罗琴

从细微入手，紧紧围绕“旅客满意是我们的追求”的理念，秉承“爱岗敬业，无私奉献”的服务宗旨，努力开展好“暖冬行动”、“情满旅途”、“学雷锋志愿”等一系列活动，为期40天的春运，“小背篓”服务班用自己的行动向旅客递交了一份满意的答卷。

春运中，“小背篓”导乘岗服务员帮客人提拿行李、发放春运资料外，在客流量高峰期时，主动把导乘服务延伸到站台和站场，帮助旅客寻车，引导旅客上车。候车室岗位为旅客免费提供报纸、开水等便民利民服务，维护候车室内的秩序，协助站务员检票。咨询台的服务员对前来咨询的旅客耐心细致地进行解答，还认真的为订票咨询的旅客进行预留票工作，并帮助旅客寻找遗失物品，把拾到的物品进行登记、保管。全体工作人员严格遵守首问责任制，对老、弱、病、残、孕、幼、急的旅客开辟绿色通道，帮助有困难的旅客排忧解难。对重点旅客安排陪护、送上客车，并与站务员和驾驶员办理好交接，确保重点旅客走得好。全体工作人员在春运期间实行了迎客、咨询、导乘、检票、送水、运送行李等一条龙服务。 还有候车室的32名义工们，他们服务在三品岗、导乘岗、候车室，每天工作8小时，不叫苦，不叫累，主动热情的帮助旅客提行李，帮扶老人，呵护小孩。他们的全心全意，热情大方，无微不至，让旅客感到宾至如归。

工作对于我而言，是人生价值的体现，是我快乐的源泉。也许有的人会说，工作是枯燥的，是辛苦的。是的，我也承认工作没有聚会交友、看电影修长城那样清闲自在，但是工作时的我是充实的。当我们在工作中取得一点小小的成绩，哪怕是一个数据，哪怕是旅客的一句谢谢，哪怕是孩子的笑脸。当我们付出辛苦，收获快乐，享受快乐的时候，这种快乐无可取代。

3月23日下午2时许，一位小伙来到“小背篓”咨询台前支支吾吾地说着自己的遭遇，很不好意思地向“小背篓”服务班提出救助申请。原来，这名叫黄林鑫的小伙在公交车上钱包被小偷偷了，导致没有钱购买车票回怀化。

2月1日宋艳梅帮助手指受伤的小孩清洗伤口，并包扎伤口。

2月2日唐燕飞在后车室内拾得沅陵到吉首车票2张，价值98元，广播失物招领后交还失主。

2月3日田倩帮助一位老人购买沅陵到溆浦的车票。

2月4日唐燕飞用轮椅帮助一位老人进站，送至肖家桥的班车。

2月7日宋艳梅在候车室拾得沅陵至常德的车票一张，价值67元，经广播失物招领后，交还失主。

2月8日盛珊在候车室拾得沅陵至麻阳的车票一张，价值40元，广播失物招领后后，交还失主。

2月10日黄洁帮助去长沙治病的困难旅客购买爱心盒饭。

2月12日向纯怀化车李师傅拾得背包一个，内有生活用品及衣物，电话联系后交还失主。

2月13日罗琴在普通货车时拾得白色联想手机一台，广播失物招领后，交还失主。

2月13日陈思杏失主谢先生的手机遗失在深圳至沅陵的大巴车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月13日蔡沅娇失主邓先生的背包遗失在常德至沅陵的车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月15日罗琴沅陵义工和小背篓的工作人员帮助一位聋哑旅客乘坐沅陵至怀化的班车。

3月6日中午13:00左右，一名身形疲惫、面容憔悴的年轻男子在沅陵汽车南站的售票厅徘徊良久后，终于鼓起勇气找到“小背篓”服务班求助。经询问，这名男子名姓覃，35岁，湖南永顺县万坪镇人，今年以来一直只身一人在沅陵打工，由于老板拖欠工资，使身无分文的他无法回家过年。到了汽车站后抱着试一试的心情找到了“小背篓”服务班。值班站长李彬得知情况后，迅速启动“困难旅客救助基金”，“小背篓”服务班的工作人员帮助旅客购买了返乡的车票及热腾腾的午饭。覃先生对身边的旅客说：“我只是在没有办法的情况下试试看，没想到服务员这么好，沅陵人太好了，沅陵汽车站太好了！”

