罗琴

3月23日下午2时许，一位小伙来到“小背篓”咨询台前支支吾吾地说着自己的遭遇，很不好意思地向“小背篓”服务班提出救助申请。原来，这名叫黄林鑫的小伙在公交车上钱包被小偷偷了，导致没有钱购买车票回怀化。

2月1日宋艳梅帮助手指受伤的小孩清洗伤口，并包扎伤口。

2月2日唐燕飞在后车室内拾得沅陵到吉首车票2张，价值98元，广播失物招领后交还失主。

2月3日田倩帮助一位老人购买沅陵到溆浦的车票。

2月4日唐燕飞用轮椅帮助一位老人进站，送至肖家桥的班车。

2月7日宋艳梅在候车室拾得沅陵至常德的车票一张，价值67元，经广播失物招领后，交还失主。

2月8日盛珊在候车室拾得沅陵至麻阳的车票一张，价值40元，广播失物招领后后，交还失主。

2月10日黄洁帮助去长沙治病的困难旅客购买爱心盒饭。

2月12日向纯怀化车李师傅拾得背包一个，内有生活用品及衣物，电话联系后交还失主。

2月13日罗琴在普通货车时拾得白色联想手机一台，广播失物招领后，交还失主。

2月13日陈思杏失主谢先生的手机遗失在深圳至沅陵的大巴车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月13日蔡沅娇失主邓先生的背包遗失在常德至沅陵的车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月15日罗琴沅陵义工和小背篓的工作人员帮助一位聋哑旅客乘坐沅陵至怀化的班车。

3月6日中午13:00左右，一名身形疲惫、面容憔悴的年轻男子在沅陵汽车南站的售票厅徘徊良久后，终于鼓起勇气找到“小背篓”服务班求助。经询问，这名男子名姓覃，35岁，湖南永顺县万坪镇人，今年以来一直只身一人在沅陵打工，由于老板拖欠工资，使身无分文的他无法回家过年。到了汽车站后抱着试一试的心情找到了“小背篓”服务班。值班站长李彬得知情况后，迅速启动“困难旅客救助基金”，“小背篓”服务班的工作人员帮助旅客购买了返乡的车票及热腾腾的午饭。覃先生对身边的旅客说：“我只是在没有办法的情况下试试看，没想到服务员这么好，沅陵人太好了，沅陵汽车站太好了！”

“暖冬行动”开始以来，这是第一位接受“救助基金”帮扶的旅客。一句贴心话，一口热饭，一张汽车票，20分钟的爱心救助成就了覃先生3个小时的温暖回家路。

3月5日，由沅陵县文明办、沅陵县公安局交警大队和志愿者在沅陵汽车南站开展了“学雷锋文明交通志愿者”活动，“小背篓”服务班积极参与其中。

活动现场，“小背篓”服务员和志愿者们向车站乘客及工作人员和驾驶员发放了《道路交通安全知识读本》和文明行车、安全驾驶等宣传资料，劝导广大司机朋友文明行车，自觉摒弃交通陋习，抵制危险驾驶，从每日的点点滴滴中养成文明行车、文明驾驶的习惯。同时，向候车室的旅客发放行人通行常识、安全乘车须知等资料，提醒广大旅客公路靠右行、红灯停、绿灯行，不乱穿马路、不翻越交通隔离设施、不乘坐超载车辆、无牌照车辆及酒后驾车等。

“小背篓”的服务员纷纷表示通过参加此次活动，增强了自己的交通安全意识，也会在自己的日常生活中，带头遵守交通规则，从自己做起，为营造安全畅通、文明和谐的交通环境贡献一份力量。

春运以来，滚滚而来的学生流、探亲流和民工流涌向了沅陵汽车南站，肩披红色绶带的“小背篓服务班”工作人员在涌动的人流中仍然是最显眼的。

“您好！请问有什么需要帮助的吗？”

“老人家，您在这里稍等，我去帮您买票！”

“是的，先生，龙华是在这里候车！”

“对不起！由于天气原因汽车晚点了，给您带来的不便，请原谅！”

春运期间，帮助旅客推拿行李，为重点旅客购票，帮急难旅客改乘，为病难旅客开通绿色通道并协助提前上车，还是为旅客提供零钞兑换的服务......，这些温馨的情景每一天都出现在汽车站里。同时，“小背篓”的便民利民服务也得到了旅客的多次赞扬。无论是小小针线包和捆绳，还是应急的零钞兑换服务，在给即将远行的旅客带来帮助的同时，更带来了惊喜！

