优质服务

来到“小背篓”服务班已经快一年了，在这一年里，从懵懂地看，到认真地做，我用热情和责任挥洒青春。如果说，青春是一张白纸，我要在这纸上绘画出我最喜欢的颜色和笑脸。

这天下午1点20分左右，候车室大厅的旅客已经稀稀落落。在重点旅客候车区，一脸疲惫的母亲怀里抱着不满周岁的孩子正在哺乳。或许是这春天明媚的阳光让这位母亲犯了春困，可能是因为旅途中一个人带孩子的艰辛，使她累得想睡。睡意让她的头一上一下，而孩子不经意的一动，又让母亲瞬间清醒，“啊！原来宝宝也睡了！”这时，我走过去说：“大姐，累了吧！让宝宝在婴儿床上睡吧！您也可以再好好地打个盹！”说完，把婴儿车移到了她的身边。母亲把孩子轻轻地放进了婴儿车里，疲惫的脸上露出舒心的笑容。宝宝在婴儿车上恬静地睡着，母亲在婴儿车旁满意地笑了。这一刻，真希望时间慢点，再慢点！让周围的声音再小点，让孩子再多睡点！让这母亲的笑再久点！当广播响起：“旅客们请注意，14:00由沅陵开往怀化的班车已进站，有去怀化方向的旅客请您拿好行李物品检票上车！”母亲嘴里喃喃地说：“好了！宝宝，起床了！我们要走了！！”送她们上车时，母亲露出开心的笑脸，对我点着头，像老友，更像亲人。

无需太多的赞美，旅客的笑是对我最充实的肯定，也是我青春的骄傲。

1、3月1日，向纯在候车室发现了一名神志不清的女孩，询问无果后 ，联系值班民警，帮助女孩回家。

2、3月1日，黄洁帮助不识字的老人购买沅陵到辰溪的车票一张，提供购票、候车、检票、上车的全程陪同服务。

3、3月1日，蔡沅娇在候车室拾得常德——义乌的火车票一张，价值255.5元，广播失物招领后，失主前来认领。

4、3月2日，刘丹妮帮助重点旅客搬运行李，开通绿色通道，协助提前进站上车。

5、3月3日，罗琴的为身体不适的旅客测量体温。

6、3月3日，陈思杏在三品处拾得沅陵——上海的车票一张，价值632元，广播失物招领后，失主前来认领。

7、3月4日，向纯为生病的旅客提供购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务。

8、3月4日，唐燕飞在候车室内拾得元宵一袋，价值18元，广播失物招领后，失主前来认领。

9、3月5日，陈思杏用轮椅帮助做完阑尾手术的女孩进站上车，提供全程陪同跟踪服务。

10、3月6日，田倩启动“旅客帮扶爱心基金”，为覃远科先生购买沅陵到吉首的车票和中餐，帮助覃先生温暖回家。

11、3月7日，陈思杏主动热情的为旅客提供零钞兑换的便民服务。

12、3月7日，晋江车驾驶员在车上拾得密码箱一个，广播失物招领后，无人认领。

在繁忙的春运工作中，龙潭分公司既重视生产安全工作，更倡导人性化的旅客服务工作，积极为旅客排忧解难，赢得旅客群众赞声一片。

2月13日上午，农民工张黎焦急地来到车站值班室求助。他和家人准备乘坐大巴回老家过年，却不慎将5张常德车票丢失，请求车站工作人员帮助查找。

近日，郑州宇通客车有限公司转发来一封表扬信，内容是浙江省诸暨市长途汽车运输有限公司对宇通怀化服务站站长李洪林连续施救抛锚车辆表示感谢。

如果您曾在汽车南站停留过，那么您一定曾感受到那一张张热情的笑脸，一声声亲切的问候，一次次周到的服务，带给您这些美好记忆的就是我们这些平凡的服务员。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们更多的使命，想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀，是我们持之以恒坚持不懈的努力。

