在硕果累累的金秋时节，秋风带来了丰收的气息，我站的小辣椒服务班也迎来了她成立三周年纪念日。
小辣椒服务班成立于2010年9月30日，现有班组成员13名，全部为女员工。三年来，小辣椒服务班一直坚持为旅客提供主动服务、热情服务、微笑服务、用心服务。据不完全统计，小辣椒服务班自成立以来，共为旅客提供便民服务41万起，其中为旅客搬运行李40万件，折合重量约403吨；帮助重点旅客13066人次；帮助残疾、聋哑旅客3168人次，接待外籍旅客31人次；使用“旅客爱心帮扶基金”帮助 35名旅客购买回家车票，使用金额达1515.8元。这一连串的数据，正是小辣椒服务员三年来坚持为旅客辛勤付出、实践服务诺言的真实写照。
忆往昔。小辣椒服务班在这三年里，经历了成长之初的举步维艰，饱受了旅客不理解的怨言；经历了从最初的新鲜到中途的麻木，度过了一段艰难的心理疲乏期；经历了收获各种荣誉时的喜悦，获得了社会各界的赞扬；经历了服务员的新老交替，考验着小辣椒服务班服务方法与精神的传承和发扬……总之，这一路上有鲜花，也有荆棘。
看今朝。小辣椒服务班通过全体员工的共同努力，相继荣获了湖南省“青年文明号”、湖南省客运行业“明星服务班”、怀化市青年文明号、工人先锋号、怀化市“交通杯”劳动竞赛先进集体、怀化市优秀志愿者组织奖等荣誉称号，并涌现出了湖南省“青年岗位能手”彭俊、怀化市“巾帼建功”标兵袁彩珍、怀化市“青年岗位能手”皮强英、彭璐等先进典型。
展未来。3周岁的小辣椒服务班还只是一个幼儿，虽然她们在优质服务工作中取得了一些成绩，积累了一些经验，但是服务工作只有起点，没有终点。今后，小辣椒服务班将继续秉承着“用心服务，超越需求”的服务理念，将优质服务工作长期坚持下去，在南站为旅客提供优质服务的道路上越走越远。相信在小辣椒服务班全体成员的共同努力下，小辣椒服务班定会一路前行，一路收获！
（办公室 张颜）