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3月6日中午13:00左右，一名身形疲惫、面容憔悴的年轻男子在沅陵汽车南站的售票厅徘徊良久后，终于鼓起勇气找到“小背篓”服务班求助。经询问，这名男子名姓覃，35岁，湖南永顺县万坪镇人，今年以来一直只身一人在沅陵打工，由于老板拖欠工资，使身无分文的他无法回家过年。到了汽车站后抱着试一试的心情找到了“小背篓”服务班。值班站长李彬得知情况后，迅速启动“困难旅客救助基金”，“小背篓”服务班的工作人员帮助旅客购买了返乡的车票及热腾腾的午饭。覃先生对身边的旅客说：“我只是在没有办法的情况下试试看，没想到服务员这么好，沅陵人太好了，沅陵汽车站太好了！”
“暖冬行动”开始以来，这是第一位接受“救助基金”帮扶的旅客。一句贴心话，一口热饭，一张汽车票，20分钟的爱心救助成就了覃先生3个小时的温暖回家路。