记得有一天我正在巡视着周围，看到有一位拄着拐杖的老人和一位提着行李的叔叔慢慢地走着。我立马推着轮椅代步车到老人面前：“您好！请问您到哪里去，车票买了吗？”老人回答说，他们是去洞口去的，还没买票。我正准备搀扶老人上代步车时老人却让那位叔叔上代步车，这时我才发现那位叔叔是盲人。我把叔叔搀扶上代步车后老人说：“姑娘你太好了，真是太麻烦你了。”坚持要自己去买票，我只好推着叔叔到售票厅门口等着，在等待时叔叔说老人是他的父亲，两个人都不方便，走得好累，突然有位姑娘亲切的问候和帮助让他感到很温馨。等老人买好票后一直对我说着一些感谢的话语，而且无意中听到别的旅客对我的认可，我心里暗暗的乐了一下。到了候车室，我看快到发车时间了，便直接送他们上车。我把叔叔搀扶上了车找到位置坐下，旁边有几位旅客还对我竖起了大拇指，我都害羞了！

2015年2月1日下午，开往靖州的车辆就要发车了，一对很老实的中年夫妻带着一个小孩，匆匆忙忙地赶来坐车。突然，小孩一不小心摔了一跤，小孩面朝下，鼻子碰到地上不停的流血。

2015年1月9日8:50分，一位四十出头的中年旅客，一瘸一拐扶着楼梯艰难地往候车厅方向走去。“小背篓”服务班工作人员主动走向前去扶住旅客，及时推来轮椅招呼旅客坐下，坐在轮椅上的旅客长长的舒了口气。旅客被安放在重点旅客候车区，在陪同他的时候，“小背篓”服务员得知，客人姓姚，是邵阳的一位农民工，一直在沅陵做建筑工人，这次意外突发风湿痛，左脚疼痛难忍，所以提前返回邵阳老家。在了解到姚大哥还没有吃早餐后，“小背篓”服务班班长刘丹妮立刻帮客人买了想吃的包子，并端了一碗热腾腾的海带汤和一瓶补充体力的饮料。接过早餐的姚大哥频频点头道谢：“谢谢！谢谢！太感谢了！我们农民工在外头这么多年，从来都没有得到过这种帮助，太感谢了，你们真的就像亲人！”刘丹妮微笑着说：“没关系，这是我们应该做的，以后您有机会还来沅陵汽车站，有什么困难就直接来‘小背篓’服务班找我们，我们一定会尽最大的努力帮助您！”客人吃过早餐后，服务人员为他开通了绿色通道，提前协助进站上车，帮助放好行李。发车前，刘丹妮还细心地提醒旅客：“姚大哥，一路上您要注意自己的脚，祝您早日康复，一路顺风！”这位朴实的农民工除了频频点头，双手合十，再也说不出一句感激的话。

12月22日，二十四节气中的冬至。这天虽然阳光明媚，但温度还是比较低，花坛里的小草紧缩着身子，在微风中瑟瑟发抖。为了抵御寒冷，我穿上了厚厚的棉袄，戴上了暖暖的围巾，套上了长长的靴子，在寒风中开始了每天的例行巡查。

11月22日下午三点左右，一位步履蹒跚，衣衫褴褛的老人走进了候车室里，他一脸的哀伤手还不停的抹着眼角，这一幕恰好被小新星的姚班长和杨副站长看到，于是她们立马走上前询问，之后便得知这位老人今年60多岁了，是为孤寡老人，老家是云南大理的，这次来西站乘车是因熟人介绍专门去新晃看病的。但就在刚才突然发现自己身上的包被划了个大口，里面装的五千多块钱全被偷了。老人流着泪嘴上不停的说着：“这可怎么办啊！回不了家了。”姚班长听后连忙安慰道：“您别急，先休息会儿，我们会想办法帮您的。”随后杨副站长和姚班长决定为老人进行爱心捐款，为他筹集回家的路费。她们把老人的情况向其他工作人员说明一下，大家听完后都很积极、热心的进行捐助，旅客们看到后也都纷纷的献上了自己的一份爱心。此时外面的天气虽然阴冷，但候车室里每个人的心都是温暖的。最后筹得捐款七百多元，当姚班长把钱交到老人手上时，老人哽咽地说道：“真的谢谢你们啊！你们都是大好人啊！”姚班长听后笑着说：“不用谢，大爷，这都是我们应该做的，您只要平安到家，我们就放心了，等会儿会让警察送您去火车站的。”

这次汽车西站工作人员的爱心举动感动了来往的旅客，营造了互帮互助的和谐氛围，所以我们会把这种助人为乐的精神一直延续下去，去帮助更多需要帮助的旅客。