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2014年10月28日上午，售票大厅咨询台小背篓服务员谢菊艳看见一位旅客拄着拐杖，手里提着行李艰难地走进售票厅，她及时走上前去询问这位行动不方便的旅客需要什么帮助，旅客回答说：“我要买一张去常德的票，我在沅陵出了车祸，两条腿都撞断了，在医院住了大半个月现在要回去了。”谢菊艳马上帮助他购买了一张10点30分从沅陵开往常德的车票。在得知旅客根本没办法走上二楼的候车厅时，又叫来站管科的同事帮忙，合力用轮椅将这位旅客推到二楼的候车厅。旅客激动地说到：“没想到姑娘你这么好心，我们互不相识却又这么热情地帮助我，我真的不知道怎么感谢你呀！”谢菊艳回答道：“我是小背篓服务班的成员，我们的工作就是帮助有困难的旅客，及时解决你们的问题。我相信不只是我，我们每一位工作人员都会主动去帮助有困难的旅客。”
“10:30由沅陵开往常德的班车已进站，有去常德方向的旅客请您拿好车票和行李检票上车”。这时传来了常德上车的广播，谢菊艳一路护送这位旅客上车，帮他放好行李，安排座位。待到发车时，这位旅客还不住的道谢，全车的旅客都看着，谢菊艳都有点不好意思了，说道：“真的没关系，这是我的本职工作，只要你们在这里感到温馨、舒适，那么我的工作才算完成了。”