2016-06-10, 周五 10:06
一次别样的问卷调查
为了更好地给旅客做好出乘服务，也为了更加全面地了解和掌握车站各岗位的服务情况，2016年5月13日，质管科在站内对30名旅客进行了一次服务质量问卷调查。调查过程中，一位40岁左右的中年男人给我的印象特别深刻，倒不是因为他身上由内而外散发着一种独特的军人气质，而是他希冀的眼神中透出的那股不置可否的威严给了我很大的触动。
优质服务
驾驶员服务周到 旅客送锦旗表扬
6月3日下午3：00, 洪江区的张女士来到洪江分公司车队办公室，送来一面写有“服务周到、技术过硬”的锦旗，表扬148车队李崇柏、刘继刚两名驾驶员。
伸出援手 换来舒心
在4月13日上午，我和往常一样站在导乘岗引导着来往的旅客购票乘车。正在这时有一位老人出现在我视线里，老人家腋下拄着拐杖，身后的背包将他的背压得很弯，缓缓的向售票厅走来，我赶紧推着轮椅跑过去，询问到:“您好！老人家您是到哪里去，来坐上我们的代步车吧！您放心，便民设施都是免费提供的。”老人家连连摆手，我以为老人家是不相信我们，听很多旅客提起过他们出门时都曾上过当，于是再一次继续向老人家解释:“老人家，您放心我们是南站工作人员，您看这是我们的服务授带和服务班的标志。”说完我指了指别在制服上的标志牌，老人眯着眼看了看，才缓缓地说：“谢谢你啊！小妹子，其实真正需要帮助的是我家老婆子，她走得缓慢还在后面。”听到老人这么一说，我连忙顺着他手指向的方向看去，果然有个矮小的人影也柱着拐杖，斜着身子慢慢地从马路对面的公交站台那里向车站走来，我看到后和老人交待了一声就将轮椅车推了过去。
车站职工拾金不昧 失主送锦旗表感谢
2016年4月15日，市民张连女士手执一面写有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗来到安江汽车站，感谢我站职工杨斌同志拾金不昧的高尚品德。
旅客火车票误点焦急车站人员热心帮助
2月4日下午，一位乘坐新晃到怀化快巴赶火车的旅客，由于快巴车途中堵车，下午四点多才晚点到汽车西站。此时，火车已开走，这就意味着预订好的火车票作废，该旅客刹时间情绪十分激动，坐在快巴车上不肯下车，并要求司机赔偿损失。
2016-01-11, 周一 09:44
一张车票
这是一个寒冷的冬天，对于乘车的旅客来说，购买车票后都喜欢拿着车票急忙过安检，有时可能手上的袋子提得太多，在把袋子放上去过机检查时，手上的车票就不小心掉了。
这天，一位老人急忙走到快巴服务台说到：“我的车票掉了怎么办？”她着急得都快哭了。快巴班长向群回答到：“先别着急，您先在口袋或包包里找找看。”老人翻了又翻，说到没找到。向群说：“那您刚刚去了哪里？我陪您找一遍。”她们从候车室找到“三品”过机处，发现车票遗失在过机台底下，向群立刻捡起车票递给老人。谁知，要检票的时候，老人又说到：“哎呀，老了，票刚刚还拿在手上，又找不到了。”向群劝到：“别着急，再找找看。”老人把包里的东西全倒在地上也没有找到她的车票。于是，向群帮她找了找，发现另一半小票夹在钱里面了。向群怕她找不到车，又及时送她到车上，并且给她系好安全带，老人说：“感谢你的帮助。”向群回答到：“不用谢。”
在此呼吁广大旅客,保管好自己的车票。车站服务员遇到这种情况要耐心、仔细地帮助旅客。
（快巴站务员 蒋青青）
情暖旅途
