在繁忙的春运工作中，龙潭分公司既重视生产安全工作，更倡导人性化的旅客服务工作，积极为旅客排忧解难，赢得旅客群众赞声一片。
2月6日，旅客候自建乘坐龙潭－溆浦南高铁线湘N53855客车，下车时发觉随身携带的12700元被偷走。当班乘务员及时向分公司领导反映了情况，公司领导高度重视，随即调看该车3G视频监控数据，初步确定了嫌疑人。随后，警务室工作人员在龙潭及周边地区查找嫌疑人踪迹，几经周折，4个多小时后将嫌疑人抓获，并及时将12700元归还给失主。
2月16日，旅客林潇（长沙湘雅医院医生）乘坐溆浦南高铁站－龙潭线湘N53858客车返乡过年。下车时遭遇其他旅客错拿走行李箱，行李箱中装有数码相机一台、苹果笔记本电脑一台等价值2万元。分公司领导闻讯后，立刻组织人员着手了解情况，多方查询错拿行李箱的旅客信息。原来错拿行李的旅客在车站下车后搭乘的士前往龙潭乡下，而行李箱已被的士司机带回溆浦。在与该旅客取得联系后，2月18日（农历大年30），分公司派出专人与林潇一道前往溆浦县的士公司追回了行李箱，箱中物品完好无损。
候自建、林潇在现金、贵重物品失而复得后，除了数不尽的感激外，还表示要重金酬谢，当即被分公司领导婉言谢绝。林潇感动的说：“要不是龙潭分公司领导的重视，我的东西是找不回来了，我这个年也过得极不愉快了！真是太感谢你们了。”
一时间，龙潭分公司为两旅客难中解困的好事传遍龙潭的大街小巷，居民们纷纷亮出大拇指夸赞：真不愧是国营大企业，服务工作真真棒！
分公司经理刘运国感概地说：这样的事情虽然费时费力，但为旅客解难是我们义不容辞的责任。旅客没有困难，也不会找到我们寻求帮助！这是千金也难换来的好口碑！我们再苦再累也值了！