3月5日，由沅陵县文明办、沅陵县公安局交警大队和志愿者在沅陵汽车南站开展了“学雷锋文明交通志愿者”活动，“小背篓”服务班积极参与其中。
活动现场，“小背篓”服务员和志愿者们向车站乘客及工作人员和驾驶员发放了《道路交通安全知识读本》和文明行车、安全驾驶等宣传资料，劝导广大司机朋友文明行车，自觉摒弃交通陋习，抵制危险驾驶，从每日的点点滴滴中养成文明行车、文明驾驶的习惯。同时，向候车室的旅客发放行人通行常识、安全乘车须知等资料，提醒广大旅客公路靠右行、红灯停、绿灯行，不乱穿马路、不翻越交通隔离设施、不乘坐超载车辆、无牌照车辆及酒后驾车等。
“小背篓”的服务员纷纷表示通过参加此次活动，增强了自己的交通安全意识，也会在自己的日常生活中，带头遵守交通规则，从自己做起，为营造安全畅通、文明和谐的交通环境贡献一份力量。
春运以来，滚滚而来的学生流、探亲流和民工流涌向了沅陵汽车南站，肩披红色绶带的“小背篓服务班”工作人员在涌动的人流中仍然是最显眼的。
“您好！请问有什么需要帮助的吗？”
“老人家，您在这里稍等，我去帮您买票！”
“是的，先生，龙华是在这里候车！”
“对不起！由于天气原因汽车晚点了，给您带来的不便，请原谅！”
春运期间，帮助旅客推拿行李，为重点旅客购票，帮急难旅客改乘，为病难旅客开通绿色通道并协助提前上车，还是为旅客提供零钞兑换的服务......，这些温馨的情景每一天都出现在汽车站里。同时，“小背篓”的便民利民服务也得到了旅客的多次赞扬。无论是小小针线包和捆绳，还是应急的零钞兑换服务，在给即将远行的旅客带来帮助的同时，更带来了惊喜！
大年初十一位姓覃的大叔因为身体不适，“小背篓”服务班的工作人员为他细心的测量了一次体温，覃大叔惊讶的赞叹道：“没想到呀！沅陵汽车站还有这样的好服务，比空姐都做的好啊！
自2月4日春运开始至今，“小背篓”服务班共接待旅客10578人，运送行李1367次，问讯服务达8670次，首问服务361次。
元月1日：小背篓服务班工作人员黄洁为前来咨询珠海车次的旅客，耐心的提供电话号码。
元月
1日：小背篓服务班工作人员蔡沅娇，在普通旅客候车室拾到儿童玩具一套，价值30元，经广播失物招领后，交还失主。
元月5日：小背篓服务班工作人员盛珊，为不慎丢失了手机的常德母子提供“爱心电话”。
元月6日：小背篓服务班工作人员田倩，在后车室内拾得文件夹一个，内有发票复印件、机动车驾驶证、道路运输证等，价值1000元左右，经广播失物招领，交还失主。
元月7日：小背篓服务班工作人员谢菊艳，为出行不便的重点旅客推来轮椅，开通绿色通道，提前进站上车，提供全程陪同服务。
元月9日：小背篓服务班工作人员宋艳梅，为外出探望子女的七旬老人购买珠海的车票。
元月11日：怀化公营车谢斌，收班时在行李架上拾到化妆品一包，广播失物招领后无果，交车站办公室。
元月12日：小背篓服务班工作人员陈思杏，在候车室拾到小孩外套一件，广播失物招领后无果，交车站办公司。
元月15日：小背篓服务班班长刘丹妮，帮助痛风的农民工购买早餐及饮料，全程陪同，开通绿色通道，协助上车。
2月6日，沅陵县禁毒委员会、沅陵县禁毒志愿者携手“小背篓”服务班走进沅陵汽车南站开展禁毒知识宣传活动。
活动现场，禁毒志愿者们及“小背篓”服务班工作人员，向车站工作人员及候车的乘客发放远离毒品倡议书、禁毒知识宣传单等资料，向他们传达毒品的知识、介绍毒品种类，以及毒品对身体、对家庭、对社会的危害及严重性，并希望各位乘客在了解学习毒品知识的同时能够向更多的人传播毒品的危害性。
