12月15日这天下午，小新星服务班唐丽同志正帮旅客送完行李摆放服务车时，忽然发现小推车旁边有部手机，她连忙捡起询问了下旁边的旅客，问是不是他们掉的，旅客们都说不是。她看了下手机是部老式的机子，手机的背部还贴着白布条，上面写了手机号码，她心想这可能是哪个老人不小心掉的，得快点联系到他的家人。于是她拨打了白布条上面的手机号码。电话通了，是位男子接的。当他听完事情经过后，连忙说：“这是我爸的手机，他今天正好坐车回老家，可能不小心掉了，真是太谢谢你了，我等下马上过来拿。”不一会儿那名男子来到了服务台，不停地说着谢谢。他说自己的父亲记性不太好，幸好你捡到了电话，要不然等我们打电话时没人接，那真的会急死我们。唐丽同志连忙说：“不用谢，这都是我们服务班的工作职责，能帮助到你们，我们也感到很开心。”那名男子听后还是不停地说谢谢，之后写了封感谢信给小新星服务班。
其实在我们工作人员看来这些都是很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。能为旅客服务的更多，是我们工作的宗旨，得到旅客的认可就是对我们工作的最好回报！
记得那是10月的一个上午，天空放晴，天空是那种湛蓝湛蓝颜色，还飘着几朵白云。
我还是像平常一样站在进站口，指引旅客到售票厅购买车票。这时一位中年妇女怀中抱着一个2岁左右的小女孩，还提着4个大大小小的包向车站走来。于是我急忙跑过去帮她。她购买的是去邵阳的车票。时间还早，我帮她把行李提到候车室，她让她怀中小女孩说“谢谢阿姨”，可是小女孩躲进她的怀里，怎么也不肯说话。她不好意思地说：“孩子认生。”我笑着说：“没事。”
过了一会儿我换岗到了候车室，推着服务车在候车室巡视为有需要的旅客提供开水，又看到了这母女俩，于是微笑地询问她们：“需要开水吗？”她点点头，我给她倒了杯开水。这时小女孩用她大大的眼睛好奇的看着我，我对她微微一笑，并摸了摸她的小脸。大约过了十多分钟，中年妇女向我站的岗位走来，询问卫生间在哪里。然后又问：“能不能麻烦你帮我看看小孩？”我说：“可以的。”于是我把小孩抱在了怀里。好奇是每个人的天性，小孩子更是如此，显出对我们的服务车很有兴趣的样子，东摸摸、西敲敲，好不热闹。没过多久孩子母亲回来，接过了孩子，我也开始第二次巡视。当我再次巡视到她们的座位旁边，小女孩突然对着我边笑边喊着：“阿姨，阿姨！”并且往我这边伸手让我抱她。我笑着抱起了她，她亲了亲我的脸。这时站务员广播着去邵阳的车开始检票上车了，我便抱着小女孩送她们登上了返乡汽车。
每个人都有过美好的理想，或许你想成为让国人骄傲的科学巨匠，或许你想成为让世人瞩目的体育骄子。但对大多数平凡人来说，他们只是想用自己勤劳的双手编织美好的生活。
我从事服务工作不知不觉已经几年了，这份看似简单的工作岗位上，让我得到了许许多多的感动和收获。“平凡”是我对这份工作赋予的评价。因此，我一直用“干一行、爱一行、干好一行”的观点引导自己。“工作一分钟、服务六十秒”是我的服务理念，以此督促自己在工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳。
在平常的工作中，看到小孩、孕妇、老年人、残疾人，我都会去帮忙拎行李、搀扶、引导，这些都是我力所能及、绝不推辞的工作，普通而又平凡。但我们的工作又确实是给广大群众带来了方便，因此，我对自己的工作倍感自豪，是它让我在平凡的岗位中创造出了不平凡的价值。“真诚”是我对工作的态度。因此，我一直以“真诚服务无止境”的理念鞭策自己。