“暖冬行动”开始以来，这是第一位接受“救助基金”帮扶的旅客。一句贴心话，一口热饭，一张汽车票，20分钟的爱心救助成就了覃先生3个小时的温暖回家路。

3月5日，由沅陵县文明办、沅陵县公安局交警大队和志愿者在沅陵汽车南站开展了“学雷锋文明交通志愿者”活动，“小背篓”服务班积极参与其中。

活动现场，“小背篓”服务员和志愿者们向车站乘客及工作人员和驾驶员发放了《道路交通安全知识读本》和文明行车、安全驾驶等宣传资料，劝导广大司机朋友文明行车，自觉摒弃交通陋习，抵制危险驾驶，从每日的点点滴滴中养成文明行车、文明驾驶的习惯。同时，向候车室的旅客发放行人通行常识、安全乘车须知等资料，提醒广大旅客公路靠右行、红灯停、绿灯行，不乱穿马路、不翻越交通隔离设施、不乘坐超载车辆、无牌照车辆及酒后驾车等。

“小背篓”的服务员纷纷表示通过参加此次活动，增强了自己的交通安全意识，也会在自己的日常生活中，带头遵守交通规则，从自己做起，为营造安全畅通、文明和谐的交通环境贡献一份力量。

春运以来，滚滚而来的学生流、探亲流和民工流涌向了沅陵汽车南站，肩披红色绶带的“小背篓服务班”工作人员在涌动的人流中仍然是最显眼的。

“您好！请问有什么需要帮助的吗？”

“老人家，您在这里稍等，我去帮您买票！”

“是的，先生，龙华是在这里候车！”

“对不起！由于天气原因汽车晚点了，给您带来的不便，请原谅！”

春运期间，帮助旅客推拿行李，为重点旅客购票，帮急难旅客改乘，为病难旅客开通绿色通道并协助提前上车，还是为旅客提供零钞兑换的服务......，这些温馨的情景每一天都出现在汽车站里。同时，“小背篓”的便民利民服务也得到了旅客的多次赞扬。无论是小小针线包和捆绳，还是应急的零钞兑换服务，在给即将远行的旅客带来帮助的同时，更带来了惊喜！

大年初十一位姓覃的大叔因为身体不适，“小背篓”服务班的工作人员为他细心的测量了一次体温，覃大叔惊讶的赞叹道：“没想到呀！沅陵汽车站还有这样的好服务，比空姐都做的好啊！

自2月4日春运开始至今，“小背篓”服务班共接待旅客10578人，运送行李1367次，问讯服务达8670次，首问服务361次。

2月14日早上8点左右，沅陵汽车南站行包托运部迎来了两位手捧玫瑰花的旅客。原来今天是情人节，在沅陵工作的张先生和刘先生，不能陪在官庄的女朋友过节，于是想到了用汽车托运玫瑰花送给女朋友的办法。

元月1日：小背篓服务班工作人员黄洁为前来咨询珠海车次的旅客，耐心的提供电话号码。

元月

1日：小背篓服务班工作人员蔡沅娇，在普通旅客候车室拾到儿童玩具一套，价值30元，经广播失物招领后，交还失主。

元月5日：小背篓服务班工作人员盛珊，为不慎丢失了手机的常德母子提供“爱心电话”。

元月6日：小背篓服务班工作人员田倩，在后车室内拾得文件夹一个，内有发票复印件、机动车驾驶证、道路运输证等，价值1000元左右，经广播失物招领，交还失主。

元月7日：小背篓服务班工作人员谢菊艳，为出行不便的重点旅客推来轮椅，开通绿色通道，提前进站上车，提供全程陪同服务。

元月9日：小背篓服务班工作人员宋艳梅，为外出探望子女的七旬老人购买珠海的车票。

元月11日：怀化公营车谢斌，收班时在行李架上拾到化妆品一包，广播失物招领后无果，交车站办公室。

元月12日：小背篓服务班工作人员陈思杏，在候车室拾到小孩外套一件，广播失物招领后无果，交车站办公司。

元月15日：小背篓服务班班长刘丹妮，帮助痛风的农民工购买早餐及饮料，全程陪同，开通绿色通道，协助上车。

2月9日，沅陵分公司学雷锋志愿服务队携手沅陵义工“青春志愿行，温暖回家路”——暖冬行动的启动仪式在沅陵分公司六楼会议室隆重举行。来自沅陵义工的24名志愿者、沅陵分公司“小背篓”服务班全体工作人员以及分公司各部门志愿者参加了启动仪式。