用心服务 超越需求

抢修车辆--溆浦公交车

 

2014年3月1日一早,我刚一到公司门口,就接到溆浦公交公司一经营户的电话。“你好!我是溆浦公交公司的,我的车辆这两天发生这样的故障:离合器在冷车状态时很好用,但当车开到下午后,离合器就分离不开,挂档很困难。请你们尽快来给处理一下。”我一边安抚客户,一边给他解释可能产生这样问题的原因,同时对他说,要外出,需征得宇通公司的同意,我这就向宇通公司请示。于是,我立即向宇通售后湖南区域主管汇报,获得批准后,随即做好准备工作。

9点钟,我带着冯堂凯、谢恩刚两名维修技工,备好维修所需配件,开车前往溆浦。于10时30分到达现场。在对车辆故障做了初步分析后,决定需拆卸变速器,更换离合器压盘,离合器片视情况进行更换。当天,下着毛毛细雨,天气比较寒冷,且受当地条件限制,又没有地沟。但我们的维修人员,不顾恶劣的条件,一下就钻到车底,躺在冰凉的地面上,工作了将近两个小时,更换了离合器片及压盘,终于将车修好了。

在我们进行维修作业时,旁边有多位公交经营户,他们中有宇通的客户,也有上海申龙的客户,他们对于我们的主动上门服务,都竖起大拇指,特别是上海申龙的客户,更是觉得宇通的售后服务做得很好,宇通服务站的工作做得很到位,很及时,服务水平也相对较高。而我们觉得,让客户满意,是服务工作的最基本要求,让客户感动才是服务工作更高的追求。

做为服务型企业,我们始终应记住并尽可能做到“用心服务,超越需求”!

                                                                                                                                                                                                                                (保养场    李洪林)