9月22日，小辣椒服务员马磊拾到行李一件，交还失主。
9月24日，快客驾驶员黄智平在站内拾到黔城车票一张，价值13元，交还失主。
9月27日，一名候车旅客拾到监控显示屏一台，点钞机一台，交还失主。
9月27日，站管员魏爱民拾到电磁炉一台，价值300元，交还失主。
9月27日，“三品”检查员马建梅拾到背包一个，因失主已经乘车离开车站，交由下一班车带给失主。
9月28日，小辣椒服务员吴茂莲拾到U盘一个，交还失主。
9月28日，快客站务员向群拾到背包一个，交还失主。
9月29日，小辣椒服务员邓梦诗拾到美肤宝护肤品一套，价值200元，交还失主。
9月29日，小辣椒服务员马磊拾到护肤品2支，交还失主。
9月29日，微机售票员易婧拾到身份证一张，交还失主。
9月29日，车站清洁员彭开凤拾到雨伞一把，交还失主。
9月29日，小辣椒服务员马磊拾到零食一袋，交还失主。
9月29日，车站副站长唐春拾到托口车票2张，价值37元，交还失主。
9月29日，小辣椒服务员刘建红拾到行李包一个，内有现金460元，身份证银行卡若 干，交还失主。
2014年10月28日上午，售票大厅咨询台小背篓服务员谢菊艳看见一位旅客拄着拐杖，手里提着行李艰难地走进售票厅，她及时走上前去询问这位行动不方便的旅客需要什么帮助，旅客回答说：“我要买一张去常德的票，我在沅陵出了车祸，两条腿都撞断了，在医院住了大半个月现在要回去了。”谢菊艳马上帮助他购买了一张10点30分从沅陵开往常德的车票。在得知旅客根本没办法走上二楼的候车厅时，又叫来站管科的同事帮忙，合力用轮椅将这位旅客推到二楼的候车厅。旅客激动地说到：“没想到姑娘你这么好心，我们互不相识却又这么热情地帮助我，我真的不知道怎么感谢你呀！”谢菊艳回答道：“我是小背篓服务班的成员，我们的工作就是帮助有困难的旅客，及时解决你们的问题。我相信不只是我，我们每一位工作人员都会主动去帮助有困难的旅客。”
“10:30由沅陵开往常德的班车已进站，有去常德方向的旅客请您拿好车票和行李检票上车”。这时传来了常德上车的广播，谢菊艳一路护送这位旅客上车，帮他放好行李，安排座位。待到发车时，这位旅客还不住的道谢，全车的旅客都看着，谢菊艳都有点不好意思了，说道：“真的没关系，这是我的本职工作，只要你们在这里感到温馨、舒适，那么我的工作才算完成了。”
随着国庆节的到来，怀化汽车西站的客流量不断增加，候车室里坐满了旅客。每天站里的工作人员也是忙得不可开交，有的引导分区候车，有的提醒排队检票，有的耐心回答咨询，尽量让每位旅客都可以早点踏上回家的旅程。
就在10月3日这天，一位背着包的小伙子匆匆跑到小新星服务台，焦急的说着自己的钱包掉了。服务班的同志要他别着急慢慢说，他说自己是学生从外省来旅游的，刚把票买了想去买瓶水喝，钱包就不见了，所有的证件和钱都在包里，说着说着小伙子便沮丧地低下头。服务班的同志见状，连忙安慰他说：“你先在这等一下，我们马上去帮你找找。”这时服务班的姚班长走了过来，手上拿着个黑色皮夹。她说刚刚在售票厅台子看到的，不知道是谁掉在那儿了。小伙子看到激动地说着那是我掉的包，服务班的同志把包里的证件和他核对了一下，确认了这包就是这位小伙子。小伙子拿着包不停地鞠着躬说真的太谢谢了。姚班长说：“不用谢，这都是我们工作人员应该做的。”同时也提醒他以后可不能再这么粗心大意了。
8月14日，副经理袁实辉在快巴候车室拾到现金365元,交还失主。
