小辣椒

观看视频：湖南新闻联播20120207 解读“湖南精神”

又是一年春运时，远离市区喧嚣的怀化汽车南站渐渐变得忙碌起来。在车站，随处可见提着大包小包匆匆走过的旅客，有些用扁担挑着，沉重的行包压弯了他们的脊梁；有些用双手提着，步伐有些踉跄。候车室中，人满为患，行包放了一地，很多人都站在过道上，只为有个立足之地。一张张焦急而疲惫的脸上却掩饰不住因为即将和家人团聚时内心的兴奋和喜悦。

在人群中，有一抹红色显得格外的耀眼和瞩目，犹如春天里美丽的蝴蝶在风中飞舞，随着这抹红色往上看，见到的是一张张带着甜美笑容的脸庞。她们穿越在人群中，为旅客送上一杯杯滚烫的开水，为旅客排忧解难，仅仅是一个微笑、一个搀扶、一声问候，就足以让旅途上的游子们感受到了“家”的温暖。俗话说“在家千日好，出门万事难”，在这个旅途上，因为有了她们，少了些许艰辛，多了一份感动。这便是我引以为荣的班组——小辣椒服务班。

2012年元月8日下午13:00左右，小辣椒服务员皮强英在三品进站口的导乘岗为旅客服务时，突然发现有一个黑色背包被遗留在了三品检测台，于是她立刻将行李拿到小辣椒服务班通过广播寻找失主。但连续播了好几遍都无人认领。随后便打开行包做失物登记的记录，发现里面有数码照相机、MP5、衣服、化妆品等，价值四千多元。她想失主肯定很着急，于是又拿着行包到普客、快客候车室挨个挨个地询问旅客，但依然没有旅客前来认领。到了第二天，有一位邵阳车驾驶员找到小辣椒服务班，说是有一位小姑娘的包丢了，想让他帮忙在南站寻找。经过一番询问核实后，发现那个行包正是他要帮忙找的。当驾驶员听说行包完好无损地放在小辣椒服务班时，他激动不已。小辣椒服务员立刻将行包交给了驾驶员，麻烦他带给失主。过了几天，那位失主做了面锦旗，因为有事不能亲自前来赠送，而拜托驾驶员亲自送给小辣椒服务员皮强英，并转达她的谢意。

拾金不昧是中华民族的传统美德，也是一个人良好道德风尚和崇高社会责任感的具体体现。锦旗上“拾金不昧”几个金色大字显得格外耀眼和夺目，我想一面光鲜亮丽的锦旗背后，包含的却是一个服务员的用心和热情。（怀化汽车南站  张颜）

元月19日上午9点多钟，小辣椒服务员杜晓晓在“三品”检查处拾到男式挎包一个，内有一部手机，两张永州车票，现金1400元及各种证件。杜晓晓立即将包交给了班长曾桂花，并广播了失物招领。

失主叫龚旭，是芷江县岩桥乡人，听到广播后立即赶到“小辣椒”服务班来认领。在确认无误后，杜晓晓将包归还了失主。失主激动地感谢道：“要不是你们这位服务员捡到我的包，我真不知道该怎么回家过年了，真是太感谢你们了！”

“这是我们应该做的，不用谢！”班长曾桂花和杜晓晓微笑着齐声答道。

（怀化汽车南站  周霞）

1月9日，在熙熙攘攘的春运客流中，一位老人手里攥着几十元人民币既不去买票，又不去候车，一直徘徊在售票大厅门口。小辣椒服务员马磊看到了，便立即上前询问：“老人家，您是要去哪啊？”老人回答说要去东山，但是我们站内并没有开行直达班车，还需要在永州转车。当马磊询问老人是否愿意转车时，老人并没有理会，嘴里一直说着我要回东山，我要回东山的话，并且情绪有些激动。马磊见老人的神情有些不对劲，于是把他扶到小辣椒服务班休息，并把情况详细地曾桂花班长进行了汇报。曾班长耐心地询问这位旅客的家庭情况，是否有亲人的联系方式等，却没有获得任何有用的资料。于是曾班长把这位旅客送到了车站岗亭的民警处。在民警的帮助下，最终联系上了老人的儿子。半小时后，老人的儿子赶到了南站。从其口中得知，老人的老家在东山，现在全家都搬到怀化了，这位老人患有轻微老年痴呆，认不得路，要不是我们给他打电话，他们家人都不知道。看到老人安然无恙地坐着休息，他的儿子一把握住曾班长的手，嘴里直说“真的感谢你们，谢谢！今天要不是你们，我真不敢想后果会怎样……”看着老人和他儿子渐行渐远的身影，我们都会心一笑。(怀化汽车南站　段梦珍)

1月9日是春运的第二天，来站乘车的旅客渐渐多了起来。每当看到那些外出务工人员带着大包小包艰难地走进南站时，每当看到他们朴实的脸上洋溢着纯朴的笑容时，每当看到他们归心似箭想要回家过年时，我们都会感慨万千，也会很乐意为他们服务，希望用爱心照亮他们回家的路，让他们一路畅行。他们中的大多数都是幸运的，可是总有那么一些旅客由于各种原因而无力支付车资，无法顺利回家。

中午13:00，一位名叫刘蜡花的旅客带着一3岁小孩来到小辣椒服务班求助。我们了解到她在外打工，8号从四川回怀化的路上被骗，想去隆回投奔亲戚，却身无分文。看着母子俩衣衫褴褛、饥寒交迫的模样，我们立即用小辣椒“旅客帮扶爱心基金”帮她购买了车票。

