小背篓

1、6月2日，宋艳梅扶年迈老人上厕所，提供轮椅并护送老人上车。

2、6月3日，田倩为旅客提供亲情电话，落实首问责任制。

3、6月3日，向纯帮助重点旅客推运行李。

4、6月5日，黄洁帮助孕妇到重点侯车室休息，并全程陪同。

1、4月1日，陈思蓉帮助带孩子出行的旅客，照看孩子，落实首问责任制。

2、4月1日，蔡沅娇在楼梯口拾得钥匙一串，广播失物招领10次，无人认领。

3、4月2日，黄洁为重点旅客提供免费晕车药、开水，协助进站上车，落实首问责任制。

4、4月2日，罗琴在旅客饮水处拾得茶杯一个，广播失物招领9次，无人认领。

5、4月3日，蔡沅娇为去麻阳的爷孙俩拨打亲情电话，提供优质的便民利民服务。

6、4月3日，陈思蓉用轮椅帮助行动不便的老人进站上车，提供从购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务 。

7、4月4日，宋艳梅为重点旅客购买沅陵至怀化的车票两张，落实首问责任制。

8、4月5日，罗琴为旅客提供针线包的便民利民服务。

9、4月5日，田倩为常德的田大叔提供手机充电服务，收到田大叔的表扬信一封。

10、4月6日，罗琴帮助不识字的老人购买沅陵到温州的车票一张，提供购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务。

11、4月8日，陈思蓉为重点旅客拨打亲情电话，落实首问责任制。

12、4月9日，陈思蓉为手指受伤的旅客提供创可贴，帮助包扎伤口。

13、4月9日，罗琴帮助旅客张奶奶在怀化至沅陵的车上找回的遗失的晾衣架5个，落实首问责任制。

来到“小背篓”服务班已经快一年了，在这一年里，从懵懂地看，到认真地做，我用热情和责任挥洒青春。如果说，青春是一张白纸，我要在这纸上绘画出我最喜欢的颜色和笑脸。

这天下午1点20分左右，候车室大厅的旅客已经稀稀落落。在重点旅客候车区，一脸疲惫的母亲怀里抱着不满周岁的孩子正在哺乳。或许是这春天明媚的阳光让这位母亲犯了春困，可能是因为旅途中一个人带孩子的艰辛，使她累得想睡。睡意让她的头一上一下，而孩子不经意的一动，又让母亲瞬间清醒，“啊！原来宝宝也睡了！”这时，我走过去说：“大姐，累了吧！让宝宝在婴儿床上睡吧！您也可以再好好地打个盹！”说完，把婴儿车移到了她的身边。母亲把孩子轻轻地放进了婴儿车里，疲惫的脸上露出舒心的笑容。宝宝在婴儿车上恬静地睡着，母亲在婴儿车旁满意地笑了。这一刻，真希望时间慢点，再慢点！让周围的声音再小点，让孩子再多睡点！让这母亲的笑再久点！当广播响起：“旅客们请注意，14:00由沅陵开往怀化的班车已进站，有去怀化方向的旅客请您拿好行李物品检票上车！”母亲嘴里喃喃地说：“好了！宝宝，起床了！我们要走了！！”送她们上车时，母亲露出开心的笑脸，对我点着头，像老友，更像亲人。

无需太多的赞美，旅客的笑是对我最充实的肯定，也是我青春的骄傲。

4月5日上午，“小背篓”服务班意外地收获了这样一封表扬信。常德旅客田大叔因为手机没电，无法和家人联系，“小背篓”服务班的工作人员为田大叔提供了“手机充电”的服务。田大叔说：“我去过很多的车站，但是没有什么车站可以给我提供手机充电，没想到你们这个县城的车站还有这样的服务，你们这个车站做得好，人好，服务更好！这个值得表扬！”说完竖起大拇指，要我们给他纸和笔写表扬信。

“小背篓”服务班的工作人员田倩说：“大叔，不用谢，手机充电的服务是我们汽车站提供给旅客最基本的服务！”

拗不过田大叔的热情，硬是写下了这封表扬信。其实，我们的基本服务意识体现在一件件不经意的小事上，但正是因为这些不起眼的小事，往往使乘客对我们的服务进行了肯定，也让乘客感到了一种尊重和重视。

沅陵县特殊教育学校是一所面向于聋哑或智障等有特殊缺陷的小朋友的教育学校。这里的小朋友由于缺陷问题很少与陌生人接触，而社会爱心等往往也只是捐赠钱、物品来改善他们的生活，他们很少能直面的感受到社会的爱心与温暖。为传递爱心，沅陵分公司团支部组织开展了一次走进特殊教育学校的志愿活动。

小背篓学雷锋志愿服务队来到特校，与这群特殊的孩子一起上课，开展一对一辅导，并发放学习用品来鼓励他们。课后，与孩子们进行互动娱乐，一齐玩儿时的游戏，让他们感受快乐与幸福的童年。

这次积极向上的活动，在轻松愉快中圆满落幕，弘扬了志愿者精神，也让智障儿童感受到社会的温暖。大家一致决定将陪伴活动一直进行下去……

（沅陵分公司团支部：向为　罗琴）

从细微入手，紧紧围绕“旅客满意是我们的追求”的理念，秉承“爱岗敬业，无私奉献”的服务宗旨，努力开展好“暖冬行动”、“情满旅途”、“学雷锋志愿”等一系列活动，为期40天的春运，“小背篓”服务班用自己的行动向旅客递交了一份满意的答卷。