8月21日，小辣椒服务员易丹用轮椅车送10:40去靖州的旅客到候车室上车。
8月25日，“三品”检查员舒清卓拾到邵阳车票一张，价值84元，交还失主。
8月25日，小辣椒服务员谢绳拾到以纯品牌衣服一套，价值300元，交还失主。
8月25日，小辣椒服务员刘建红用轮椅车送一位去托口残疾旅客进站上车。
8月26日，“三品”检查员廖丽华拾到背包一个（内有钱包、银行卡等，现金 250元），交还失主。
8月27日，小辣椒服务员蒋京霖用轮椅车送一位去会同的身体不适旅客进候车室。
8月27日，通道车驾驶员刘允忠、梁长伟拾到包一个（内有现金700元，手机一台），交还失主。
8月28日，小辣椒服务员郑惠文用轮椅车送一位去安江的行动不便的旅客上车。
9月2日，小辣椒服务员曾莎用轮椅车送一位去洞口腿脚不便的旅客到候车室。
9月4日，小辣椒服务员拾到安江车票一张，价值23元，交还失主。
9月5日，小辣椒服务员吴茂莲用轮椅车送一位4:40到长沙南的残疾旅客上车。
9月7日，小辣椒服务员吴茂莲拾到联想手机一台，价值800元，交还失主。
2014年9月3日—5日，湖南省汽车客运站优质服务竞赛在望城举行。
根据道路交通法规规定，凡是上高速的车辆车上人员都必须系好安全带。我站将这一要求延伸到所有车辆，于是站务员又增加了一个职责：督促旅客系好安全带。
刚开始实行时，碰到了很多旅客不配合，但也有很多趣事。记得有一次我检完了票后，对旅客说：“旅客们大家好，为了你们的安全，请大家把安全带系好。”等我刷完票，再上车时，居然发现，只有个别的把安全带系好了。于是，我发完水，再次对旅客说道：“各位旅客大家好，为了您们的安全着想，请配合我们的工作把安全带系好，这样，才能安全发车，”这时，车上的乘客对我说：“乘务员，我们是农民不会系安全带，等一下下车也不知道怎么解开，”我微笑着对他们说：“我来帮你们系。”再告诉他们如何解安全带，他们笑着说：“哦，原来就这么简单，我们现在会了，谢谢你！”我说：“不用谢，为了你们的安全，这是我应该做的。”
最后，我把宣传词念完，迎来了热烈的掌声。虽然发车时间晚了一两分钟，但是，这是我工作有史以来，发车最开心的一次。
（快客服务班 蒋青青）
今天轮到我上靖州了，旅客比较多，我站在靖州班车门口招呼旅客，及时唱票检票。快到中午的时候，检票口来了一位老人带着两个小孩，一个买了票，一个没买票，于是我对老人说：“老人家，不好意思，这辆车只有十八个座位，只允许携带一个免费儿童，车上已经有一个小孩了，要不您坐下一辆车，可以吗？”可是老人说：“那还是小孩子，身高也不到不用买票，我赶时间一定要坐这辆车走。”任凭我怎么解释都无济于事，老人开始发脾气了，说难道你们家就没有小孩了吗？还说我服务态度不好，弄得我哭笑不得。
无奈之下，我对老人说：“要不您去补个半票，我给你去买票。”老人还是不肯，于是周围的旅客说到：“老人家，你也就不要浪费大家的时间，让乘务员给你补个半票好了，”这时，老人说到：“我给车上乘客面子，你给我去补个票，给我安排好座位，快一点！”我说好：“您稍等”。
最后，我给老人发水，把票和钱一起给了老人。这时，老人说：“小姑娘，刚刚是我态度不好，不好意思。”听老人这么一说，我也觉得不好意思了，忙说：“我也有责任，没有跟你解释好。”
其实，通过这件事，让我懂得了，只要耐心的去跟旅客沟通，还是会有一些旅客很理解我们，并且帮助我们一起劝说。有时候，旅客的力量比我们工作人员的力量还要强大。
(快客服务班 蒋青青)