刘丹妮

2017年1月20日，春节前夕，售票厅挤满了前来购票乘车的旅客，望着购票“长龙”赶着去长沙的旅客李女士犯了难。这时，正在人群中巡视的值班站长全旭发现了这一情况，帮助李女士使用“微信购票”平台，耐心讲解步骤。

为提高人们抵制毒品侵害的能力，进一步提高返乡农民工及旅客的禁毒意识，确保他们回家后过一个健康、欢乐、祥和的春节。2017年1月20日，沅陵县禁毒办联合沅陵汽车站禁毒志愿者开展禁毒宣传教育活动。

2016年3月3日春运结束，在这40天的时间里，沅陵分公司汽车南站“小背篓”特色服务班积极开展“青春志愿行”活动，共接待旅客4990人次，提供首问责任服务260次、问讯服务761次、广播找人15次、拾金不昧11次（其中包括行李箱1个、背包4个、车票6张，折合人民币958元）、多次受到旅客的书面表扬、免费运送行李179次、免费供应开水、晕车药、急救药箱、亲情电话、婴儿车、轮椅等便民利民服务260余次。

（小背篓服务班  刘丹妮）

为充分发挥我司青年志愿者在春运工作中的重要作用，动员广大青年志愿者为人民群众春运出行提供更加便利的服务，引导青年以服务民生为载体践行社会主义核心价值观，1月24日上午，沅陵分公司青年志愿者服务春运“暖冬行动”正式启动，我司的10余名青年志愿者们将在春运期间为来往出行旅客们提供引导咨询、爱心帮扶等志愿服务，让他们的旅途更加顺心、顺畅、顺利。

今年青年志愿者“暖冬行动”以“青春志愿行 温暖回家路”为主题，到3月3日结束。“我志愿加入春运服务志愿者队伍，奉行志愿者宗旨，实践志愿者精神，遵守志愿者规范，塑造志愿者形象，以我所能服务旅客，服务社会……”青年志愿者们在简短的启动仪式后，来到汽车南站一线开展为期40天的志愿服务工作。活动中，志愿者们将面向春运旅客的普遍性需求和老幼病残孕等重点旅客群体，依托客运汽车站等场所，发放车次排班表、城区公交线路图，提供信息咨询、候车引导、换乘指导、指路咨询等服务。同时协助汽车南站进行安全隐患辅助排查、文明劝导、进出站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。此外，还开展失物招领、热水供应、紧急药箱等各类便民服务，为春运旅客送去贴心的关怀与周到的服务，为这个冬天带来温暖与感动（向为）。

1、6月2日，宋艳梅扶年迈老人上厕所，提供轮椅并护送老人上车。

2、6月3日，田倩为旅客提供亲情电话，落实首问责任制。

3、6月3日，向纯帮助重点旅客推运行李。

4、6月5日，黄洁帮助孕妇到重点侯车室休息，并全程陪同。

为了让沅陵贫困山区的25名孤儿度过一个安全、快乐的六一儿童节，沅陵分公司小背篓服务班携手沅陵县义工志愿者团队开展帮扶志愿活动。

12月10日，在外地工作的沅陵人张先生来到沅陵汽车站小背篓服务班，从班长刘丹妮手中接过了丢失3天的手机。面对小背篓服务员的微笑，张先生由衷地说：“手机不贵，人品很贵！我这里有很多非常重要的客户。真是太感谢你们了！”

2014年10月28日上午，售票大厅咨询台小背篓服务员谢菊艳看见一位旅客拄着拐杖，手里提着行李艰难地走进售票厅，她及时走上前去询问这位行动不方便的旅客需要什么帮助，旅客回答说：“我要买一张去常德的票，我在沅陵出了车祸，两条腿都撞断了，在医院住了大半个月现在要回去了。”谢菊艳马上帮助他购买了一张10点30分从沅陵开往常德的车票。在得知旅客根本没办法走上二楼的候车厅时，又叫来站管科的同事帮忙，合力用轮椅将这位旅客推到二楼的候车厅。旅客激动地说到：“没想到姑娘你这么好心，我们互不相识却又这么热情地帮助我，我真的不知道怎么感谢你呀！”谢菊艳回答道：“我是小背篓服务班的成员，我们的工作就是帮助有困难的旅客，及时解决你们的问题。我相信不只是我，我们每一位工作人员都会主动去帮助有困难的旅客。”

“10:30由沅陵开往常德的班车已进站，有去常德方向的旅客请您拿好车票和行李检票上车”。这时传来了常德上车的广播，谢菊艳一路护送这位旅客上车，帮他放好行李，安排座位。待到发车时，这位旅客还不住的道谢，全车的旅客都看着，谢菊艳都有点不好意思了，说道：“真的没关系，这是我的本职工作，只要你们在这里感到温馨、舒适，那么我的工作才算完成了。”

2014年年初，沅陵汽车南站开始投入营运。时光匆匆，转眼间已过去了大半年，在这半年中，“小背篓”的服务员们在各自的岗位上用真心、耐心、细心、热心服务着来自五湖四海、全国各地的旅客。

半年来，“小背篓”服务班共计接待旅客109765人次；帮助旅客运送行李7858次；解决旅客疑问108201次；帮助重点旅客6357人次；免费为旅客发放晕车药、感冒药等17581次；爱心救助困难旅客5次，救助金额368元整；受到旅客口头表扬5794次；收到感谢信28封，帮助旅客找回丢失的钱包、背包等13个，现金共计5653元；车票19张，共计价值1600元；手机两部、身份证8张等。

这半年中，“小背篓”服务班多次受到县领导和群众的赞扬和关注。沅陵县电视台还专门对“小背篓”服务班做了一次专题报道。回顾过去、展望未来，今后“小背篓”服务员会更加努力地服务于工作中，让每一位旅客来到沅陵汽车站都能感受到我们的热情周到的服务，感受家的温暖。(刘丹妮)