枢纽站

1月9日是春运的第二天，来站乘车的旅客渐渐多了起来。每当看到那些外出务工人员带着大包小包艰难地走进南站时，每当看到他们朴实的脸上洋溢着纯朴的笑容时，每当看到他们归心似箭想要回家过年时，我们都会感慨万千，也会很乐意为他们服务，希望用爱心照亮他们回家的路，让他们一路畅行。他们中的大多数都是幸运的，可是总有那么一些旅客由于各种原因而无力支付车资，无法顺利回家。
中午13:00，一位名叫刘蜡花的旅客带着一3岁小孩来到小辣椒服务班求助。我们了解到她在外打工，8号从四川回怀化的路上被骗，想去隆回投奔亲戚，却身无分文。看着母子俩衣衫褴褛、饥寒交迫的模样，我们立即用小辣椒“旅客帮扶爱心基金”帮她购买了车票。
下午16:00，我们在进站口发现一身上挂有插管尿袋的老爷爷。经了解他是隆回人，因有病所以去贵阳找儿子要钱，却发现儿子已离开贵州，只得独身返回。当他千辛万苦地回到怀化时已身无分文，再也没有多余的钱购买车票回隆回老家了。我们用小辣椒“旅客帮扶爱心基金”帮他购买了返程车票，又帮他与家人取得了联系。
购买车票的钱虽然不多，但是意义却有无限大。爱心的真正归宿是那些需要帮助的人，而我们要做的就是尽自己最大的能力去帮助所有来南站乘车而遇到困难的旅客，帮“爱心”找到归宿！

2012年1月11日，省运输管理局总经济师李鸿德率春运工作检查组在怀化市交通运输局副局长李赤平、运管处处长陈为以及集团公司领导的陪同下到怀化汽车南站检查春运工作。

1月9日下午，沪昆高速邵阳段堵车，致使13:00-14:00时间段怀化至长沙班车晚点，近50名旅客滞留。

2012年1月7日，中共怀化市委副书记、新当选的市人民政府市长李晖来到怀化汽车南站检查、指导春运准备工作，市委常委、副市长石希欣，市交通运输局局长李宜堂，集团公司董事长、总经理邓文朝等领导陪同检查。

1月7日晚七点，怀化汽车南站全体员工在三楼大会议室召开了2012年春运动员大会。会上，分公司经理徐晓明就今年春运工作进行了动员，党支部书记李海舰对春运工作进行了详细的安排和部署，分公司副经理高志文对春运安全工作明确了要求。

2012年1月8日上午8点58分，怀化市2012年春运道路交通安全管理工作启动仪式在汽车南站隆重举行。怀化市市委常委、副市长石希欣及行业主管部门、集团公司的领导莅临参加了本次启动仪式。

世上的爱有千百种，但“爱”只有一个目的，就是毫无保留，把“爱”奉献给社会、奉献给需要帮助的人。2011年“小辣椒”服务班积极响应分公司党支部的倡议，投入到创先争优活动中，走出南站、走向社会。利用业余时间，积极参与文明交通宣传、义务献血、与怀化市光荣院结对共建等志愿活动，并且这一系列行动得到了社会的关注。12月5日，“小辣椒”服务班荣获了怀化市团委颁发的怀化市“优秀志愿者”组织奖。奖牌只是一种鼓励，它将激发“小辣椒”们的志愿行动长期坚持下去。
12月10日，“小辣椒”们获悉怀化市民政局光荣院将正式启动敬老院，于是“小辣椒”们和南站的青年团员，在车站站长张新的带领下，自带水桶、扫把、抹布、拖把等卫生工具来到光荣院，义务帮助打扫卫生，做好启动敬老院的准备工作。一到院里，进行简单分工后，就两人或三人一组擦玻璃、抹桌子、拖地、清理垃圾，虽然天气寒冷，但是大家都忙得不亦乐乎。看到老人们脸上洋溢着幸福的笑容时，我们才真正发现，原来他们的幸福其实很简单，只要这个社会多给他们一份关爱就足够了。 （小辣椒服务班  曾桂花）

12月8日和9日，我站的“小辣椒”服务班代表怀运集团参加了省站务技能比赛，在比赛中她们以过硬的服务技能、热情的服务态度和出色的表演赢得了大会评委和观众的一致好评，被评为湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员技能竞赛一等奖，并且参赛选手彭俊获得湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员个人竞赛二等奖和湖南省“青年岗位能手”两大殊荣。喜讯传来，我站全体员工为之振奋，大家的工作积极性得到极大地提高，这对我站的优质服务工作给予了肯定，开辟了工作的新局面。
 小辣椒服务班从筹备到成立，它凝聚了南站全体员工的心血，承载着大家寄予的希望，它是我站创新服务品牌，增强服务意识的一面旗帜，在探索的道路上一路前行，虽经历了几多风雨和坎坷，但取得的成绩令人瞩目，小到旅客的口头表扬和感谢，大到收到感谢信和锦旗，那是对我们工作的肯定和鼓励，这些让我们更加坚定了前进的步伐，并且以小辣椒服务班为一个示范点，掀起了我们全站人优质服务的高潮。

 
“急旅客之所急，想旅客之所想”。在创先争优活动的带领下，怀化汽车南站秉承助人为乐和无私奉献的传统美德，积极提高车站服务质量，争创服务品牌，为旅客提供及时贴心的服务。于2010年11月18日特别设立了小辣椒“旅客帮扶爱心基金”，用于帮助确有困难的旅客。在募捐仪式上，集团公司领导和南站党员干部积极带头，短短5分钟内就收到含集团公司工会帮扶基金1000元在内的4216元捐款。
在南站川流不息的旅客当中，常常能看到一些人因无钱购买车票而徘徊在车站广场，老人、小孩、残障人士亟待帮助，打工回家的农民工在火车上、公交车上被盗而无法顺利回家。看到这些，每每使我心里涌起一股酸楚的滋味，决心尽自己最大的努力来帮助旅客。但个人的力量有限，帮助的范围也有限。小辣椒“旅客帮扶爱心基金”的设立，让有困难的旅客感受到了怀化汽车南站如亲人般的温暖和关怀，谱写了一曲曲感人的乐章。

一个月的集训终于以团体第一、个人第二的优异成绩圆满拉下了帷幕。回首这段历程，有过欢笑、有过泪水、有过感动、有过沮丧。