伴随着暑运的来临，汽车南站也显得忙碌起来，人来人往，川流不息。这时，汽车南站的年轻、亮丽的“小辣椒”姑娘们踏着青春的旋律，以主动、热情的服务姿态，以“用心服务，超越需求”的服务理念为他们提供及时、周到的服务，赢得了来往旅客的赞扬。现特选出两例小辣椒服务班近期的优质服务事例，以供大家借鉴和学习。
6月22日，小辣椒服务员张俊在进站口为旅客提供导乘服务，她一边引导旅客按区域候车，一边提醒旅客不要忘记行李。当拥挤的旅客在引导下走进相应的候车室后，行包检测仪安静了下来，地上一只黑色挎包引起了张俊的注意，于是她立即拾起挎包，直觉告诉她，这是一台手提电脑。“必须广播寻找失主”。张俊拿起挎包直奔小辣椒综合服务处，打开播音话筒，一遍又一遍广播失物招领。约十来分钟后，两名女学生走进综合服务处，说是丢失了手提电脑，里面有她和同学的照片。为了确保电脑主人，张俊要求女学生打开电脑，照片核实无误后，张俊将电脑放心地交给了女学生。女学生接过电脑激动地说：姐姐，谢谢您！回家后，我一定要将你们的拾金不昧精神在网上宣传表扬。
7月17日早上6：30左右，一名40岁左右的男子提着一个包，笑着走到小辣椒服务员马磊面前，一手拿出钱包里仅剩的几个硬币，另外一张纸条上写着去塘渡口，嘴里发出“嗯、嗯”的声音。马磊断定这个人有语言障碍，她热情地将旅客带到班长面前，说明了情况。班长打量旅客穿着干净、整齐，不像是流浪人。便对旅客做了几个“请问你从哪里来，有身份证吗？”的哑语手势，旅客毫无反应，将问话写到纸上，也无反应。班长对马磊说：“这名旅客没有任何家人陪同，又无身份证明，我们应尽快联系到他的家人。”在马磊耐心的劝说下，旅客从包里找到一个写有几个手机号码的小本子，班长挨个拨打了一遍都是无法接通。直到上午9:00左右，才打通了旅客远在邵阳的母亲的电话，班长将情况告诉了他母亲后，母亲忙说：“真是太感谢你们了，我儿子家在怀化，是个聋哑人，请你们帮我留住他，我立即通知儿媳妇来接。”证实了旅客的身份，班长才松了口气，将旅客安置到小辣椒综合服务处休息。9:30时，男子的妻子撑着雨伞找到小辣椒服务班，看到自己的丈夫安然无恙，妻子哭了，走到班长面前说：“太感谢了，因连下大雨，早上我去看做生意的铺子，回到家发现丈夫不见了，正着急四处找人，你们真是好人，以后如果我丈夫再来南站，一定不要让他走掉，帮忙留下！”
这些感人事例是小辣椒服务员们工作的真实写照。据统计，6月份，小辣椒服务员们共为旅客提供便民服务11508人次，免费帮运行包14621件。
暑运忙碌，“辣椒”有情。目前，小辣椒服务班已准备好奋战高温，以泡制甘草、菊花茶、藿香正气水、人丹、风油精等降温物品为进站旅客做好防暑工作，以优质的服务完成暑假运输，使旅客来得高兴，走得平安。
（小辣椒服务班 曾桂花）