春运中，“小背篓”导乘岗服务员帮客人提拿行李、发放春运资料外，在客流量高峰期时，主动把导乘服务延伸到站台和站场，帮助旅客寻车，引导旅客上车。候车室岗位为旅客免费提供报纸、开水等便民利民服务，维护候车室内的秩序，协助站务员检票。咨询台的服务员对前来咨询的旅客耐心细致地进行解答，还认真的为订票咨询的旅客进行预留票工作，并帮助旅客寻找遗失物品，把拾到的物品进行登记、保管。全体工作人员严格遵守首问责任制，对老、弱、病、残、孕、幼、急的旅客开辟绿色通道，帮助有困难的旅客排忧解难。对重点旅客安排陪护、送上客车，并与站务员和驾驶员办理好交接，确保重点旅客走得好。全体工作人员在春运期间实行了迎客、咨询、导乘、检票、送水、运送行李等一条龙服务。 还有候车室的32名义工们，他们服务在三品岗、导乘岗、候车室，每天工作8小时，不叫苦，不叫累，主动热情的帮助旅客提行李，帮扶老人，呵护小孩。他们的全心全意，热情大方，无微不至，让旅客感到宾至如归。

工作对于我而言，是人生价值的体现，是我快乐的源泉。也许有的人会说，工作是枯燥的，是辛苦的。是的，我也承认工作没有聚会交友、看电影修长城那样清闲自在，但是工作时的我是充实的。当我们在工作中取得一点小小的成绩，哪怕是一个数据，哪怕是旅客的一句谢谢，哪怕是孩子的笑脸。当我们付出辛苦，收获快乐，享受快乐的时候，这种快乐无可取代。

1、3月1日，向纯在候车室发现了一名神志不清的女孩，询问无果后 ，联系值班民警，帮助女孩回家。

2、3月1日，黄洁帮助不识字的老人购买沅陵到辰溪的车票一张，提供购票、候车、检票、上车的全程陪同服务。

3、3月1日，蔡沅娇在候车室拾得常德——义乌的火车票一张，价值255.5元，广播失物招领后，失主前来认领。

4、3月2日，刘丹妮帮助重点旅客搬运行李，开通绿色通道，协助提前进站上车。

5、3月3日，罗琴的为身体不适的旅客测量体温。

6、3月3日，陈思杏在三品处拾得沅陵——上海的车票一张，价值632元，广播失物招领后，失主前来认领。

7、3月4日，向纯为生病的旅客提供购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务。

8、3月4日，唐燕飞在候车室内拾得元宵一袋，价值18元，广播失物招领后，失主前来认领。

9、3月5日，陈思杏用轮椅帮助做完阑尾手术的女孩进站上车，提供全程陪同跟踪服务。

10、3月6日，田倩启动“旅客帮扶爱心基金”，为覃远科先生购买沅陵到吉首的车票和中餐，帮助覃先生温暖回家。

11、3月7日，陈思杏主动热情的为旅客提供零钞兑换的便民服务。

12、3月7日，晋江车驾驶员在车上拾得密码箱一个，广播失物招领后，无人认领。

2月1日宋艳梅帮助手指受伤的小孩清洗伤口，并包扎伤口。

2月2日唐燕飞在后车室内拾得沅陵到吉首车票2张，价值98元，广播失物招领后交还失主。

2月3日田倩帮助一位老人购买沅陵到溆浦的车票。

2月4日唐燕飞用轮椅帮助一位老人进站，送至肖家桥的班车。

2月7日宋艳梅在候车室拾得沅陵至常德的车票一张，价值67元，经广播失物招领后，交还失主。

2月8日盛珊在候车室拾得沅陵至麻阳的车票一张，价值40元，广播失物招领后后，交还失主。

2月10日黄洁帮助去长沙治病的困难旅客购买爱心盒饭。

2月12日向纯怀化车李师傅拾得背包一个，内有生活用品及衣物，电话联系后交还失主。

2月13日罗琴在普通货车时拾得白色联想手机一台，广播失物招领后，交还失主。

2月13日陈思杏失主谢先生的手机遗失在深圳至沅陵的大巴车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月13日蔡沅娇失主邓先生的背包遗失在常德至沅陵的车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月15日罗琴沅陵义工和小背篓的工作人员帮助一位聋哑旅客乘坐沅陵至怀化的班车。

3月6日中午13:00左右，一名身形疲惫、面容憔悴的年轻男子在沅陵汽车南站的售票厅徘徊良久后，终于鼓起勇气找到“小背篓”服务班求助。经询问，这名男子名姓覃，35岁，湖南永顺县万坪镇人，今年以来一直只身一人在沅陵打工，由于老板拖欠工资，使身无分文的他无法回家过年。到了汽车站后抱着试一试的心情找到了“小背篓”服务班。值班站长李彬得知情况后，迅速启动“困难旅客救助基金”，“小背篓”服务班的工作人员帮助旅客购买了返乡的车票及热腾腾的午饭。覃先生对身边的旅客说：“我只是在没有办法的情况下试试看，没想到服务员这么好，沅陵人太好了，沅陵汽车站太好了！”

“暖冬行动”开始以来，这是第一位接受“救助基金”帮扶的旅客。一句贴心话，一口热饭，一张汽车票，20分钟的爱心救助成就了覃先生3个小时的温暖回家路。