通过此次宣传活动，不仅进一步提高了广大长、短途乘客“远离毒品、珍爱生命”的意识，同时还提高了民众的识毒、拒毒意识，更为构建和谐车站起到了积极的作用。
2015年春运，“小背篓”服务班除了落实好服务承诺规定的同时，积极开展 “青春志愿行，温暖回家路”的暖冬活动，努力提高服务质量，塑造“小背篓”服务品牌，为确保2015年春运工作顺利完成做好了充分准备。
春运期间，“小背篓”服务班除了为旅客提供导乘服务、投诉受理、电话订票、寻人、失物招领等常规服务外，还增加零钱兑换、亲情电话、“爱心轮椅预约电话—4230760”，为行动不便的旅客，提供免费上门接送的特色服务。综合服务部配备了乘车指南、安全乘车须知、班车时刻表等资料，为有需求的旅客免费发放。除了这些，“小背篓”服务班还为旅客提供了26项便民利民服务。例如，手机充电器、针线包、指甲剪、行李捆绳、方便袋等；专为女性朋友提供了橡皮箍、夹子、梳子等用品；医药箱里配备了常规的晕车药、创可贴、碘伏、纱布、绷带、棉签，还用心添置了体温计、正红花油和板蓝根冲剂；在重点旅客候车区，除了轮椅和婴儿床，还为儿童设置了玩具及儿童画报等读本。
此外，“小背篓”服务班还将启动“旅客应急救助基金”，对特殊困难的旅客，应急的旅客提供帮助，开辟绿色通道，保证急难旅客正常出行。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，提供从购票、候车、检票、进站、上车等全过程精心陪同跟踪服务。
元月15日早上9点左右，普通候车厅里坐满了等候上车的旅客。肩披红色绶带的“小背篓”服务人员和她手中的轮椅引来了其他旅客赞许的目光。
这是“小背篓”服务班的工作人员田倩，坐在轮椅上的旅客姓杨，41岁，是沅陵竹园一位普通农妇。2013年由于高血压引发中风，造成了半边身体失去知觉，无法正常行走，每个月她的老父亲会陪她来沅陵医院进行物理治疗。这已经是田倩第二次接待杨大姐，在全程陪护杨大姐的时候，田倩仔细的问着杨大姐的身体近况以及生活情况。杨大姐说了很多，但只有一句话最让人印象深刻：“我真的是心里好苦，但是走到你们这里，我就觉得自己有盼头，有希望。”田倩是这样说的：“杨姐，你只要对自己充满希望，身体也才能早点好起来，下个月来沅陵，提前给‘小背篓’服务班打个电话，我还来接您，我叫田倩。”
田倩，今年24岁，2011年4月进入怀运沅陵分公司，2012年6月光荣的成为了“小背篓”服务班的一员。在“小背篓”工作期间，她坚持首问责任制的服务承诺，热心的为旅客提供主动、热情的服务，凭着一种高度的责任感，赢得了广大旅客的肯定和信赖。在对重点旅客的全程陪同和跟踪服务的工作中，她知道，她的“背篓”里不只背着自己对工作的执着，更背着杨大姐的希望。
2015年1月9日8:50分，一位四十出头的中年旅客，一瘸一拐扶着楼梯艰难地往候车厅方向走去。“小背篓”服务班工作人员主动走向前去扶住旅客，及时推来轮椅招呼旅客坐下，坐在轮椅上的旅客长长的舒了口气。旅客被安放在重点旅客候车区，在陪同他的时候，“小背篓”服务员得知，客人姓姚，是邵阳的一位农民工，一直在沅陵做建筑工人，这次意外突发风湿痛，左脚疼痛难忍，所以提前返回邵阳老家。在了解到姚大哥还没有吃早餐后，“小背篓”服务班班长刘丹妮立刻帮客人买了想吃的包子，并端了一碗热腾腾的海带汤和一瓶补充体力的饮料。接过早餐的姚大哥频频点头道谢：“谢谢！谢谢！太感谢了！