在硕果累累的金秋时节，秋风带来了丰收的气息，我站的小辣椒服务班也迎来了她成立三周年纪念日。
小辣椒服务班成立于2010年9月30日，现有班组成员13名，全部为女员工。三年来，小辣椒服务班一直坚持为旅客提供主动服务、热情服务、微笑服务、用心服务。据不完全统计，小辣椒服务班自成立以来，共为旅客提供便民服务41万起，其中为旅客搬运行李40万件，折合重量约403吨；帮助重点旅客13066人次；帮助残疾、聋哑旅客3168人次，接待外籍旅客31人次；使用“旅客爱心帮扶基金”帮助 35名旅客购买回家车票，使用金额达1515.8元。这一连串的数据，正是小辣椒服务员三年来坚持为旅客辛勤付出、实践服务诺言的真实写照。
忆往昔。小辣椒服务班在这三年里，经历了成长之初的举步维艰，饱受了旅客不理解的怨言；经历了从最初的新鲜到中途的麻木，度过了一段艰难的心理疲乏期；经历了收获各种荣誉时的喜悦，获得了社会各界的赞扬；经历了服务员的新老交替，考验着小辣椒服务班服务方法与精神的传承和发扬……总之，这一路上有鲜花，也有荆棘。
2011年，我站小辣椒服务班在湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员服务技能竞赛中勇夺团体一等奖，当时剧本中一幕感人至深的为旅客解决困难的服务场景在今年的春运中得到了完美再现。感动从台上走到了台下，在我们身边上演了一幕最真实的感动。
2013年2月22日上午十点，小辣椒服务班走进了一位抱小孩的妇女，身后还跟着一对中年男女。看着他们满脸焦急的表情，班长曾桂花立即走上前询问。经过耐心询问，得知这位妇女的小孩才9个月大，得了急性肺炎，并伴有严重哮喘，在怀化市第一人民医院住了一个星期院后，仍然高烧不退。因此，医生建议她立马转往省儿童医院进行救治。然而当他们火急火燎地来到南站准备购买前往长沙的汽车票时，却发现上午去往长沙的车票都已经售完了，只买到了下午三点半的车票。看着手中的孩子被病痛折磨得又哭闹起来时，这位母亲的心都碎了。迫不得已，他们只有求助于小辣椒服务班，看能不能帮忙让他们提前走。
朝气蓬勃的小辣椒服务班是我站一道亮丽的风景线。她们青春的身影，微笑的面孔及优质的服务赢得了旅客们的一致好评，其实在普客候车室里，也有我们自己独特的风景。
在现代社会生活中，人们看待个人的价值高低，常常以其所获得的成就感而定。我们常常重视他们的名衔、工作、成就、职位和社会地位，因为这一切很重要。对一个人的最低评价就是一事无成，工作、发迹、金钱——还有比这一切更重要的吗？问题就在于仅是这些，就能使人变得高尚吗？服务行业一向受到别人的冷落，认为做服务行业是低人一等，我在客运服务行业已经工作二十多年了，曾经不止一次地问过自己：服务的价值究竟有几何？
小辣椒服务班已经成立整整两年了，我身为小辣椒服务班的班长，也是小辣椒服务班的见证者，从一开始的筹备到成立，再到获得社会的认可，我都一一见证。还记得那天是2010年9月16日，分公司领导安排我和质管科的易建星做一新型服务班（小辣椒服务班）的前期准备工作，分公司经理徐晓明、书记李海舰在百忙之中抽出时间亲自对小辣椒服务班进行岗前培训，学习《职业道德》、《旅客心理学》等等，教育小辣椒服务员树立正确的人生观和价值观，把为人民服务、旅客至上、服务第一的服务宗旨运用到现实工作中，做服务工作同样可以实现个人的人生价值。
在一天中最闷热的时刻完成交接班后，小辣椒服务班各岗位的工作都井然有序地进行着……
闷热的候车室里，在爱心流动服务车岗位工作的彭璐像往常一样给旅客送着菊花茶、晕车药和十滴水等便民物品。这时，会同至怀化车的乘务员急匆匆地跑过来告诉彭璐，会同到怀化的班车刚刚到站，车上有一名旅客走不动了，看样子像是中了暑。彭璐在询问情况后，给这位旅客送去了十滴水。这时，班长曾桂花也闻讯赶来。休息片刻，这位旅客说明自己从会同来，在等自己的家人来接她，说完准备起身离开。细心的曾班长发现这位旅客走路不稳，用手一摸她的额头，发现其体温偏高，于是提议把行李放在小辣椒服务班综合服务处，去附近的医院看看。征得旅客同意后，曾班长亲自带其前往医院。
