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2015年1月9日8:50分，一位四十出头的中年旅客，一瘸一拐扶着楼梯艰难地往候车厅方向走去。“小背篓”服务班工作人员主动走向前去扶住旅客，及时推来轮椅招呼旅客坐下，坐在轮椅上的旅客长长的舒了口气。旅客被安放在重点旅客候车区，在陪同他的时候，“小背篓”服务员得知，客人姓姚，是邵阳的一位农民工，一直在沅陵做建筑工人，这次意外突发风湿痛，左脚疼痛难忍，所以提前返回邵阳老家。在了解到姚大哥还没有吃早餐后，“小背篓”服务班班长刘丹妮立刻帮客人买了想吃的包子，并端了一碗热腾腾的海带汤和一瓶补充体力的饮料。接过早餐的姚大哥频频点头道谢：“谢谢！谢谢！太感谢了！我们农民工在外头这么多年，从来都没有得到过这种帮助，太感谢了，你们真的就像亲人！”刘丹妮微笑着说：“没关系，这是我们应该做的，以后您有机会还来沅陵汽车站，有什么困难就直接来‘小背篓’服务班找我们，我们一定会尽最大的努力帮助您！”客人吃过早餐后，服务人员为他开通了绿色通道，提前协助进站上车，帮助放好行李。发车前，刘丹妮还细心地提醒旅客：“姚大哥，一路上您要注意自己的脚，祝您早日康复，一路顺风！”这位朴实的农民工除了频频点头，双手合十，再也说不出一句感激的话。
其实，一个服务的过程并不长，但每次服务让 “小背篓”服务员对“优质”这个词的理解更深刻了。优质服务不仅仅是一个微笑，一句问候，更是一面真诚的镜子，它反射出旅客的心情，亦照出我们“小背篓”服务的品质。