大年初十一位姓覃的大叔因为身体不适，“小背篓”服务班的工作人员为他细心的测量了一次体温，覃大叔惊讶的赞叹道：“没想到呀！沅陵汽车站还有这样的好服务，比空姐都做的好啊！

自2月4日春运开始至今，“小背篓”服务班共接待旅客10578人，运送行李1367次，问讯服务达8670次，首问服务361次。

2月14日早上8点左右，沅陵汽车南站行包托运部迎来了两位手捧玫瑰花的旅客。原来今天是情人节，在沅陵工作的张先生和刘先生，不能陪在官庄的女朋友过节，于是想到了用汽车托运玫瑰花送给女朋友的办法。

元月1日：小背篓服务班工作人员黄洁为前来咨询珠海车次的旅客，耐心的提供电话号码。

元月

1日：小背篓服务班工作人员蔡沅娇，在普通旅客候车室拾到儿童玩具一套，价值30元，经广播失物招领后，交还失主。

元月5日：小背篓服务班工作人员盛珊，为不慎丢失了手机的常德母子提供“爱心电话”。

元月6日：小背篓服务班工作人员田倩，在后车室内拾得文件夹一个，内有发票复印件、机动车驾驶证、道路运输证等，价值1000元左右，经广播失物招领，交还失主。

元月7日：小背篓服务班工作人员谢菊艳，为出行不便的重点旅客推来轮椅，开通绿色通道，提前进站上车，提供全程陪同服务。

元月9日：小背篓服务班工作人员宋艳梅，为外出探望子女的七旬老人购买珠海的车票。

元月11日：怀化公营车谢斌，收班时在行李架上拾到化妆品一包，广播失物招领后无果，交车站办公室。

元月12日：小背篓服务班工作人员陈思杏，在候车室拾到小孩外套一件，广播失物招领后无果，交车站办公司。

元月15日：小背篓服务班班长刘丹妮，帮助痛风的农民工购买早餐及饮料，全程陪同，开通绿色通道，协助上车。

2月9日，沅陵分公司学雷锋志愿服务队携手沅陵义工“青春志愿行，温暖回家路”——暖冬行动的启动仪式在沅陵分公司六楼会议室隆重举行。来自沅陵义工的24名志愿者、沅陵分公司“小背篓”服务班全体工作人员以及分公司各部门志愿者参加了启动仪式。

2月6日，沅陵县禁毒委员会、沅陵县禁毒志愿者携手“小背篓”服务班走进沅陵汽车南站开展禁毒知识宣传活动。

活动现场，禁毒志愿者们及“小背篓”服务班工作人员，向车站工作人员及候车的乘客发放远离毒品倡议书、禁毒知识宣传单等资料，向他们传达毒品的知识、介绍毒品种类，以及毒品对身体、对家庭、对社会的危害及严重性，并希望各位乘客在了解学习毒品知识的同时能够向更多的人传播毒品的危害性。

通过此次宣传活动，不仅进一步提高了广大长、短途乘客“远离毒品、珍爱生命”的意识，同时还提高了民众的识毒、拒毒意识，更为构建和谐车站起到了积极的作用。

2015年春运，“小背篓”服务班除了落实好服务承诺规定的同时，积极开展 “青春志愿行，温暖回家路”的暖冬活动，努力提高服务质量，塑造“小背篓”服务品牌，为确保2015年春运工作顺利完成做好了充分准备。

春运期间，“小背篓”服务班除了为旅客提供导乘服务、投诉受理、电话订票、寻人、失物招领等常规服务外，还增加零钱兑换、亲情电话、“爱心轮椅预约电话—4230760”，为行动不便的旅客，提供免费上门接送的特色服务。综合服务部配备了乘车指南、安全乘车须知、班车时刻表等资料，为有需求的旅客免费发放。除了这些，“小背篓”服务班还为旅客提供了26项便民利民服务。例如，手机充电器、针线包、指甲剪、行李捆绳、方便袋等；专为女性朋友提供了橡皮箍、夹子、梳子等用品；医药箱里配备了常规的晕车药、创可贴、碘伏、纱布、绷带、棉签，还用心添置了体温计、正红花油和板蓝根冲剂；在重点旅客候车区，除了轮椅和婴儿床，还为儿童设置了玩具及儿童画报等读本。

此外，“小背篓”服务班还将启动“旅客应急救助基金”，对特殊困难的旅客，应急的旅客提供帮助，开辟绿色通道，保证急难旅客正常出行。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，提供从购票、候车、检票、进站、上车等全过程精心陪同跟踪服务。