在现代社会生活中，人们看待个人的价值高低，常常以其所获得的成就感而定。我们常常重视他们的名衔、工作、成就、职位和社会地位，因为这一切很重要。对一个人的最低评价就是一事无成，工作、发迹、金钱——还有比这一切更重要的吗？问题就在于仅是这些，就能使人变得高尚吗？服务行业一向受到别人的冷落，认为做服务行业是低人一等，我在客运服务行业已经工作二十多年了，曾经不止一次地问过自己：服务的价值究竟有几何？
小辣椒服务班已经成立整整两年了，我身为小辣椒服务班的班长，也是小辣椒服务班的见证者，从一开始的筹备到成立，再到获得社会的认可，我都一一见证。还记得那天是2010年9月16日，分公司领导安排我和质管科的易建星做一新型服务班（小辣椒服务班）的前期准备工作，分公司经理徐晓明、书记李海舰在百忙之中抽出时间亲自对小辣椒服务班进行岗前培训，学习《职业道德》、《旅客心理学》等等，教育小辣椒服务员树立正确的人生观和价值观，把为人民服务、旅客至上、服务第一的服务宗旨运用到现实工作中，做服务工作同样可以实现个人的人生价值。
两年来，我体会到了服务工作对旅客的出行和生活有相当大的影响，在用心为旅客服务的过程中，我们的责任感被激活，诚心为旅客服务，简单的一声“您好”，一张笑脸、一把搀扶，立马会升华为旅客对服务工作的满意，给他们的快乐旅行留下美好的印象，对小辣椒服务行为的价值认同也较高。工作闲暇之余，我翻看着一封封旅客来信和留言，用心体会着旅客对我们的感激之情，似乎明白了服务的价值，心中不禁充满了骄傲和自豪。而这也让我更加有信心去带领好小辣椒服务班继续永无止境地为旅客做好服务工作。以下是我想跟大家分享的几篇旅客留言：
2010年10月4日，来自湖南洞口县高沙镇的一名退休老师来到怀化汽车南站乘车，从早上五点多到上午10点在候车室短短几个小时内，亲眼目睹了小辣椒服务员接待旅客的热情服务，临上车时留言“随感”，他写道：贵站的精神面貌与其他地方车站大有不同，你们每一个工作人员都一丝不苟地按服务宗旨工作，……，我送你们一句话：“你们是我们湖南的文明窗口”。
2011年3月29日，一位旅客在意见薄上留言道：真心感谢小辣椒服务班的每一位同志，是你们的热情服务态度让我们这些在外的游子们感到了内心的温暖，希望你们的服务精神能永恒，我是中铁一局的工作人员，亦让我们大家为我们伟大的祖国奉献一点微薄之力。
2012年2月5日，湖南科技大学刘老师留言：小辣椒服务班的开办真可谓济民困、解我忧、顺我意、暖我心，而矗立在服务台前镌有“共产党员示范岗”的耀眼红旗，佐以服务人员忙碌热情地为老人拿东西诸事都让人觉得南站温暖一片。
……
热心的激励和赞扬使小辣椒服务班两年来清醒地认识到，一个人无论职务高低，无论是处在何种工作岗位，只要我们有一个正确的人生观，对自己平时的工作抱有一种高度的责任感，就一定会在这条道路上取得成功。小辣椒服务班也将会一如既往地把责任心融入到服务旅客的言行和实践中，对旅客多一份爱心、多一份耐心、多一份热心、多一份诚心，为广大旅客提供真正意义上的优质服务，我相信我们一定会得到更多旅客对我们服务价值的认同。
（小辣椒服务班 曾桂花）