沅陵 | 怀运集团｜大湘之运

新形势、新机遇、新任务对小背篓服务班作风建设提出了新的要求。我们必须强化责任意识，狠抓服务管理，确保作风建设取得新的成效。更是为今后驻进新站更好的为旅客提供，安全、舒适、文明、和谐、整洁、温馨、称心、满意的服务，奠定坚实的基础。按照《“小背篓”服务班管理实施方案》要求，从12月份开始在全班开展 “抓管理、提素质、强服务、树形象”活动”。

抓管理。加强科学管理坚持以科学发展为指导，以旅客满意为中心，以提高优质服务质量为主题。建立班级学习制度，每周五下午开展一次班级集体学习，围绕“三优、三化”规范，针对我班管理和发展中存在的问题，寻找解决办法。落实责任，提高服务质量，改进服务作风，不断完善我班各项规章制度，促进我站文明和谐发展。查工作作风，看是否是自觉把服务时间、服务质量、服务态度等三项承诺贯穿实际服务工作中，切实纠正和克服话难听、脸难看的不良风气；查工作效率，看在工作中是否推诿扯皮、消极怠工、误事的现象。

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一、十年成就经验的科学总结

十八大报告全面审视当今世界和当代中国发展大势，全面把握我国发展新要求和人民群众新期待，深入总结过去五年和十六大以来党领导人民推进改革开放和社会主义现代化建设的生动实践和新鲜经验，从中汲取胜利完成新的历史任务的思想启示和精神力量。当前，我国处于全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期，认真总结历史对于成功开创未来更为关键。十年发展，成就辉煌，中国特色社会主义进入新的发展阶段。成就来之不易，经验弥足珍贵。十年成就，靠的是党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的正确指引，靠的是新中国成立以来特别是改革开放以来奠定的深厚基础，靠的是全党全国各族人民的团结奋斗，最重要靠的是勇于推进实践基础上的理论创新，围绕坚持和发展中国特色社会主义提出一系列紧密相连、相互贯通的新思想、新观点、新论断，形成和贯彻了科学发展观，为推动科学发展、促进社会和谐提供了重要指导方针，有力指导了中国特色社会主义新的伟大实践。

二、党的指导思想的与时俱进