罗琴

2月9日，沅陵分公司学雷锋志愿服务队携手沅陵义工“青春志愿行，温暖回家路”——暖冬行动的启动仪式在沅陵分公司六楼会议室隆重举行。来自沅陵义工的24名志愿者、沅陵分公司“小背篓”服务班全体工作人员以及分公司各部门志愿者参加了启动仪式。

2月6日，沅陵县禁毒委员会、沅陵县禁毒志愿者携手“小背篓”服务班走进沅陵汽车南站开展禁毒知识宣传活动。

活动现场，禁毒志愿者们及“小背篓”服务班工作人员，向车站工作人员及候车的乘客发放远离毒品倡议书、禁毒知识宣传单等资料，向他们传达毒品的知识、介绍毒品种类，以及毒品对身体、对家庭、对社会的危害及严重性，并希望各位乘客在了解学习毒品知识的同时能够向更多的人传播毒品的危害性。

通过此次宣传活动，不仅进一步提高了广大长、短途乘客“远离毒品、珍爱生命”的意识，同时还提高了民众的识毒、拒毒意识，更为构建和谐车站起到了积极的作用。

2015年春运，“小背篓”服务班除了落实好服务承诺规定的同时，积极开展 “青春志愿行，温暖回家路”的暖冬活动，努力提高服务质量，塑造“小背篓”服务品牌，为确保2015年春运工作顺利完成做好了充分准备。

春运期间，“小背篓”服务班除了为旅客提供导乘服务、投诉受理、电话订票、寻人、失物招领等常规服务外，还增加零钱兑换、亲情电话、“爱心轮椅预约电话—4230760”，为行动不便的旅客，提供免费上门接送的特色服务。综合服务部配备了乘车指南、安全乘车须知、班车时刻表等资料，为有需求的旅客免费发放。除了这些，“小背篓”服务班还为旅客提供了26项便民利民服务。例如，手机充电器、针线包、指甲剪、行李捆绳、方便袋等；专为女性朋友提供了橡皮箍、夹子、梳子等用品；医药箱里配备了常规的晕车药、创可贴、碘伏、纱布、绷带、棉签，还用心添置了体温计、正红花油和板蓝根冲剂；在重点旅客候车区，除了轮椅和婴儿床，还为儿童设置了玩具及儿童画报等读本。

此外，“小背篓”服务班还将启动“旅客应急救助基金”，对特殊困难的旅客，应急的旅客提供帮助，开辟绿色通道，保证急难旅客正常出行。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，提供从购票、候车、检票、进站、上车等全过程精心陪同跟踪服务。

元月16日，一台先进的计划生育药具免费发放机“亮相”沅陵汽车南站，为本站职工及广大育龄群众开辟了“易得、快捷、方便”免费领取避孕药具的新途径。

元月15日早上9点左右，普通候车厅里坐满了等候上车的旅客。肩披红色绶带的“小背篓”服务人员和她手中的轮椅引来了其他旅客赞许的目光。

这是“小背篓”服务班的工作人员田倩，坐在轮椅上的旅客姓杨，41岁，是沅陵竹园一位普通农妇。2013年由于高血压引发中风，造成了半边身体失去知觉，无法正常行走，每个月她的老父亲会陪她来沅陵医院进行物理治疗。这已经是田倩第二次接待杨大姐，在全程陪护杨大姐的时候，田倩仔细的问着杨大姐的身体近况以及生活情况。杨大姐说了很多，但只有一句话最让人印象深刻：“我真的是心里好苦，但是走到你们这里，我就觉得自己有盼头，有希望。”田倩是这样说的：“杨姐，你只要对自己充满希望，身体也才能早点好起来，下个月来沅陵，提前给‘小背篓’服务班打个电话，我还来接您，我叫田倩。”

田倩，今年24岁，2011年4月进入怀运沅陵分公司，2012年6月光荣的成为了“小背篓”服务班的一员。在“小背篓”工作期间，她坚持首问责任制的服务承诺，热心的为旅客提供主动、热情的服务，凭着一种高度的责任感，赢得了广大旅客的肯定和信赖。在对重点旅客的全程陪同和跟踪服务的工作中，她知道，她的“背篓”里不只背着自己对工作的执着，更背着杨大姐的希望。

2015年1月9日8:50分，一位四十出头的中年旅客，一瘸一拐扶着楼梯艰难地往候车厅方向走去。“小背篓”服务班工作人员主动走向前去扶住旅客，及时推来轮椅招呼旅客坐下，坐在轮椅上的旅客长长的舒了口气。旅客被安放在重点旅客候车区，在陪同他的时候，“小背篓”服务员得知，客人姓姚，是邵阳的一位农民工，一直在沅陵做建筑工人，这次意外突发风湿痛，左脚疼痛难忍，所以提前返回邵阳老家。在了解到姚大哥还没有吃早餐后，“小背篓”服务班班长刘丹妮立刻帮客人买了想吃的包子，并端了一碗热腾腾的海带汤和一瓶补充体力的饮料。接过早餐的姚大哥频频点头道谢：“谢谢！谢谢！太感谢了！我们农民工在外头这么多年，从来都没有得到过这种帮助，太感谢了，你们真的就像亲人！”刘丹妮微笑着说：“没关系，这是我们应该做的，以后您有机会还来沅陵汽车站，有什么困难就直接来‘小背篓’服务班找我们，我们一定会尽最大的努力帮助您！”客人吃过早餐后，服务人员为他开通了绿色通道，提前协助进站上车，帮助放好行李。发车前，刘丹妮还细心地提醒旅客：“姚大哥，一路上您要注意自己的脚，祝您早日康复，一路顺风！”这位朴实的农民工除了频频点头，双手合十，再也说不出一句感激的话。