在繁华的街道中，行走着千千万万的人们，他（她）们外表看起来似乎都是一样，但是其中可能就有一小部分人群听不到美妙的旋律，发不出动听的声音。
记得才到小辣椒服务班时，我们每天中午都要学习英、哑语，那时我就想学习英语是有用的，因为经常会碰到外籍友人，但是哑语为什么要学呢？学了也没多大用处，很多聋哑人也不会打手语啊。直到那天我才明白，哑语同样重要。那天我和往常一样站在进站口接受旅客咨询，这时一个看起来三十多岁的妇女拍了我一下，然后拿出一个本子给我看，上面写着：请帮我买一张明天去深圳的车票。看到这里我马上意识到这是一名聋哑旅客，于是我就用自己所学过的手语和她交流起来。当她看到我会用手语时先是吃了一惊，然后开心地笑了起来。从她甜美的微笑里，我看出了她发自内心的喜悦，我知道她已经感觉到了我与她之间的距离更近了一步，没有了之前用纸和笔跟我交流的那种陌生。
通过这件事，让我知道了任何一种服务方法都有它的可行性，手语看起来多余，关键时候却很重要，它是拉近我们和他（她）们之间距离的桥梁，同时也让我体会到了手中的快乐。
（小辣椒服务班 曾莎）
爱是美德的种子。可是什么是真的爱心呢?以前的我对这个字仅仅只是认识而已，在进入小辣椒后我对这个字才渐渐有了深入的理解。
1月19日，我在候车室值岗，有一位年轻的妈妈抱着个几个月的宝宝着急地找到了我，说她的钱包掉了，让我帮忙看一下行李。看着她焦急的样子，又还抱着孩子，拖着承重的行李，我便马上安抚她的情绪，询问她钱包是在哪里掉的，如果是在车站里面掉的，我们可以让工作人员帮他找，还可以通过广播寻找。但是他说是在坐出租车的时候掉在车上了，她刚刚才下的车，想去看看车子还在不在，但是行李太多，不方便。我听后马上答应了她，让她放心地去找包，行李交给我，她笑着对我说了声谢谢便朝门口跑去了。我帮她把行李放到了岗位旁边，一边值岗，一边帮她看守着行李，心里在想一个人带着孩子跟这么多的行李出门，钱包又掉了那该怎么办呀，正当我在为他着急的时候，她抱着孩子的身影出现在了我的眼前，我马上走过去询问她怎么样，她气喘吁吁而又一脸笑意的说：找到了，那个司机没有走，钱包就掉在车后面的座位上。真是谢谢你啊，帮我看了那么久的东西。我听后也发自内心的为他感到高兴，然后连忙帮她把行李搬到候车室的座位上，让她坐着休息等待上车。
11月22日，小辣椒服务班蒋京霖拾到黔城车票一张，价值13元，交还失主。
11月22日，小辣椒服务员刘文娟拾到现金30元，未找到失主,上交车站办。
11月22日，小辣椒服务员马磊拾到黔城车票一张，价值13元，交还失主。
11月25日，小辣椒服务员皮强英拾到旅客行李一件，内有衣服，oppo手机一部，价值800元，交还失主。
11月25日，洪江分公司湘N31407车驾驶员陈长清拾到行李袋一个，内有退休证、银行卡一张，现金246.5元，交还失主。
11月26日，小辣椒服务员邓梦诗拾到蜘蛛王男士皮鞋一双，价值800元，交还失主。
11月26日，小辣椒服务员谢绳拾到手提琴一把，交还失主。
11月28日，小辣椒服务员邓梦诗拾到有线电视卡一张，交还失主。
11月28日，安客分公司驾驶员童达云拾到手机一台，交还失主。
11月30日，小辣椒服务员吴茂莲拾到拖鞋一双，未找到失主，上交车站办。
11月30日，乘车旅客拾到身份证一张，转交给小辣椒服务班，找寻失主未果后，上交车站办。
12月1日，“三品”检查员刘小平拾到小猪钥匙扣一个，找寻失主未果后，上交车站办。
10月14日，快客站务员王慧在靖州车上拾到黑色皮包一个，内有文件和雨伞，上交车站
办。
10月16日，小辣椒服务员曾莎用轮椅送一位盲人旅客进站上车。
10月16日，小辣椒服务员皮强英用轮椅送一位身体不舒服的老人进站上车。
10月17日，小辣椒服务员马磊、刘文娟用轮椅送一位老人及进站上车。
10月18日，小辣椒服务员易丹用轮椅送一位残疾旅客进站上车。
10月18日，小辣椒服务员雷娟用轮椅送一位腿脚不便的旅客进站上车。
10月20日，洪江车驾驶员拾到行李一件，内有衣服、鞋子、月饼等，交还失主。
10月23日，小辣椒服务员马磊拾到手提包一个，交还失主。
10月24日，小辣椒服务员易丹拾到资料袋一个，交还失主。
10月25日，小辣椒服务员邓梦诗拾到雨伞一把，保暖内衣一套，交还失主，
10月26日，小辣椒服务员马磊帮助一位外国旅客换乘西站班车。
10月27日，快客驾驶员郑建军在车上拾到行李包一个，上交车站办。
10月27日，“三品”检查员谢小玲拾到毛毯一床，交还失主。
10月28日，“三品”检查员曾湘君拾到湾溪车票一张，价值30元，交还失主。
今年10月，我很荣幸地加入了怀化汽车客运南站这个大家庭，成为小辣椒服务班的一员。这是我从学校毕业以来的第一份工作，我很喜欢，也十分珍惜这份来之不易的工作。
