让爱传承

光阴似箭，时光飞逝。转眼间我从”小辣椒”服务班到“三品”检查班已经三个多月了，回想起在“小辣椒”服务班的点点滴滴，一时感慨万千。

“小辣椒”服务班是一个不承担站务工作，只负责为旅客提供优质服务的班组。本着“用心服务 超越需求”的宗旨，哪里有需要哪里就有“小辣椒”的身影，好人好事也是层出不穷，感染着我们大家，涌现了一批又一批的感人事迹。

记得2005年，我在大学实习的时候，当时学校安排我们应届毕业生在长沙宁乡集训中心进行《营销与管理》的培训，开课的第一天我就有些感冒，在这个举目无亲、全封闭的环境中，我感到很无助，也就随口和服务员提了两句。没想到那天下午上课的时候，我的课桌上就出现了一杯白开水、一杯姜糖茶和几颗感冒药。在接下来一个星期的培训中，每天我的课桌上都比别人多了两样东西，让在异乡的我颇为感动。为了表示感激我特意找到了她们的客户经理，经理微笑着对我说：“我们在为顾客提供便民服务时，是为了让顾客更加尊重我们，不觉得我们是在服务顾客而低人一等，以主人的身份自居待顾客如亲人”。

到现在，客服经理的这句话依旧深深地印在我的脑海，挥之不去。并且我把这句话用在我的日常工作中，在小辣椒服务班工作的日子里，我遇到老人腿脚不便，想着如果这是我母亲，我会怎么样？于是我就按照对待亲人的方式为老人服务；遇到有抱小孩提行李的旅客，我想如果这是我的姐妹，我又会怎么样？……依次类推，在服务工作中便能设身处地为旅客着想，真正想旅客之所想，急旅客之所急。

来到“三品”检查班，虽然“三品”班的主要职责是杜绝旅客携带“三品”进站上车，确保旅客的乘车安全。但遇到抱小孩、行李较多的旅客以及老人家的时候，我还是坚持帮旅客抱小孩，帮他们提行李进行安检、搀扶老人家，然后把需要帮助旅客的手移交给“小辣椒”们，让南站的优质服务传承发扬。

每当听到旅客的道谢，让我对“用心服务 超越需求”这句话又多了一份理解和追求，我只是做了一点小事，可是对于外出归家，出门办事的人来说，我的帮助或许也会点燃他们内心的爱心之火，将爱传递。有首歌唱得很好，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”而我会继续在新的工作岗位上，发挥南站的这种“服务之爱”，也希望大家都能献出一点爱，让爱充满车站，充满旅途，充满我们每个人的身边。

（三品检查员  皮强英）