真诚服务 拓展空间

三月十日凌晨零点五分，已进入梦乡的我突然被一阵电话铃声叫醒。“你好！请问宇通客车湖南怀化服务站吗？”

“你好！我是宇通客车湖南怀化服务站，请问您有什么需求！”

“我是重庆渝F90717宇通客车车主屈振原，我的车现在在包荗高速怀化服务区，后桥移位，服务站能不能上高速来给我抢修一下。”

“屈先生，您先别着急，我先向您了解一下您的车的具体故障情况，您能先仔细看一下您的车后桥移位是什么原因导致的吗？”

几分钟后，客户回电说大概是后桥推力杆松脱后导致的后桥移位。了解大致情况后，我与客户沟通，因高速公路上我们不能进行车辆维修且这种情况没有地沟的话无法施工。在询问车主车辆还能行驶的情况下，建议车主将车开到服务站进行修理。于是，我将车辆到服务站的最短行驶路线告诉客户后，立即联系修理工。

零点三十五分，我与修理工谢恩刚、肖又良到达修理厂。零点五十五分，车辆到达我服务站。车移上地沟后，我与修理工一起查看车辆故障情况。的确，车辆左后下推力杆松脱，从而导致后桥移位，车辆不能高速行驶。这时，我一边安抚客户，说会尽快将车修好，一边安排修理工马上进行修理。因为问题不是十分严重，整个维修过程大概花了四十来分钟，车辆就修好了。

这时，客户也长长地松了一口气，车辆可以正常行驶，就不会耽误旅客的行程。对于我们修理厂深夜还不辞辛苦地为客户服务，一个劲地直夸我们的服务真是周到、快速、及时，说他们车队的车以后只要是在怀化区域发生故障，一定第一时间通知我们。

而对于我们服务人员而言，为客户服务、服好务本身就是我们的本职工作。因为只有我们自己做好了服务工作，用自己真诚的服务，打动客户的心，赢取更多的客户，我们才会有更大的生存和发展空间。

(保养场  李洪林)