爱心接力棒
2014年4月30日，是一个晴朗的好天气。碧蓝的天空万里无云，纯净得像被过滤了似的，没有一丝杂色，柔和的阳光如音符般流动，瑰丽地熠熠发光，给人一种畅快明媚的感觉。这天是我的下午班，我一会忙着给有需要的旅客推送行李，一会帮他们倒上一杯杯温开水，一会搀扶腿脚不便的老人上车，忙得不亦乐乎，就像一只欢快的小蝴蝶。
优质服务
优质服务集锦201404
4月1日，小辣椒服务员易丹拾到手提包一个，内有手机一台，价值600元，现金150元，身份证一张，交还失主。
4月3日，小辣椒服务员皮强英拾到鞋子一双，交还失主。
4月3日，小辣椒服务员马磊用轮椅送一位腿脚不便的老年旅客进站上车。
4月4日，微机售票员舒慧拾到金立手机一台，价值1500元，交还失主。
4月5日，武冈车驾驶员拾到手提袋一个，内有腊肉、衣服等，交还失主。
4月7日，小辣椒服务员皮强英拾到武冈车票一张，价值70元，交还失主。
4月8日，微机售票员廖艳丽拾到手机一台，价值400元，交还失主。
4月8日，小辣椒服务员蒋京霖帮一位腿脚不便的旅客进站上车。
4月9日，湘N0A169车在行至靖州时发动机出现故障，保养场修理工曹立接到通知后，立即前往抢修，经过2个多小时工作，成功抢修车辆。
4月11日，小辣椒服务员易丹帮一位残疾旅客购买车票，并送他进站上车。
4月12日，小辣椒服务员邓梦诗拾到红双喜香烟一条，价值100元，交还失主。
4月13日，湘N07238车从南岳包车回怀化时，在鸡公界高速路段出现故障，经过冯堂凯半个小时的抢修，车辆正常行驶。
帮助别人快乐自己
世间因为有爱而丰富多彩，人与人之间因为有爱而可亲。常言道：爱的心灵是快乐的，爱的力量是无穷的，爱的人生是美丽的。爱，可以使我们的家庭美满;爱，可以使我们社会安定；爱，可以使世界和平。让我们人人都献出一点爱，让社会到处都充满爱。
优质服务集锦：201402
2月12日，小辣椒服务员马磊拾到塘湾车票一张，价值40元，及时交还失主。
2月13日，小辣椒服务员吴茂莲拾到隆回车票一张，价值69元，及时交还失主。
2月13日，站管员魏爱民拾到手提包一个，及时交还失主。
2月13日，小辣椒服务员马磊拾到肩包一个，内有现金300元，化妆品若干，及时交还失主。
2月15日，小辣椒服务员蒋京霖拾到现金5元，无人认领后上交车站办。
2月16日，小辣椒服务员郑惠文拾到现金30元，无人认领后上交车站办。
2月16日，驾驶员钟怀周、谭毅拾到苹果手机一台，价值4000元，及时交还失主。
2月17日，小辣椒服务员吴茂莲拾到男式挎包一个，及时交还失主。
2月18日，驾驶员刘玉初拾到书包一个，寻找失主无果后，上交车队办。
2月19日，驾驶员朱发熙拾到华为手机一台，及时交还失主。
2月20日，站管员刘红军拾到广州车票三张，价值1350元，及时交还失主。
2月20日，售票员周玲拾到手机一台，及时交还失主。
2月20日，站管员杨粟程拾到员工就餐卡一张，及时交还失主。
2月22日，售票员廖丽华拾到身份证一张，及时交还失主。
保养场加强维修力量 保障车辆正常运行
为确保车辆有良好的技术状况参加春运，保障行车安全，保养场在春运期间加大了保障力度，对春运车辆不仅随到随修，而且还主动外出支援同行，确保车辆完好，为春运营运车正常运行保驾护航。
春运故事
2014年春运的大幕已经开启，在怀化汽车南站，虽然“一票难求”的现象依然存在，候车室里的人潮依然拥挤，但那些暖人的镜头却让来往的旅客真切地感受到了春运的旅途载满温情……
春运优质服务集锦
元月24日：周黎拾到旅客手机一部已归还给旅客。
元月25日：“三品”机刘霞捡到女皮包一个，里面有苹果平板电脑一台，及化妆品，计算机。
2014-02-19, 周三 10:33
让爱回家
2014年2月18日下午四点左右，一位抱小孩带着很多行李的旅客匆匆走进空调候车室，脸上焦急的神色引起了站务员蒋青青的注意。于是，蒋青青急忙上前询问旅客是否需要帮助。旅客说她是准备回长沙，可是去买票的时候，票已经售完，她一个人带着小孩，还有这么多行李，不知怎么办了。蒋青青了解情况后，安抚旅客说：“别着急，先到候车室休息一下，今天发往长沙的车还有三趟，票可能都已售完，车站考虑到有免票儿童超多的问题，所以每辆车都预留有两个座位，我帮您查一下，如果预留座位没有售出的话，我会马上通知您。如果没有，我们可以帮您预定明天的车票，行李也可以帮您寄存在站里。”旅客听完，连声说谢谢。
五点二十分，买好这趟车票的旅客都已上车，发现预留的座位没有售出。于是蒋青青赶紧接过旅客手中的行李把她送上车，并帮她在售票窗口买了补票，旅客非常感动，说自己到过很多车站，怀化汽车南站的服务最温暖。
其实，在我们南站，这样的好人好事处处可见。虽然在我们看来都是些很平凡的小事，但是在旅客眼里就是帮了她们很大的忙，路途也许疲惫，但旅程却充满温馨。
让旅客满意是我们的服务宗旨，得到旅客的认可是我们努力工作的最好回报。在新的一年里，我们会更加努力，希望得到更多旅客的好评。
（快客服务班 徐荷轩）
感谢“小背篓”
2014年2月17日春运期间，一名走失的孩子终于在沅陵汽车站小背篓服务班的工作人员的帮助下回到了亲人的身边。
当日上午10点左右，小背篓服务班的工作人员谭丽像往常一样在车站候车厅巡视，发现一名儿童在候车厅的一角哭泣，无人看护。于是就将这名小男孩带到小背篓服务班的工作台。谭丽仔细询问了小男孩的情况，小男孩只知道自己四岁和自己的名字，并就读于县幼儿园，问他跟谁出来的，小孩说是其父母带出来的，听口音是本地人。
小男孩好动，为防止再次走失，谭丽只能牵着小男孩的手，并通过广播反复播放了寻人启事。半个小时过去了，仍不见小男孩的家长前来认领，谭丽心想：莫不是小男孩自己走出来玩的？这样就必须想办法主动联系到小男孩的父母，于是谭丽通过之前的线索，拨打114询问到了小男孩就读的县幼儿园的电话号码，通过县幼儿园找到了他的班主任，从他的班主任那里得到了小男孩父母的联系电话。当接通小男孩父母的电话后，电话那头的父母早已焦急万分，过了十分钟左右，小男孩的父母赶到了小背篓服务班。
原来，这对父母带着孩子来车站买票，在排队的时候都以为对方牵着孩子，结果好动的小男孩随着人流走到了候车厅，与他们走散，经过这么一遭，这对年轻的父母着实被吓坏了。