2014年春运的大幕已经开启，在怀化汽车南站，虽然“一票难求”的现象依然存在，候车室里的人潮依然拥挤，但那些暖人的镜头却让来往的旅客真切地感受到了春运的旅途载满温情……
助人为乐、拾金不昧
春运期间，为了保证旅客出行顺利，怀化汽车南站精心组织，合理安排，积极筹划，不遗余力地为旅客提供优质服务。在这场轰轰烈烈的艰苦战役中，演绎了许多助人为乐，拾金不昧的感人故事。在这些故事的背后，相信都会给每一名受助人留下一份感激的回忆。
1月26日，“小辣椒”服务员马磊在“三品”站岗服务过程中，拾到一个黑色的肩包。为了获取更多有关失主的信息，在报告值班站长后，经几名工作人员共同见证，马磊打开肩包，发现里面装有1500多元现金, 数张银行卡、身份证以及一些其它物品。她立即按照身份证上的相关信息在各候车室进行广播失物招领。失主杨波表示当时自己全然不知已经丢失了肩包，当听到广播里有人找他时他还觉得很奇怪……对南站工作人员强烈的责任心，失主杨波表示非常赞赏。
1月27日，空调候车室一位神情不安的母亲，拉住正在为旅客倒开水的“小辣椒”服务员曾莎的手，焦急地说：“我的女儿走丢了，请你们帮忙找找好吗？”“这位大姐，请先不要着急，我们一定会尽力帮助您的。”曾莎一边耐心地安慰她，一边赶紧联系车站值班站长。正在大家分头寻找无果的时候，办公室工作人员段梦珍牵着小女孩的手朝综合服务处走了过来。原来，段梦珍在普通候车室巡查的时候，发现一个4岁左右的小女孩独自一人在茫然地东张西望。细细打听才知道她和妈妈走散了。当焦虑的母亲从工作人员手中接过小女孩的时候，感动得泣不成声。
1月28日，“小辣椒”服务员易丹，像往常一样在“三品”检查处站岗，突然发现在安检仪旁有一只黑色的电脑包，打开一看，是一台联想电脑，价值约5000元。原来失主由于携带的行李较多，加上乘坐的班车马上就要到点了，匆匆接受完安全检查后将电脑包落在了安检仪旁。听到广播后的失主，跑到综合服务处领回被遗忘的电脑包时，高兴得连连致谢。
2月6日，“三品”检查员谢小玲在进站口值岗时，捡到两张11点怀化至深圳宝安的车票（价值900元）。经历过多次春运的谢小玲深知：春运高峰期一张小小的车票，对好不容易买到手的旅客来说意义非同寻常，它可能代表一个人的快乐，也可能代表这个人一年的梦想，甚至可能是一个家的温暖！没有任何迟疑，谢小玲马上将车票交到了值班站长的手中。当焦急的失主从综合服务处工作人员手中接过遗失的车票时，说了这样一句话：“我真的是太粗心了，要不然麻烦就大了。今天这件事虽然不会让我热泪盈眶，但是会让我永生难忘，你们真是好样的，真的非常非常感谢你们！”
2月7日，普客站务员朱丽新积极奔走，主动为一名误点且行李较多的旅客免费改乘；2月8日，“小辣椒”服务员曾莎为一名衡阳旅客多方联络，就为了帮她寻找不小心落在班车上的行李；2月10日，副站长杨辉在例行巡查时，搀扶一位颤颤巍巍的老大爷上车并为其调换最前排的座位；2月11日，快客站务员杨胜芳为怀抱婴儿和行动不便的旅客提送行李……类似这种助人为乐和拾金不昧的事情在春运期间不知重复发生了多少次，虽然这是我们工作人员应尽的本分，也是我们服务工作的一部分，但是这样的行为依然让每一位受到帮助的旅客和看在眼里的旅客心里倍感温暖，因为他们深知，在拥挤的旅程道路上永远有这么一群关心他们、帮助他们、照顾他们的南站人。
高速公路堵车，齐心共度难关
春运期间，班车难免遭遇天气不正常或路况不顺畅等原因带来的晚点延误。2月5日下午，由于怀邵高速公路堵车比较严重（雪峰山路段塞车长达20多公里），南站部分班车晚点。为此，分公司及时启动了2014年春运工作方案中的“突发事件应急预案”。预案要求，各岗位要加强信息沟通，值班人员要积极发布班次信息，服务吧台要做好解释安抚工作，并安排好旅客退票、签证、改乘、取暖、饮水、饮食等服务工作。按照预案安排，南站所有工作人员，全体联动，充分发挥了吃苦耐劳、团结奋战的精神。特别是普通候车室的站务员，她们的腿跑酸了，胳膊举疼了，嗓子喊哑了，但她们微笑依然，热情不减。“我们作为旅客不容易，你们作为工作人员其实更不容易，每天要面对那么多来来往往、形形色色的人，白天忙了那么久，现在这么晚了也还没有休息。”一位围着灰色围巾，笑容可掬的中年旅客诚恳地对工作人员说。“你们能够理解我们，我们真的很感动！说不想早点回家休息，那绝对是假话，但我们肩上是有责任和使命的，只要能让大家平平安安地出行，我们所有的努力与付出都是值得的。”副站长杨辉未加思索的一席话，道出了我们所有工作人员共同的心声……直到最后一趟班车顺利出站，分公司值班领导和许多站务员这才安心地回家，此时已经是晚上的11点40分了。
值得一提的是，在这次班车晚点过程中，普客站务班专门增开了“电话通知”这一人性化服务举措。有些家里离南站不远的旅客，很多都有“这么冷的天与其在南站苦苦等候，倒不如回家和亲人再一起坐坐”的想法。为了最大限度地满足旅客们的合理需求，将春运“情满旅途”活动深入开展下去，普通候车室里温情四溢，忙而不乱。登记旅客姓名、车次、到站名、开车时间、座位号、手机号码等工作有条不紊地开展起来了。“请您放心，一旦您所乘坐的班车下高速或快抵达南站的时候，我们就电话通知您。为了不耽误您的行程，请您一定要保持电话的畅通……”从旅客们体谅和理解的微笑里，从一句句发自内心的鼓励话语中，我们收获着南站人点点滴滴的幸福和感动。正如普客站务班班长杨焱所说的：“或许我们不能帮到所有人，但是能尽自己最大的能力帮助急需帮助的人，就已经是一种幸福了。”
我前所未有地用心观察了我们的服务人员，她们在平凡的工作中向我们展示了不平凡的信念和感动！就是这样一群可爱的人，将那些感动的事和温暖的情永远地留在了我们的心间。
（ 质量管理科 王征军）