罗琴

元月16日，一台先进的计划生育药具免费发放机“亮相”沅陵汽车南站，为本站职工及广大育龄群众开辟了“易得、快捷、方便”免费领取避孕药具的新途径。

元月15日早上9点左右，普通候车厅里坐满了等候上车的旅客。肩披红色绶带的“小背篓”服务人员和她手中的轮椅引来了其他旅客赞许的目光。

这是“小背篓”服务班的工作人员田倩，坐在轮椅上的旅客姓杨，41岁，是沅陵竹园一位普通农妇。2013年由于高血压引发中风，造成了半边身体失去知觉，无法正常行走，每个月她的老父亲会陪她来沅陵医院进行物理治疗。这已经是田倩第二次接待杨大姐，在全程陪护杨大姐的时候，田倩仔细的问着杨大姐的身体近况以及生活情况。杨大姐说了很多，但只有一句话最让人印象深刻：“我真的是心里好苦，但是走到你们这里，我就觉得自己有盼头，有希望。”田倩是这样说的：“杨姐，你只要对自己充满希望，身体也才能早点好起来，下个月来沅陵，提前给‘小背篓’服务班打个电话，我还来接您，我叫田倩。”

田倩，今年24岁，2011年4月进入怀运沅陵分公司，2012年6月光荣的成为了“小背篓”服务班的一员。在“小背篓”工作期间，她坚持首问责任制的服务承诺，热心的为旅客提供主动、热情的服务，凭着一种高度的责任感，赢得了广大旅客的肯定和信赖。在对重点旅客的全程陪同和跟踪服务的工作中，她知道，她的“背篓”里不只背着自己对工作的执着，更背着杨大姐的希望。

2015年1月9日8:50分，一位四十出头的中年旅客，一瘸一拐扶着楼梯艰难地往候车厅方向走去。“小背篓”服务班工作人员主动走向前去扶住旅客，及时推来轮椅招呼旅客坐下，坐在轮椅上的旅客长长的舒了口气。旅客被安放在重点旅客候车区，在陪同他的时候，“小背篓”服务员得知，客人姓姚，是邵阳的一位农民工，一直在沅陵做建筑工人，这次意外突发风湿痛，左脚疼痛难忍，所以提前返回邵阳老家。在了解到姚大哥还没有吃早餐后，“小背篓”服务班班长刘丹妮立刻帮客人买了想吃的包子，并端了一碗热腾腾的海带汤和一瓶补充体力的饮料。接过早餐的姚大哥频频点头道谢：“谢谢！谢谢！太感谢了！我们农民工在外头这么多年，从来都没有得到过这种帮助，太感谢了，你们真的就像亲人！”刘丹妮微笑着说：“没关系，这是我们应该做的，以后您有机会还来沅陵汽车站，有什么困难就直接来‘小背篓’服务班找我们，我们一定会尽最大的努力帮助您！”客人吃过早餐后，服务人员为他开通了绿色通道，提前协助进站上车，帮助放好行李。发车前，刘丹妮还细心地提醒旅客：“姚大哥，一路上您要注意自己的脚，祝您早日康复，一路顺风！”这位朴实的农民工除了频频点头，双手合十，再也说不出一句感激的话。