从细微入手，紧紧围绕“旅客满意是我们的追求”的理念，秉承“爱岗敬业，无私奉献”的服务宗旨，努力开展好“暖冬行动”、“情满旅途”、“学雷锋志愿”等一系列活动，为期40天的春运，“小背篓”服务班用自己的行动向旅客递交了一份满意的答卷。
春运中，“小背篓”导乘岗服务员帮客人提拿行李、发放春运资料外，在客流量高峰期时，主动把导乘服务延伸到站台和站场，帮助旅客寻车，引导旅客上车。候车室岗位为旅客免费提供报纸、开水等便民利民服务，维护候车室内的秩序，协助站务员检票。咨询台的服务员对前来咨询的旅客耐心细致地进行解答，还认真的为订票咨询的旅客进行预留票工作，并帮助旅客寻找遗失物品，把拾到的物品进行登记、保管。全体工作人员严格遵守首问责任制，对老、弱、病、残、孕、幼、急的旅客开辟绿色通道，帮助有困难的旅客排忧解难。对重点旅客安排陪护、送上客车，并与站务员和驾驶员办理好交接，确保重点旅客走得好。全体工作人员在春运期间实行了迎客、咨询、导乘、检票、送水、运送行李等一条龙服务。 还有候车室的32名义工们，他们服务在三品岗、导乘岗、候车室，每天工作8小时，不叫苦，不叫累，主动热情的帮助旅客提行李，帮扶老人，呵护小孩。他们的全心全意，热情大方，无微不至，让旅客感到宾至如归。
春运期间，“小背篓”服务班共接待旅客：13654人，运送行李：1732件次，首问服务469件次，咨询服务：10040次，订票咨询电话2467个，为旅客失物招领31件次，提供便民利民服务：123件次，其中晕车药58次，爱心电话27次，广播找人11次，播报87次，提供充电器21次，捆绳2次，板蓝根2次，人丹1次，胶带1次，帮助旅客测量体温1次，爱心基金救助旅客1人，收到旅客表扬信2封。
在今后的工作中，“小背篓”将加强业务知识培训，提高业务技能，增强工作人员的素质修养，进一步丰富服务项目、完善服务措施，使“小背篓”各方面工作步入一个新的台阶。