我们农民工在外头这么多年，从来都没有得到过这种帮助，太感谢了，你们真的就像亲人！”刘丹妮微笑着说：“没关系，这是我们应该做的，以后您有机会还来沅陵汽车站，有什么困难就直接来‘小背篓’服务班找我们，我们一定会尽最大的努力帮助您！”客人吃过早餐后，服务人员为他开通了绿色通道，提前协助进站上车，帮助放好行李。发车前，刘丹妮还细心地提醒旅客：“姚大哥，一路上您要注意自己的脚，祝您早日康复，一路顺风！”这位朴实的农民工除了频频点头，双手合十，再也说不出一句感激的话。
2014年10月28日上午，售票大厅咨询台小背篓服务员谢菊艳看见一位旅客拄着拐杖，手里提着行李艰难地走进售票厅，她及时走上前去询问这位行动不方便的旅客需要什么帮助，旅客回答说：“我要买一张去常德的票，我在沅陵出了车祸，两条腿都撞断了，在医院住了大半个月现在要回去了。”谢菊艳马上帮助他购买了一张10点30分从沅陵开往常德的车票。在得知旅客根本没办法走上二楼的候车厅时，又叫来站管科的同事帮忙，合力用轮椅将这位旅客推到二楼的候车厅。旅客激动地说到：“没想到姑娘你这么好心，我们互不相识却又这么热情地帮助我，我真的不知道怎么感谢你呀！”谢菊艳回答道：“我是小背篓服务班的成员，我们的工作就是帮助有困难的旅客，及时解决你们的问题。我相信不只是我，我们每一位工作人员都会主动去帮助有困难的旅客。”
“10:30由沅陵开往常德的班车已进站，有去常德方向的旅客请您拿好车票和行李检票上车”。这时传来了常德上车的广播，谢菊艳一路护送这位旅客上车，帮他放好行李，安排座位。待到发车时，这位旅客还不住的道谢，全车的旅客都看着，谢菊艳都有点不好意思了，说道：“真的没关系，这是我的本职工作，只要你们在这里感到温馨、舒适，那么我的工作才算完成了。”
2014年年初，沅陵汽车南站开始投入营运。时光匆匆，转眼间已过去了大半年，在这半年中，“小背篓”的服务员们在各自的岗位上用真心、耐心、细心、热心服务着来自五湖四海、全国各地的旅客。
半年来，“小背篓”服务班共计接待旅客109765人次；帮助旅客运送行李7858次；解决旅客疑问108201次；帮助重点旅客6357人次；免费为旅客发放晕车药、感冒药等17581次；爱心救助困难旅客5次，救助金额368元整；受到旅客口头表扬5794次；收到感谢信28封，帮助旅客找回丢失的钱包、背包等13个，现金共计5653元；车票19张，共计价值1600元；手机两部、身份证8张等。
这半年中，“小背篓”服务班多次受到县领导和群众的赞扬和关注。沅陵县电视台还专门对“小背篓”服务班做了一次专题报道。回顾过去、展望未来，今后“小背篓”服务员会更加努力地服务于工作中，让每一位旅客来到沅陵汽车站都能感受到我们的热情周到的服务，感受家的温暖。(刘丹妮)
2月19号上午9时许，沅陵车站小背篓服务班工作人员象往常一样穿梭忙碌在各自的工作岗位，一名30多岁男子来到服务班焦急地求助道：“请帮帮我！让我回家！”经过详细了解，当班服务员张泽君和谢静婷了解到：此男子名叫覃远科，35岁，系永顺县万坪镇龙寨村人。因受骗出来搞传销，身无分文，回不了家。她们及时将情况汇报给班长王小红，经请示站领导，决定启动小背篓服务基金，为该男子购买回家的车票，并将中餐送到他手中。送他上车时，他热泪盈眶地连声道谢：“真是太感谢你们了，小背篓就是活雷锋啊！”
看着这一幕，小背篓服务员由衷地笑了，帮助需要帮助的人，不正是小背篓服务班每天重复做的工作吗？（海燕 谢静婷）