不知不觉已经过了两个小时，曾班长才从医院回来。后来我们才得知，那位女孩当时已经发烧到39℃，因为身边没有朋友家人照顾，曾班长就一直陪着她，连饭也顾不上吃，直到点滴打完，等旅客在病房里休息好了之后才赶回来继续工作。
当我们快下班时，女孩及接她的父亲赶到小辣椒综合服务处。她父亲一见到我们就不停着说着感激的话语，还说去给我们买水解暑，都被我们婉言谢绝了。我们把父女俩送上公交车，看着他们感激的眼神我心中感慨，原来这就是“服务无止境，满意在南站”服务宗旨的真谛。何为延伸服务？我想这就是答案。
伴随着暑运的来临，汽车南站也显得忙碌起来，人来人往，川流不息。这时，汽车南站的年轻、亮丽的“小辣椒”姑娘们踏着青春的旋律，以主动、热情的服务姿态，以“用心服务，超越需求”的服务理念为他们提供及时、周到的服务，赢得了来往旅客的赞扬。现特选出两例小辣椒服务班近期的优质服务事例，以供大家借鉴和学习。
6月22日，小辣椒服务员张俊在进站口为旅客提供导乘服务，她一边引导旅客按区域候车，一边提醒旅客不要忘记行李。当拥挤的旅客在引导下走进相应的候车室后，行包检测仪安静了下来，地上一只黑色挎包引起了张俊的注意，于是她立即拾起挎包，直觉告诉她，这是一台手提电脑。“必须广播寻找失主”。张俊拿起挎包直奔小辣椒综合服务处，打开播音话筒，一遍又一遍广播失物招领。约十来分钟后，两名女学生走进综合服务处，说是丢失了手提电脑，里面有她和同学的照片。为了确保电脑主人，张俊要求女学生打开电脑，照片核实无误后，张俊将电脑放心地交给了女学生。女学生接过电脑激动地说：姐姐，谢谢您！回家后，我一定要将你们的拾金不昧精神在网上宣传表扬。
5月17日下午，“小辣椒”爱心流动服务车上的车轮出现了故障，推起来很吃力，正当“小辣椒”姑娘们束手无策时，站管员魏爱民看见了，立即走进来帮忙，他用手将车轮拨转了一圈后，说：“是轮子轴承坏了，我来修吧。”魏师傅于是到修理厂借来了一些工具，仔细地维修起了服务车，只见他把服务车固定轮子的螺丝拆下来后，轮子内轴承弹子都蹦出来了，判断很准确，必须要换新的轴承，可是修理厂没有这种材料，一时半会大家都不知道怎么办了。为了不耽误流动服务车为旅客服务，魏师傅说道：“我知道哪里有，我这就去买。”十几分钟后，他就买来了一盒小轴承，于是他继续蹲下身子，认真地把新的轴承装了上去。装好后，他让小辣椒服务员们试推了一下，大家都说轻松好用了很多，为了确保万无一失，他又接着把另一台流动服务车和三台行李车也拆开查看维护了一遍，换掉坏零件，涂抹润滑油，等全部车辆都维护好之后，魏师傅才露出轻松的笑脸，小辣椒服务员们看到魏师傅满头大汗，双手沾满了漆黑的油污，顿时有点不好意思，这本来也不是他的工作。于是有人说道：“魏师傅，谢谢你的帮忙，天气热，是给你买汽水还是冰棒啊？”魏师傅忙说：“不要客气，一点小事而已。”说完他就乐呵呵的走了。
尊敬的怀化汽车南站的工作人员：
您们好！
2012年3月27日我在怀化汽车南站候车室等车时随手将自己的随身物品放在旁边的座位上，大概过了10多分钟我有事出去了一趟并将所有的东西放在候车室，回来之后我并没有察觉自己的笔记本丢失，大概过了几分钟我听到车站广播里在寻物启事，开始没有注意直到广播了好几遍我才意识到自己的笔记本，我找了一下自己的笔记本果然不在座位上，我直接到前台去认领，他们很快将电脑还给了我并以职业性的微笑告诉我下次要注意，我当时只顾得高兴了，忘记问了他们的名字，所以心里很过意不去。
对他们，我无以为报，我所能做的就是跟他们一样尽力帮助别人，去关怀别人。怀着一颗感恩的心去面对生活，面对每一天，心里自然都是快乐和幸福。
这就是我，一个普通人，在怀化汽车南站遇到的暖心事，在此非常感谢怀化汽车南站的工作人员，感谢汽车南站的领导们，培养出这么好的一批员工，车站是精神文明的窗口，每天要面对无数的民众，他们的所作所为是我看到的最美丽的人，更是我们的骄傲！
谢谢你们！
感谢人：向欣
2012年3月27日