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4月5日上午，“小背篓”服务班意外地收获了这样一封表扬信。常德旅客田大叔因为手机没电，无法和家人联系，“小背篓”服务班的工作人员为田大叔提供了“手机充电”的服务。田大叔说：“我去过很多的车站，但是没有什么车站可以给我提供手机充电，没想到你们这个县城的车站还有这样的服务，你们这个车站做得好，人好，服务更好！这个值得表扬！”说完竖起大拇指，要我们给他纸和笔写表扬信。
“小背篓”服务班的工作人员田倩说：“大叔，不用谢，手机充电的服务是我们汽车站提供给旅客最基本的服务！”
拗不过田大叔的热情，硬是写下了这封表扬信。其实，我们的基本服务意识体现在一件件不经意的小事上，但正是因为这些不起眼的小事，往往使乘客对我们的服务进行了肯定，也让乘客感到了一种尊重和重视。