初来乍到的我对“小辣椒”服务班的名字和标志充满了好奇。服务班为什么起名叫“小辣椒”？服务班的标志为什么是用三颗红辣椒交叉而成的心形？带着这些困惑，我积极的投身到我的工作中来，直至后来我的“师傅们”告诉了我答案：之所以用三颗红辣椒作为“小辣椒”服务班的标志，是因为在我们本地红辣椒象征着湖南人待人待事的热情和乐于助人的热心肠，三颗红辣椒交叉成心形，更是表达着南站人全心全意为人民大众服务的美好意愿。
公司为了让我们新进人员尽快地熟悉这个岗位，特地对我们进行了新员工入职岗位培训。培训分理论和实务两大块。实务方面，老师对我们的坐姿、站姿、行姿及面部表情方面的培训要求十分严格，甚至对我们采用了靠墙站军姿、咬筷子练习微笑的方法。训练虽然辛苦，但是我们的心里却很开心。岗前培训不仅使我们在工作中的服务礼仪看起来更规范，更使我们整增添了几份提拔的气质，让我们对更好地服务群众多了一份自信。
11月22日，上午十点多钟，天空灰蒙蒙的，下着毛毛细雨，冷风呼呼地吹。小辣椒服务员们穿梭在来来往往的旅客当中，帮旅客运送行李、送上一杯热水、回答咨询、引导候车……在各自的岗位中忙乎着。瞧！站在普客候车室的邓梦诗，刚刚进行完爱心流动服务后，忽然一位70多岁的老奶奶走进了她的视线，于是她主动上前询问：“奶奶，请问您要去哪里？”老奶奶眨了眨眼睛，含糊地说着洞口？安江？邓梦诗听了半天也不知到底在说什么。恰在这时，刚送完行李的蒋京霖看到后，马上停下脚步来到老奶奶面前，问她是否买了车票。老奶奶好像听懂了她的话，把车票拿了出来，原来是一张去洞口的车票。老奶奶嘴里一直在嘀咕，一会儿说去洞口，一会儿又说去安江。蒋京霖从她的话语中感觉到她的大脑可能有点糊涂，说话语无伦次，以为老奶奶是买错了票，于是把她带到了综合服务处。
10月25日下午，我在帮两位到洞口的大爷搬运完行李，路过普通候车室时，突然有一位候车的旅客从座位上跳了起来，并喊了一声“哎呦”，我立即上前询问发生了什么事，这是一位30岁左右的女士，她立即对我说：“刚有好大一只黄蜂把我蜇了，怎么办呀，好疼，会不会有毒啊？”当时她的表情很害怕，被吓的都要哭出来了，眼睛红红的，还把被黄蜂蜇到的地方给我看，有个小红点，还说有点麻的感觉。
我看着她惊慌的样子急忙安慰她，问了下黄蜂在哪里，我顺着她手指的方向看去，看到好大一只黄蜂。当时我很慌，也很害怕，平时我是坚决不敢去抓的，但是想到旅客的安全，我鼓起勇气用塑料袋去抓，大概过了几分钟，终于把黄蜂抓住，并用塑料杯装起来，并立即带着这名女士去小辣椒服务班，把这个事情汇报给了班长，班长了解事情后，立即查看了旅客的伤口，就这么一会的时间，伤口就肿起来，于是我立即用碘酒给女士消炎。
旅客看到肿起的伤口有点担心，一直询问这会不会致死，还说要去医院看看。她估计是第一次被黄蜂蛰到，肯定是被吓到了。于是我们问她去哪里，买的几点的车，这位女士说是买的15:40去邵阳的车，邵阳车晚点还有班车。于是我们就建议她是否可以晚点走，我们带她去附近的医院检查一下。但她说有急事赶时间。发车时间快到了，我于是留下了她的姓名和手机号码，等确定了黄蜂是否有毒后再和她联系。
转眼来南站也有4、5个月了，随着三个月乘务员岗位的结束，我被调到了小辣椒服务班，经过五天的培训，我正式成为了小辣椒服务班的一员。
初来小辣椒服务班，我就知道肩上的担子比以前做乘务员时更加重了。因为小辣椒服务班是南站的窗口，我们的一言一行都关系到汽车南站在旅客心目中的形象。所以，这就要求我们必须要有较精的业务知识，良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语，如何做好我们小辣椒服务班的工作，这一个多月来我也有几点体会：
首先，要有一个良好、平稳的心态。作为小辣椒服务人员要摆正自己的位置，去帮助别人时，切勿盛气凌人，感觉别人是需要你的帮助，我们是在为我们的旅客服务，没有旅客就没有我们的工作，也不可为工作而工作的态度为旅客服务。如果这样，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给旅客留下的印象，也是硬邦邦的。我们在神态上要做到亲切、自然，面带微笑，目光温和。形态上要举止得体，落落大方，语言礼貌、周到，要抱着一种为自己人的态度去为旅客服务，把旅客当成自己的父母、兄妹、朋友去对待。在车站工作，每天都要和各种各样的人打交道，遇到一些文化水平低、素质不高的人，更要有耐心和平稳的心态，切不可急躁，面含不耐。
时间过得真快，又到了9月30日，迎来了小辣椒服务班3岁生日。回首这三年来走过的岁月，我心中充满了太多的感慨。
在平凡的工作岗位或是日常生活中，处处可见能让我们感动的故事，只要你用心发现。其实只要我们用细心去关爱身边的人，主动帮助需要帮助的人，生活就处处会有阳光，照亮生活的每一个角落。