2015年11月20日的中午，一名男子带着位白发苍苍的老奶奶，来到了小新星服务班，他说：“我在候车的时候看到这老奶奶很焦急地走来走去，便过去问了一下，她说自己找不到回家的路了，就想找你们站里的工作人员帮帮她。”服务班的同志听后马上扶着老人先坐下，并给她倒了杯热水，便开始询问老人，家住哪儿，记不记得子女的电话，老人说她记不清了，这时姚班长看到老人口袋里有个包，经老人同意后便打开看了下，发现里面有张字条，上面写了串电话号码，姚班长立马拨打了过去，是一位女士接的电话，当和她说明情况后，女士非常激动地说这位老人是她妈妈，现在她马上就赶过来。我们跟老人说让她别急，您女儿等会儿就来了。过一会儿那位女士来了，当她看到老人时，眼眶顿时红起，嘴里不停的说着：“妈你怎么能自己一个人出来，我们都快急死了。”之后女士不停地弯着腰说谢谢，服务班的同志赶忙扶着她说：“不用谢了大姐，这都是我们的工作职责，能够帮到老人回家，我们也感到很开心。”
虽说在我们看来都是些举手之劳的小事，但在旅客眼里却充分体现了汽车西站工作人员的爱岗敬业和助人为乐的精神，所以我们要把这正能量一直传递下去。
2015年6月份小背篓服务班优质服务集锦
1、6月2日，宋艳梅扶年迈老人上厕所，提供轮椅并护送老人上车。
2、6月3日，田倩为旅客提供亲情电话，落实首问责任制。
3、6月3日，向纯帮助重点旅客推运行李。
4、6月5日，黄洁帮助孕妇到重点侯车室休息，并全程陪同。
感动的瞬间 永久的记忆
在南站上班以来，我们每天都要面对各色旅客，一样米养百样人，不同的人生轨迹造就了他们不同的性格，有好坏，这让他们活得真实且生动，我看过他们一些人性格中的阴暗，也被有些人的温暖感动过，我努力让自己记下那些感动自己的瞬间，忘却工作中受到的那些委屈和难过。
我曾记得有次帮助以为老婆婆提行李到候车室后，我向婆婆询问了发车时间，婆婆说自己不清楚，而是将车票拿出来让我看一看，我在查看车票后，就将发车时间告诉了婆婆，并把车票交还给了婆婆，交待在候车室休息后，我就离开了，继续投入到忙碌的工作中。谁想没有多久，婆婆突然来找我，还不停地让我把车票还给她，可无论我如何解释，婆婆就是一口咬定是我拿了婆婆的车票没有还给她，我百口莫辩，眼看着距离发车时间越来越近，婆婆的情绪也开始渐渐激动起来。我无奈地向婆婆做着解释，让婆婆再仔细清点一下自己的行李，婆婆却把自己身上所有的口袋都掏了出来，证明确实是找不到车票。我想让婆婆翻找一下自己的行李，婆婆坚持说车票是一直放在身上的口袋里。我看着候车室内坐着的旅客，没有一位旅客为我说句公道话，我不相信当时我交待婆婆注意事项时，会没有人看到，这才过了几分钟，竟然没有一人站出来说话，大家都在冷眼旁观。
小背篓优质服务集锦（2015.4）
1、4月1日，陈思蓉帮助带孩子出行的旅客，照看孩子，落实首问责任制。
2、4月1日，蔡沅娇在楼梯口拾得钥匙一串，广播失物招领10次，无人认领。
3、4月2日，黄洁为重点旅客提供免费晕车药、开水，协助进站上车，落实首问责任制。
4、4月2日，罗琴在旅客饮水处拾得茶杯一个，广播失物招领9次，无人认领。
5、4月3日，蔡沅娇为去麻阳的爷孙俩拨打亲情电话，提供优质的便民利民服务。
6、4月3日，陈思蓉用轮椅帮助行动不便的老人进站上车，提供从购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务 。
7、4月4日，宋艳梅为重点旅客购买沅陵至怀化的车票两张，落实首问责任制。
8、4月5日，罗琴为旅客提供针线包的便民利民服务。
9、4月5日，田倩为常德的田大叔提供手机充电服务，收到田大叔的表扬信一封。
10、4月6日，罗琴帮助不识字的老人购买沅陵到温州的车票一张，提供购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务。
11、4月8日，陈思蓉为重点旅客拨打亲情电话，落实首问责任制。
12、4月9日，陈思蓉为手指受伤的旅客提供创可贴，帮助包扎伤口。
13、4月9日，罗琴帮助旅客张奶奶在怀化至沅陵的车上找回的遗失的晾衣架5个，落实首问责任制。