满意车站

三月十日凌晨零点五分，已进入梦乡的我突然被一阵电话铃声叫醒。“你好！请问宇通客车湖南怀化服务站吗？”

“你好！我是宇通客车湖南怀化服务站，请问您有什么需求！”

“我是重庆渝F90717宇通客车车主屈振原，我的车现在在包荗高速怀化服务区，后桥移位，服务站能不能上高速来给我抢修一下。”

“屈先生，您先别着急，我先向您了解一下您的车的具体故障情况，您能先仔细看一下您的车后桥移位是什么原因导致的吗？”

几分钟后，客户回电说大概是后桥推力杆松脱后导致的后桥移位。了解大致情况后，我与客户沟通，因高速公路上我们不能进行车辆维修且这种情况没有地沟的话无法施工。在询问车主车辆还能行驶的情况下，建议车主将车开到服务站进行修理。于是，我将车辆到服务站的最短行驶路线告诉客户后，立即联系修理工。

零点三十五分，我与修理工谢恩刚、肖又良到达修理厂。零点五十五分，车辆到达我服务站。车移上地沟后，我与修理工一起查看车辆故障情况。的确，车辆左后下推力杆松脱，从而导致后桥移位，车辆不能高速行驶。这时，我一边安抚客户，说会尽快将车修好，一边安排修理工马上进行修理。因为问题不是十分严重，整个维修过程大概花了四十来分钟，车辆就修好了。

这是一个寒冷的冬天，对于乘车的旅客来说，购买车票后都喜欢拿着车票急忙过安检，有时可能手上的袋子提得太多，在把袋子放上去过机检查时，手上的车票就不小心掉了。

这天，一位老人急忙走到快巴服务台说到：“我的车票掉了怎么办？”她着急得都快哭了。快巴班长向群回答到：“先别着急，您先在口袋或包包里找找看。”老人翻了又翻，说到没找到。向群说：“那您刚刚去了哪里？我陪您找一遍。”她们从候车室找到“三品”过机处，发现车票遗失在过机台底下，向群立刻捡起车票递给老人。谁知，要检票的时候，老人又说到：“哎呀，老了，票刚刚还拿在手上，又找不到了。”向群劝到：“别着急，再找找看。”老人把包里的东西全倒在地上也没有找到她的车票。于是，向群帮她找了找，发现另一半小票夹在钱里面了。向群怕她找不到车，又及时送她到车上，并且给她系好安全带，老人说：“感谢你的帮助。”向群回答到：“不用谢。”

在此呼吁广大旅客,保管好自己的车票。车站服务员遇到这种情况要耐心、仔细地帮助旅客。

（快巴站务员　蒋青青）

光阴似箭，时光飞逝。转眼间我从”小辣椒”服务班到“三品”检查班已经三个多月了，回想起在“小辣椒”服务班的点点滴滴，一时感慨万千。

“小辣椒”服务班是一个不承担站务工作，只负责为旅客提供优质服务的班组。本着“用心服务 超越需求”的宗旨，哪里有需要哪里就有“小辣椒”的身影，好人好事也是层出不穷，感染着我们大家，涌现了一批又一批的感人事迹。

英语这个实用的工具，她会让我们生活更加丰富多彩，通过她这扇窗，能拉近你我的距离，能让我们感受另一个缤纷多彩的世界。