务发送量和招揽收入出现了大幅跳水，售票厅竟然出现了仅稀稀寥寥几人购票的现象，而且这种情形愈演愈烈，我们直接从热火的场景跌到了冰冷的低谷。
是什么原因导致了冰火两重天，彻底颠覆了二十多年来积累的春运经验？虽然春运尚未结束，详细的调查和数据分析还未开展，笔者根据近几日在现场了解到的情况，进行了初步分析，希望抛砖引玉和引起全站的警觉，切实做好春运后期的客源组织工作。
初六到初十，站务发送量较上年同期下降了9.2%，招揽收入下降了15.4%，日均招揽收入低于上年同期约10万元，这说明长途客源的下降幅度大于短途客流；发班记录上体现，这几天我站发往南京、宝安、上海、杭州、柳州、温州、福鼎、武汉等有限的省际长途班线，都出现了较大幅度的客源萎缩。长途客源锐减，是造成冰火两重天的主要原因。
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2014春运，出乎我们的意料，破天荒地遭遇了冰火两重天的洗礼。
节前15天，我站共发送旅客12.3万人次，较上年同期增长了7.5%，站务招揽收入增长了11.19%。根据多年春运的经验推断，节前回乡人多，节后出行的人肯定多，形势一片大好。节后初一至初五，客流量和站务招揽收入仍保持同比例持续增长态势，完成预定计划任务几乎是指日可待了。然而，从正月初六开始，形势急转直下，传统的公路客运返工客流高峰并未按预期出现，站务发送量和招揽收入出现了大幅跳水，售票厅竟然出现了仅稀稀寥寥几人购票的现象，而且这种情形愈演愈烈，我们直接从热火的场景跌到了冰冷的低谷。
是什么原因导致了冰火两重天，彻底颠覆了二十多年来积累的春运经验？虽然春运尚未结束，详细的调查和数据分析还未开展，笔者根据近几日在现场了解到的情况，进行了初步分析，希望抛砖引玉和引起全站的警觉，切实做好春运后期的客源组织工作。
初六到初十，站务发送量较上年同期下降了9.2%，招揽收入下降了15.4%，日均招揽收入低于上年同期约10万元，这说明长途客源的下降幅度大于短途客流；发班记录上体现，这几天我站发往南京、宝安、上海、杭州、柳州、温州、福鼎、武汉等有限的省际长途班线，都出现了较大幅度的客源萎缩。长途客源锐减，是造成冰火两重天的主要原因。
加强路检路查确保雪后出行安全
2月18日凌晨，鹅毛大雪纷纷扬扬飘落在五溪大地，怀化市一片银装素裹，积雪深度为暴雪量级。19日，受降雪影响所停运的班线恢复正常通车。
2014-02-19, 周三 10:33
让爱回家
2014年2月18日下午四点左右，一位抱小孩带着很多行李的旅客匆匆走进空调候车室，脸上焦急的神色引起了站务员蒋青青的注意。于是，蒋青青急忙上前询问旅客是否需要帮助。旅客说她是准备回长沙，可是去买票的时候，票已经售完，她一个人带着小孩，还有这么多行李，不知怎么办了。蒋青青了解情况后，安抚旅客说：“别着急，先到候车室休息一下，今天发往长沙的车还有三趟，票可能都已售完，车站考虑到有免票儿童超多的问题，所以每辆车都预留有两个座位，我帮您查一下，如果预留座位没有售出的话，我会马上通知您。如果没有，我们可以帮您预定明天的车票，行李也可以帮您寄存在站里。”旅客听完，连声说谢谢。
五点二十分，买好这趟车票的旅客都已上车，发现预留的座位没有售出。于是蒋青青赶紧接过旅客手中的行李把她送上车，并帮她在售票窗口买了补票，旅客非常感动，说自己到过很多车站，怀化汽车南站的服务最温暖。
其实，在我们南站，这样的好人好事处处可见。虽然在我们看来都是些很平凡的小事，但是在旅客眼里就是帮了她们很大的忙，路途也许疲惫，但旅程却充满温馨。
让旅客满意是我们的服务宗旨，得到旅客的认可是我们努力工作的最好回报。在新的一年里，我们会更加努力，希望得到更多旅客的好评。
（快客服务班 徐荷轩）
雪在“阳光”中灿烂
2月9日，灰蒙蒙的天空飘起了鹅毛大雪，这场雪是2014年春天的第一场大雪。这场雪来得及时，也来得非常凶猛，把整个天地都刷得雪白雪白的，地上的车轮印转眼就被大雪给掩埋了，行人的衣服上也瞬间落满了雪花。
优质服务集锦（201401）
12月27日，售票员廖丽华拾到团河车票一张，价值34元，交还失主。
12月27日，快客站务员田必花在湘N31473车上拾到衣物一袋，寻找失主无果后，上交车站办。
12月29日，站管员尹明刚拾到桶一个，内有毛巾、食品若干，交还失主。
12月31日，快客站务员彭蓉拾到邵阳车票一张，价值85元，交还失主。
1月1日，“三品”检查员谢晓玲拾到安江车票一张，价值23元，交还失主。
1月3日，小辣椒服务员曾莎拾到药品一袋，价值300元，交还失主。
1月3日，小辣椒服务员吴茂莲拾到挎包一个，交还失主。
1月6日，小辣椒服务员吴茂莲拾到小孩棉衣一件，交还失主。
1月8日，小辣椒服务员谢绳主动帮助一位旅客缝补行包。
1月9日，小辣椒服务员曾莎帮助一位聋哑旅客购买车票，并帮她打电话告知其家人。
1月10日，小辣椒服务员马磊拾到行李箱一个，交还失主。
1月10日，站管员李勇拾到黔城车票一张，价值14元，交还失主。
1月11日，小辣椒服务员皮强英拾到通道车票五张，价值320元，交还失主。
1月11日，小辣椒服务员蒋京霖拾到行包一个，内有身份证，现金150元，交还失主。
手中的快乐
在繁华的街道中，行走着千千万万的人们，他（她）们外表看起来似乎都是一样，但是其中可能就有一小部分人群听不到美妙的旋律，发不出动听的声音。
记得才到小辣椒服务班时，我们每天中午都要学习英、哑语，那时我就想学习英语是有用的，因为经常会碰到外籍友人，但是哑语为什么要学呢？学了也没多大用处，很多聋哑人也不会打手语啊。直到那天我才明白，哑语同样重要。那天我和往常一样站在进站口接受旅客咨询，这时一个看起来三十多岁的妇女拍了我一下，然后拿出一个本子给我看，上面写着：请帮我买一张明天去深圳的车票。看到这里我马上意识到这是一名聋哑旅客，于是我就用自己所学过的手语和她交流起来。当她看到我会用手语时先是吃了一惊，然后开心地笑了起来。从她甜美的微笑里，我看出了她发自内心的喜悦，我知道她已经感觉到了我与她之间的距离更近了一步，没有了之前用纸和笔跟我交流的那种陌生。
通过这件事，让我知道了任何一种服务方法都有它的可行性，手语看起来多余，关键时候却很重要，它是拉近我们和他（她）们之间距离的桥梁，同时也让我体会到了手中的快乐。
（小辣椒服务班 曾莎）