旅客火车票误点焦急车站人员热心帮助

2月4日下午，一位乘坐新晃到怀化快巴赶火车的旅客，由于快巴车途中堵车，下午四点多才晚点到汽车西站。此时，火车已开走，这就意味着预订好的火车票作废，该旅客刹时间情绪十分激动，坐在快巴车上不肯下车，并要求司机赔偿损失。分公司经理向凯得知情况后，立即通知站管科和保卫科，一边安慰耐心解释，一边积极安排保卫科科长吴小春亲自开车陪同乘客去火车站办理改签手续。经过一个多小时的等候，终于在下午6:00帮助乘客顺利办好，乘客拿到改签好的火车票，激动地感激着对帮助办理改签手续的保卫科长吴小春说：谢谢你们！谢谢你们！你们的服务真正做到了实处，我对你们汽车西站的服务工作相当满意，让我们如愿坐上了回广州过年的火车。