2015年春运，我们准备好了！

2015年春运，“小背篓”服务班除了落实好服务承诺规定的同时，积极开展 “青春志愿行，温暖回家路”的暖冬活动，努力提高服务质量，塑造“小背篓”服务品牌，为确保2015年春运工作顺利完成做好了充分准备。

春运期间，“小背篓”服务班除了为旅客提供导乘服务、投诉受理、电话订票、寻人、失物招领等常规服务外，还增加零钱兑换、亲情电话、“爱心轮椅预约电话—4230760”，为行动不便的旅客，提供免费上门接送的特色服务。综合服务部配备了乘车指南、安全乘车须知、班车时刻表等资料，为有需求的旅客免费发放。除了这些，“小背篓”服务班还为旅客提供了26项便民利民服务。例如，手机充电器、针线包、指甲剪、行李捆绳、方便袋等；专为女性朋友提供了橡皮箍、夹子、梳子等用品；医药箱里配备了常规的晕车药、创可贴、碘伏、纱布、绷带、棉签，还用心添置了体温计、正红花油和板蓝根冲剂；在重点旅客候车区，除了轮椅和婴儿床，还为儿童设置了玩具及儿童画报等读本。

此外，“小背篓”服务班还将启动“旅客应急救助基金”，对特殊困难的旅客，应急的旅客提供帮助，开辟绿色通道，保证急难旅客正常出行。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，提供从购票、候车、检票、进站、上车等全过程精心陪同跟踪服务。

“小背篓”服务班的全体工作人员，将以饱满的热情，投入到2015年春运工作中，为来自五湖四海的旅客送上最实惠的春节大礼！2015年春运，我们准备好了！