下午16:00，我们在进站口发现一身上挂有插管尿袋的老爷爷。经了解他是隆回人，因有病所以去贵阳找儿子要钱，却发现儿子已离开贵州，只得独身返回。当他千辛万苦地回到怀化时已身无分文，再也没有多余的钱购买车票回隆回老家了。我们用小辣椒“旅客帮扶爱心基金”帮他购买了返程车票，又帮他与家人取得了联系。

购买车票的钱虽然不多，但是意义却有无限大。爱心的真正归宿是那些需要帮助的人，而我们要做的就是尽自己最大的能力去帮助所有来南站乘车而遇到困难的旅客，帮“爱心”找到归宿！

世上的爱有千百种，但“爱”只有一个目的，就是毫无保留，把“爱”奉献给社会、奉献给需要帮助的人。2011年“小辣椒”服务班积极响应分公司党支部的倡议，投入到创先争优活动中，走出南站、走向社会。利用业余时间，积极参与文明交通宣传、义务献血、与怀化市光荣院结对共建等志愿活动，并且这一系列行动得到了社会的关注。12月5日，“小辣椒”服务班荣获了怀化市团委颁发的怀化市“优秀志愿者”组织奖。奖牌只是一种鼓励，它将激发“小辣椒”们的志愿行动长期坚持下去。

12月10日，“小辣椒”们获悉怀化市民政局光荣院将正式启动敬老院，于是“小辣椒”们和南站的青年团员，在车站站长张新的带领下，自带水桶、扫把、抹布、拖把等卫生工具来到光荣院，义务帮助打扫卫生，做好启动敬老院的准备工作。一到院里，进行简单分工后，就两人或三人一组擦玻璃、抹桌子、拖地、清理垃圾，虽然天气寒冷，但是大家都忙得不亦乐乎。看到老人们脸上洋溢着幸福的笑容时，我们才真正发现，原来他们的幸福其实很简单，只要这个社会多给他们一份关爱就足够了。 （小辣椒服务班  曾桂花）

12月8日和9日，我站的“小辣椒”服务班代表怀运集团参加了省站务技能比赛，在比赛中她们以过硬的服务技能、热情的服务态度和出色的表演赢得了大会评委和观众的一致好评，被评为湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员技能竞赛一等奖，并且参赛选手彭俊获得湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员个人竞赛二等奖和湖南省“青年岗位能手”两大殊荣。喜讯传来，我站全体员工为之振奋，大家的工作积极性得到极大地提高，这对我站的优质服务工作给予了肯定，开辟了工作的新局面。

 小辣椒服务班从筹备到成立，它凝聚了南站全体员工的心血，承载着大家寄予的希望，它是我站创新服务品牌，增强服务意识的一面旗帜，在探索的道路上一路前行，虽经历了几多风雨和坎坷，但取得的成绩令人瞩目，小到旅客的口头表扬和感谢，大到收到感谢信和锦旗，那是对我们工作的肯定和鼓励，这些让我们更加坚定了前进的步伐，并且以小辣椒服务班为一个示范点，掀起了我们全站人优质服务的高潮。

“急旅客之所急，想旅客之所想”。在创先争优活动的带领下，怀化汽车南站秉承助人为乐和无私奉献的传统美德，积极提高车站服务质量，争创服务品牌，为旅客提供及时贴心的服务。于2010年11月18日特别设立了小辣椒“旅客帮扶爱心基金”，用于帮助确有困难的旅客。在募捐仪式上，集团公司领导和南站党员干部积极带头，短短5分钟内就收到含集团公司工会帮扶基金1000元在内的4216元捐款。

在南站川流不息的旅客当中，常常能看到一些人因无钱购买车票而徘徊在车站广场，老人、小孩、残障人士亟待帮助，打工回家的农民工在火车上、公交车上被盗而无法顺利回家。看到这些，每每使我心里涌起一股酸楚的滋味，决心尽自己最大的努力来帮助旅客。但个人的力量有限，帮助的范围也有限。小辣椒“旅客帮扶爱心基金”的设立，让有困难的旅客感受到了怀化汽车南站如亲人般的温暖和关怀，谱写了一曲曲感人的乐章。

在日益激烈的客运市场竞争中，服务质量显得越来越重要。怀化汽车南站结合创建全国旅客最满意汽车客运站活动，从站场设施、服务质量、服务流程等方面入手，着力打造南站的服务品牌——“小辣椒”服务班，积极提升服务水平。“小辣椒”服务班的13名成员中，有党员2名、团员9名。她们用女性特有的温柔和细腻，不断创新服务方式，丰富服务手段，用真心用微笑，迎送往来旅客。

在2011年春运农民工平安返乡返岗安全优质服务竞赛活动中，她们克服恶劣天气影响，主动延长服务时间，为返乡和外出务工旅客增加了开水供应、行李搬运设备，为有低血糖、晕车等症状的旅客准备了白糖，还免费提供姜汤、取暖和各个车站的班次信息咨询等服务项目。针对农民工兄弟的心理特点，她们创造出“笑融融、轻声问、得信任、再帮衬”的服务模式，在春运中大放异彩。

从2010年9月底成立到2011年4月，在短短不到8个月的时间里，“小辣椒”服务班共为旅客提供优质服务和排忧解难10.3万件，拾金不昧现金8200多元以及笔记本电脑、摄像机、数码相机、手机、银行卡等物品，获得旅客留言表扬145次，收到旅客表扬信11封，锦旗1面。南站还由全站员工捐款，特别设立了“小辣椒”爱心帮扶基金，帮助确实有困难的旅客。

付出终有回报。“小辣椒”服务班得到广大旅客的赞誉，并先后获得了怀化市“工人先锋号”和“青年文明号”荣誉称号。