罗琴

2017年8月4日上午11时，怀化陆军预备役高射炮团政委刘军来到沅陵分公司，对汽车连工作进行了检查指导。

    2017年元月12日

春运期间，为确保旅客出行安全，沅陵分公司16名预备役士兵服务在各个岗位上。

11月30日，沅陵分公司顺利完成社会保障卡个人信息采集工作。社保卡是方便广大职工在当地和跨地区医疗就诊、领取待遇、缴纳费用、查询信息、资格认证、转移接续等办理社会保障领域业务的“一卡通”。

 为了加强科室负责人暨三级作业层班子建设，建立和完善我司考核考评机制，沅陵分公司成立了以党支部书记贾小春为组长，其他领导班子为成员的考核考评领导小组。

为了全面提高预任士兵的组织纪律观念和军事政治素质，9月22日，怀运集团沅陵分公司

1、4月1日，陈思蓉帮助带孩子出行的旅客，照看孩子，落实首问责任制。

2、4月1日，蔡沅娇在楼梯口拾得钥匙一串，广播失物招领10次，无人认领。

3、4月2日，黄洁为重点旅客提供免费晕车药、开水，协助进站上车，落实首问责任制。

4、4月2日，罗琴在旅客饮水处拾得茶杯一个，广播失物招领9次，无人认领。

5、4月3日，蔡沅娇为去麻阳的爷孙俩拨打亲情电话，提供优质的便民利民服务。

6、4月3日，陈思蓉用轮椅帮助行动不便的老人进站上车，提供从购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务 。

7、4月4日，宋艳梅为重点旅客购买沅陵至怀化的车票两张，落实首问责任制。

8、4月5日，罗琴为旅客提供针线包的便民利民服务。

9、4月5日，田倩为常德的田大叔提供手机充电服务，收到田大叔的表扬信一封。

10、4月6日，罗琴帮助不识字的老人购买沅陵到温州的车票一张，提供购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务。

11、4月8日，陈思蓉为重点旅客拨打亲情电话，落实首问责任制。

12、4月9日，陈思蓉为手指受伤的旅客提供创可贴，帮助包扎伤口。

13、4月9日，罗琴帮助旅客张奶奶在怀化至沅陵的车上找回的遗失的晾衣架5个，落实首问责任制。

来到“小背篓”服务班已经快一年了，在这一年里，从懵懂地看，到认真地做，我用热情和责任挥洒青春。如果说，青春是一张白纸，我要在这纸上绘画出我最喜欢的颜色和笑脸。

这天下午1点20分左右，候车室大厅的旅客已经稀稀落落。在重点旅客候车区，一脸疲惫的母亲怀里抱着不满周岁的孩子正在哺乳。或许是这春天明媚的阳光让这位母亲犯了春困，可能是因为旅途中一个人带孩子的艰辛，使她累得想睡。睡意让她的头一上一下，而孩子不经意的一动，又让母亲瞬间清醒，“啊！原来宝宝也睡了！”这时，我走过去说：“大姐，累了吧！让宝宝在婴儿床上睡吧！您也可以再好好地打个盹！”说完，把婴儿车移到了她的身边。母亲把孩子轻轻地放进了婴儿车里，疲惫的脸上露出舒心的笑容。宝宝在婴儿车上恬静地睡着，母亲在婴儿车旁满意地笑了。这一刻，真希望时间慢点，再慢点！让周围的声音再小点，让孩子再多睡点！让这母亲的笑再久点！当广播响起：“旅客们请注意，14:00由沅陵开往怀化的班车已进站，有去怀化方向的旅客请您拿好行李物品检票上车！”母亲嘴里喃喃地说：“好了！宝宝，起床了！我们要走了！！”送她们上车时，母亲露出开心的笑脸，对我点着头，像老友，更像亲人。

无需太多的赞美，旅客的笑是对我最充实的肯定，也是我青春的骄傲。

4月5日上午，“小背篓”服务班意外地收获了这样一封表扬信。常德旅客田大叔因为手机没电，无法和家人联系，“小背篓”服务班的工作人员为田大叔提供了“手机充电”的服务。田大叔说：“我去过很多的车站，但是没有什么车站可以给我提供手机充电，没想到你们这个县城的车站还有这样的服务，你们这个车站做得好，人好，服务更好！这个值得表扬！”说完竖起大拇指，要我们给他纸和笔写表扬信。

“小背篓”服务班的工作人员田倩说：“大叔，不用谢，手机充电的服务是我们汽车站提供给旅客最基本的服务！”

拗不过田大叔的热情，硬是写下了这封表扬信。其实，我们的基本服务意识体现在一件件不经意的小事上，但正是因为这些不起眼的小事，往往使乘客对我们的服务进行了肯定，也让乘客感到了一种尊重和重视。

从细微入手，紧紧围绕“旅客满意是我们的追求”的理念，秉承“爱岗敬业，无私奉献”的服务宗旨，努力开展好“暖冬行动”、“情满旅途”、“学雷锋志愿”等一系列活动，为期40天的春运，“小背篓”服务班用自己的行动向旅客递交了一份满意的答卷。

春运中，“小背篓”导乘岗服务员帮客人提拿行李、发放春运资料外，在客流量高峰期时，主动把导乘服务延伸到站台和站场，帮助旅客寻车，引导旅客上车。候车室岗位为旅客免费提供报纸、开水等便民利民服务，维护候车室内的秩序，协助站务员检票。咨询台的服务员对前来咨询的旅客耐心细致地进行解答，还认真的为订票咨询的旅客进行预留票工作，并帮助旅客寻找遗失物品，把拾到的物品进行登记、保管。全体工作人员严格遵守首问责任制，对老、弱、病、残、孕、幼、急的旅客开辟绿色通道，帮助有困难的旅客排忧解难。对重点旅客安排陪护、送上客车，并与站务员和驾驶员办理好交接，确保重点旅客走得好。全体工作人员在春运期间实行了迎客、咨询、导乘、检票、送水、运送行李等一条龙服务。 还有候车室的32名义工们，他们服务在三品岗、导乘岗、候车室，每天工作8小时，不叫苦，不叫累，主动热情的帮助旅客提行李，帮扶老人，呵护小孩。他们的全心全意，热情大方，无微不至，让旅客感到宾至如归。