优质服务

春运、车站服务暖人心

2月8日以来，气温骤然下降，直到10日，会同迎来了2014年的第一场雪。

2月9日，灰蒙蒙的天空飘起了鹅毛大雪，这场雪是2014年春天的第一场大雪。这场雪来得及时，也来得非常凶猛，把整个天地都刷得雪白雪白的，地上的车轮印转眼就被大雪给掩埋了，行人的衣服上也瞬间落满了雪花。

2月3日    春运高峰，天气骤然变冷，副经理向慧立即安排了分管部门后勤科随时准备好炭火、热水供应，后勤科长向小兰、办公室主任滕建龙、劳资员田芳、及另两名站维员滕美莲、张子纯在长途候车大厅为旅客燃起炭火取暖，用一次性水杯为候车旅客送去热水；

2月5日　一位老奶奶带着三大袋行李独自一人候车去往怀化，站维员滕群将这位老奶奶安全送上怀化直达快巴，并摆放好她的三袋行李后返回岗位继续工作；

2月6日　快巴服务班长唐晓英拾到手机一部，事后通过联系交还给失主；

2月8日　站维员李萍拾到钱包一个，内有身份证、银行卡、少量现金等，通过广播找寻，确认失主后交还……

2014年的春运，我所见到的人物事迹并不是仅此而已，可却是让我内心激动、倍感温馨。在候车大厅听到一声声地感谢，看到每个帮助过的旅客满意的笑容，都会给我们的工作带来更多 地支持和肯定。是的，麻阳分公司从亏损到盈利、从脏、乱、差到今天良好的面貌，都离不开大家的支持和鼓励。我们没有响亮的班组口号，没有太多顾虑，没有刻意地安排，每个人、每一个岗位、每时每刻，发自内心地去展现着我们职业道德和优质的服务。

我们热爱自己的岗位，热爱麻阳分公司这个集体，因为爱工作就是爱生活！

从1月16日进入春运以来，沅陵汽车站开辟多项措施，保障旅客顺利出行。

元月27日上午，回家过年的人络绎不绝，来来往往的人群中，一个特别的身影映入了通道分公司站场人员赵维强的视线：在他人的帮助下一个年过五旬，身体瘦弱，下肢不便的老人艰难地从一车辆中巴车上下来，迷惘地望着车站内来往的车辆，用手吃力的摇动着轮

12月27日，售票员廖丽华拾到团河车票一张，价值34元，交还失主。

12月27日，快客站务员田必花在湘N31473车上拾到衣物一袋，寻找失主无果后，上交车站办。

12月29日，站管员尹明刚拾到桶一个，内有毛巾、食品若干，交还失主。

12月31日，快客站务员彭蓉拾到邵阳车票一张，价值85元，交还失主。

1月1日，“三品”检查员谢晓玲拾到安江车票一张，价值23元，交还失主。

1月3日，小辣椒服务员曾莎拾到药品一袋，价值300元，交还失主。

1月3日，小辣椒服务员吴茂莲拾到挎包一个，交还失主。

1月6日，小辣椒服务员吴茂莲拾到小孩棉衣一件，交还失主。

1月8日，小辣椒服务员谢绳主动帮助一位旅客缝补行包。

1月9日，小辣椒服务员曾莎帮助一位聋哑旅客购买车票，并帮她打电话告知其家人。

1月10日，小辣椒服务员马磊拾到行李箱一个，交还失主。

1月10日，站管员李勇拾到黔城车票一张，价值14元，交还失主。

1月11日，小辣椒服务员皮强英拾到通道车票五张，价值320元，交还失主。

1月11日，小辣椒服务员蒋京霖拾到行包一个，内有身份证，现金150元，交还失主。

在繁华的街道中，行走着千千万万的人们，他（她）们外表看起来似乎都是一样，但是其中可能就有一小部分人群听不到美妙的旋律，发不出动听的声音。

记得才到小辣椒服务班时，我们每天中午都要学习英、哑语，那时我就想学习英语是有用的，因为经常会碰到外籍友人，但是哑语为什么要学呢？学了也没多大用处，很多聋哑人也不会打手语啊。直到那天我才明白，哑语同样重要。那天我和往常一样站在进站口接受旅客咨询，这时一个看起来三十多岁的妇女拍了我一下，然后拿出一个本子给我看，上面写着：请帮我买一张明天去深圳的车票。看到这里我马上意识到这是一名聋哑旅客，于是我就用自己所学过的手语和她交流起来。当她看到我会用手语时先是吃了一惊，然后开心地笑了起来。从她甜美的微笑里，我看出了她发自内心的喜悦，我知道她已经感觉到了我与她之间的距离更近了一步，没有了之前用纸和笔跟我交流的那种陌生。

通过这件事，让我知道了任何一种服务方法都有它的可行性，手语看起来多余，关键时候却很重要，它是拉近我们和他（她）们之间距离的桥梁，同时也让我体会到了手中的快乐。

（小辣椒服务班  曾莎）

爱是美德的种子。可是什么是真的爱心呢?以前的我对这个字仅仅只是认识而已，在进入小辣椒后我对这个字才渐渐有了深入的理解。

1月19日，我在候车室值岗，有一位年轻的妈妈抱着个几个月的宝宝着急地找到了我，说她的钱包掉了，让我帮忙看一下行李。看着她焦急的样子，又还抱着孩子，拖着承重的行李，我便马上安抚她的情绪，询问她钱包是在哪里掉的，如果是在车站里面掉的，我们可以让工作人员帮他找，还可以通过广播寻找。但是他说是在坐出租车的时候掉在车上了，她刚刚才下的车，想去看看车子还在不在，但是行李太多，不方便。我听后马上答应了她，让她放心地去找包，行李交给我，她笑着对我说了声谢谢便朝门口跑去了。我帮她把行李放到了岗位旁边，一边值岗，一边帮她看守着行李，心里在想一个人带着孩子跟这么多的行李出门，钱包又掉了那该怎么办呀，正当我在为他着急的时候，她抱着孩子的身影出现在了我的眼前，我马上走过去询问她怎么样，她气喘吁吁而又一脸笑意的说：找到了，那个司机没有走，钱包就掉在车后面的座位上。真是谢谢你啊，帮我看了那么久的东西。我听后也发自内心的为他感到高兴，然后连忙帮她把行李搬到候车室的座位上，让她坐着休息等待上车。