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在一天中最闷热的时刻完成交接班后，小辣椒服务班各岗位的工作都井然有序地进行着……
闷热的候车室里，在爱心流动服务车岗位工作的彭璐像往常一样给旅客送着菊花茶、晕车药和十滴水等便民物品。这时，会同至怀化车的乘务员急匆匆地跑过来告诉彭璐，会同到怀化的班车刚刚到站，车上有一名旅客走不动了，看样子像是中了暑。彭璐在询问情况后，给这位旅客送去了十滴水。这时，班长曾桂花也闻讯赶来。休息片刻，这位旅客说明自己从会同来，在等自己的家人来接她，说完准备起身离开。细心的曾班长发现这位旅客走路不稳，用手一摸她的额头，发现其体温偏高，于是提议把行李放在小辣椒服务班综合服务处，去附近的医院看看。征得旅客同意后，曾班长亲自带其前往医院。
不知不觉已经过了两个小时，曾班长才从医院回来。后来我们才得知，那位女孩当时已经发烧到39℃，因为身边没有朋友家人照顾，曾班长就一直陪着她，连饭也顾不上吃，直到点滴打完，等旅客在病房里休息好了之后才赶回来继续工作。
当我们快下班时，女孩及接她的父亲赶到小辣椒综合服务处。她父亲一见到我们就不停着说着感激的话语，还说去给我们买水解暑，都被我们婉言谢绝了。我们把父女俩送上公交车，看着他们感激的眼神我心中感慨，原来这就是“服务无止境，满意在南站”服务宗旨的真谛。何为延伸服务？我想这就是答案。
在这样的服务过程中，如果不是细心地观察以及视旅客为家人的心态，或许我们在完成为旅客发放便民物品之后，便终止服务了。想旅客之所想，超越旅客期望的服务，这是小辣椒服务班在年复一年、日复一日的工作中一直注重的服务理念。如果我们始终赶在旅客需要时超前服务，那我们的服务一定会越来越好。
（小辣椒服务班 杜晓晓）