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春运以来，滚滚而来的学生流、探亲流和民工流涌向了沅陵汽车南站，肩披红色绶带的“小背篓服务班”工作人员在涌动的人流中仍然是最显眼的。
“您好！请问有什么需要帮助的吗？”
“老人家，您在这里稍等，我去帮您买票！”
“是的，先生，龙华是在这里候车！”
“对不起！由于天气原因汽车晚点了，给您带来的不便，请原谅！”
春运期间，帮助旅客推拿行李，为重点旅客购票，帮急难旅客改乘，为病难旅客开通绿色通道并协助提前上车，还是为旅客提供零钞兑换的服务......，这些温馨的情景每一天都出现在汽车站里。同时，“小背篓”的便民利民服务也得到了旅客的多次赞扬。无论是小小针线包和捆绳，还是应急的零钞兑换服务，在给即将远行的旅客带来帮助的同时，更带来了惊喜！
大年初十一位姓覃的大叔因为身体不适，“小背篓”服务班的工作人员为他细心的测量了一次体温，覃大叔惊讶的赞叹道：“没想到呀！沅陵汽车站还有这样的好服务，比空姐都做的好啊！
自2月4日春运开始至今，“小背篓”服务班共接待旅客10578人，运送行李1367次，问讯服务达8670次，首问服务361次。
为了落实好“小背篓”特色服务班的服务承诺，改进服务手段，提高服务意识，积极开展“暖冬行动”、“情满旅途”等一系列的特色服务活动，“小背篓”服务班的工作人员在面对成千上万的旅客时，用一张笑脸，一句问候，一声真诚的致歉诠释着客运人、怀运人的品质。