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随着国庆节的到来，怀化汽车西站的客流量不断增加，候车室里坐满了旅客。每天站里的工作人员也是忙得不可开交，有的引导分区候车，有的提醒排队检票，有的耐心回答咨询，尽量让每位旅客都可以早点踏上回家的旅程。
就在10月3日这天，一位背着包的小伙子匆匆跑到小新星服务台，焦急的说着自己的钱包掉了。服务班的同志要他别着急慢慢说，他说自己是学生从外省来旅游的，刚把票买了想去买瓶水喝，钱包就不见了，所有的证件和钱都在包里，说着说着小伙子便沮丧地低下头。服务班的同志见状，连忙安慰他说：“你先在这等一下，我们马上去帮你找找。”这时服务班的姚班长走了过来，手上拿着个黑色皮夹。她说刚刚在售票厅台子看到的，不知道是谁掉在那儿了。小伙子看到激动地说着那是我掉的包，服务班的同志把包里的证件和他核对了一下，确认了这包就是这位小伙子。小伙子拿着包不停地鞠着躬说真的太谢谢了。姚班长说：“不用谢，这都是我们工作人员应该做的。”同时也提醒他以后可不能再这么粗心大意了。